Hyatt 渣 IT 一路掉毛：一种捡羊毛的方法论

之前看到论坛里大家经常吐槽 hyatt 渣 IT，主要是因为渣 IT 给人带来了不便，但是硬币都有两面嘛，渣 IT 能给人添堵，那就肯定也会掉毛，那么与其薅，不如捡！这篇盘点一下自己捡的一些毛，顺便分享一下自己一点不成熟的小心得，姑且称之为一种新的捡羊毛方法论。 先分享一下自己捡过的一些羊毛： 某年住的一家 hyatt 酒店，2000+刀，check out 一周后，发现被酒店 charge 了两遍，于是赶紧联系酒店，酒店表示根据他们的系统，只 charge 了我一遍，说会帮我 escalate，建议我先跟银行反映，于是我联系了 chase，chase 二话没说，给我退了一笔，然后过了几天后，酒店把另外一笔也取消了，然后 hyatt 也再也没找我要过钱 某次联系 concierge 订房，过几天之后发现自己的套房券被用在了另外一个我根本没住过的酒店上，估计是 concierge 操作错了，莫名其妙用我的券给另外一个人升了房，反映之后，concierge 给重新 issue 了一张套房券，有效期 +1 年 某次订了三间房，都是只住一个晚上，check out 好几天之后，我住的那间的房晚还是没有 post 出来，联系 hyatt online chat 客服，让人工补等，客服一顿操作，给补登了三晚 某次给家人和家人朋友订房，需要两间房，每间房两个晚上，我先找了客服 A 用积分订第一间房，账户积分 -16000，然后找了客服 B 订第二间房，然后账户没有扣积分，两间房均成功入住，check out 很久后，另一间房的积分还是没有扣，我怀疑被系统自动 dedup 掉了 某次用三张房券分别预定了连续的三晚，check in 的时候，要求前台 merge 一下，前台一顿操作猛如虎，把第一晚和第二晚 merge 成了连续的三晚，之后系统里我有两个 stay，一个是 merge 后的连续三晚，另一个是单独的第三晚，于是果断取消单独的第三晚，房券自动退了回来，然后实现了两张房券住三晚 方法论部分，其实也很简单 基本前提： 任何 operation 都不可能是不出错的，只要是 operation，就一定会出错，一个好的 IT 系统，应该从软件层面来防范 operation 的失误，所以 operation 的失误，某种程度上，都可以归因于渣 IT hyatt 的渣 IT，很多自动化的逻辑可能都处理不好（比如年底卡 bug 拿双倍里程碑奖励），更别说应付大量 operation 中可能存在的失误了 渣 IT 出错之后，如果利益损失方是顾客，那顾客可以 escalate，要求 hyatt 订正，并且可以以此为由要求 hyatt 补偿一定积分，这种情况可以大致认为顾客没有损失也没有收益，但是如果利益损失方是 hyatt，那顾客可以无视，hyatt 大概率也不会自己去纠正，此时顾客获得收益 操作法则： 很简单，一言以蔽之，多介入 operation，基于前提 1 & 2，operation 越多，出错的概率越大，而基于前提 3，出错就大概率获得正收益。介入 operation 的方式有很多，比如可以 app 订房，但是偏偏联系客服订房，比如明明可以订连续的三天，但是故意分开订，然后让前台合并…… 价值观层面： 这样岂不是很不道德？非也。暂且不说薅羊毛道德不道德，光就构造 operation 增加渣 IT 犯错几率这点来看，这是非常正常的用户需求，更别说我们通过渣 IT 获得利益也是有成本的，成本就是你需要关注，并且及时发现对你不利的状态，要求 hyatt 订正，这样才能实现基本前提 3，保证正收益，作为用户，我们付出了额外的时间和精力来应付渣 IT 可能对我造成的利益损失，那我从渣 IT 获得收益难道不是理所当然吗？ hyatt 难道就一定是亏吗？非也。比如我的举例1，如果不是我检查账单发现了 double charge，我就被 hyatt 额外收了个 2000+，那大家猜猜看这样的 double charge 又发生在了多少无辜的完全不知情的顾客身上呢？说不定最后算下来，hyatt 甚至是从渣 IT 的渣属性上获利了的，那么我们构造 operation 捡羊毛的行为，就更加合理了，因为它鼓励了大家都去关注 operation 的失误，让 hyatt 在渣 IT 上产生明显的损失，这样才更有动力去优化自己的 IT 系统，这对所有人都好 以上，纯粹是自己的一些不成熟的小心得，希望有帮助大家打开薅羊毛的新视角，有羊毛的时候，薅羊毛，没有羊毛的时候，就创造机会让羊自己掉毛！希望大家下次遇见渣 IT 能更加开心一点哈！ 补充说明： 上文中提到的所有例子，均为自然操作下产生的 bug，属于在 hyatt 的大量入住过程中的少量掉毛现象，并非楼主刻意按照这套方法论构造产生 本文的目的是回顾一下个人经历过的 hyatt 渣 IT 掉的毛，据此总结出了一种不成熟的方法论，提供了一种羊毛的视角，并且从价值观层面分析了更多人践行这个方法论的整体影响，楼主个人认为是利大于弊的，因为可以倒逼 hyatt 优化 IT，而不是把 bug 导致的收益和损失随机分摊给酒店和客人，至于到底要不要这样做，大家自行斟酌

这第一条羊毛可够大的

2000刀可以买2头全羊了

很多银行的it也渣，想起之前某渣行的late fee和interest fee退了2遍给我

有人在替你负重前行 坐等一年后lz来哭诉被chase和hyatt杀全家了

LGTM: 之后系统里我有两个 stay，一个是 merge 后的连续三晚，另一个是单独的第三晚，于是果断取消单独的第三晚 啧啧啧啧啧

懂了，今天刚订了5晚连续积分房，现在就去取消然后找5个客服分别定

人帥生活就是特別精彩，我之前已經apply了的套房券，在臨入住前1周突然重新出現、以為自己成了天選之人，遇到bug了，但過幾天套房券又被扣回去了，空歡喜了一場，

撸退款警告

还没遇到过hyatt operation的问题。。。。

ultraboost: 有人在替你负重前行 我不知道你说的是谁在替我负重前行，但我自己不想莫名其妙负重 ultraboost: 坐等一年后lz来哭诉被chase和hyatt杀全家了 不如分享一下，如果你的卡被 hyatt charge 两遍的话，你的做法是什么？你觉得 chase 和 hyatt 杀全家的原因是什么呢？是 charge 了我两遍我联系 hyatt 客服然后按照客服的指示去银行 dispute 吗？还是 hyatt 自己取消剩下的一个 charge 之后我没有联系客服请求客服重新扣款呢？

咕的鹦鹉宁: 撸退款 这个跟撸退款有本质不同，其一是本身消费并没有绑定任何其他 offer，就是单纯的消费，其二是这也并不是申请退款，而是 dispute 了 double charge，最后的退款是 hyatt 自己退的。 顺便一说，举第一个例子只是为了说明 hyatt 的 IT 系统有多渣，不是在说要怎么通过这种方式薅到羊毛，这种东西也不是薅羊毛的范畴。

LGTM: 某年住的一家 hyatt 酒店，2000+刀 这是住了几天？求个店名

某家ski in ski out，所以比较贵

分享一个跟羊毛1类似的dp 来自某Hilton Resort 两个房间三个晚上 携程预付 1.6w rmb左右 然后入住时用amex刷了押金，就是一间房费的金额，不到一千刀吧 连续跟前台check了两次 都说是押金（我一直看着像消费 还有5x呢） 结果到退房的当天 直接post成消费了 然后前台依旧是不在乎的样子： “我不知道 不是消费 就是押金 你找什么急过几天就自动退了” 这话鬼能信 一气之下当场dispute并联系携程说了这件事儿 结果过了半天 携程来电表示 酒店扣的就是房费而非押金 （也吐槽了酒店满嘴跑火车） 然后表示携程愿意全退 两房三晚的房费 然后那笔费用就不用管了 （此时相当于半价 付了一间房） 结果过了一个月 amex来信 酒店没回应dispute 直接全退了 最后的结局就是白嫖了两房三晚的Hilton Resort 大概也是两千多刀的羊毛吧

LGTM: ski in ski out 不给具体店让坛友去薅吗

我曾经薅过纽约Thompson的羊毛， 自己订了3晚，然后用积分订了另外一间房，3晚。打电话转送给朋友。 神奇的事情出现了，转送的3晚只在一开始扣了积分，打电话把入住人改成朋友后，积分退给了我。 至今Hyatt没有找我要3晚积分

学会了，楼主快删

点数不一定但是Account Receivable 100%有audit的 过一年再看看有没有被封号

Henry1010: 我一直看着像消费 还有5x呢） 结果到退房的当天 直接post成消费了 纯好奇，pending的时候为啥就能知道看着像消费，5x又是哪来的？

一般很少有酒店押金会具体到几分几毛吧 之前遇到的基本都是几刀十几刀整数的预授权 5x是post之后看到的hhh

所以说啊，老钟不是不喜欢零元购，只是不喜欢会被抓的零元购

所以tip是尽量复杂化订购，trigger错误？

258: Account Receivable 100%有audit的 已经过了挺久了，但是 hyatt 一直没有 reach out 258: 过一年再看看有没有被封号 我觉得封号倒是也不至于，作为消费者，我得到了服务，那该付而没付的钱，这当然属于我对 hyatt 的债务，hyatt 有我的地址联系方式还有信用卡信息，如果需要收款的话，他们只需要跟我联系就能收上来，我也没有说故意拖着不支付，我当然有支付的义务，但是我实在是没有义务也没有 incentive 去提醒 hyatt 还有一笔钱没收，就像 hyatt 自己 double charge 我也不会来主动告知我一样（能告知他也不会 double charge 了），谁利益受损谁自己主动，既然让我承担了因为渣 IT 被 double charge 的风险，那 hyatt 就要承担因为渣 IT 没有 charge 的风险，这是我觉得的公平

这不就是标准的“你不问我不问，你一问，我惊讶”吗？ 我以为论坛的根基就建立在这个上面 ，有啥不对的

hyatt我也遇到过这些情况 it系统不行

羡慕ski酒店，一群人滑雪都是各自订房抢不到snp

楼里都在show off自己的烤全羊，我连一根羊毛都没捡着过

“为什么不薅羊毛，是因为不喜欢吗？”

没什么问题，按情况盗刷也可以是撸羊毛

第一条发生在啥时候的？已经过1整年以上了吗？ 我之前是遇到过dispute过盗刷，给credit又回收的

credit_addiction: 已经过1整年以上了吗？ 是的 zszs

这是你这几年的全部骚操作吗？ 有多少次是瞎折腾，人家没有出错的情况？

LGTM: 年底卡 bug 拿双倍里程碑奖励 这个是怎么回事啊？

好奇lz是不是球客 之前有过打电话客服用套房券没扣 然后concierge好心的帮我调了回来

大奶牛: 骚操作 大奶牛: 瞎折腾 我说的这些都是自然操作，遇到的所有 bug 也都是我在入住 hyatt 的过程中自然遇到的，并不是我故意构造这些 operation 碰瓷遇到的，这篇文章主要是回顾一下这些 bug，然后总结出来的一套不成熟的方法论，提供一种视角，仅供讨论，并不是代表我一直在这样做

系统自动误差闷声大发财也就算了，你这很多明显是人为失误是怎么敢继续一次次找活人客服介入的 生怕发现不了？生怕遇不到一个闲的蛋疼的客服？ 而且你是怎么催眠自己相信活人的误操作属于“渣IT”？

是球客，而且每年实际入住有 50+ 晚，所以可能碰到的各种 bug 比较多

Racht: 生怕遇不到一个闲的蛋疼的客服？ reply： LGTM: 我说的这些都是自然操作，遇到的所有 bug 也都是我在入住 hyatt 的过程中自然遇到的，并不是我故意构造这些 operation 碰瓷遇到的，这篇文章主要是回顾一下这些 bug，然后总结出来的一套不成熟的方法论，提供一种视角，仅供讨论，并不是代表我一直在这样做 Racht: 而且你是怎么催眠自己相信活人的误操作属于“渣IT”？ reply： LGTM: 基本前提： 任何 operation 都不可能是不出错的，只要是 operation，就一定会出错，一个好的 IT 系统，应该从软件层面来防范 operation 的失误，所以 operation 的失误，某种程度上，都可以归因于渣 IT

樓主分享DP被道德譴責6666.

可能楼主表述不清楚，已经在主楼加上了补充说明，希望有讲得更加清楚

/u/world_of_haiyaa 小海要向人家學習啊。

我有一次在取消ddl前取消的hyatt预订，本来的入住当天照样刷了我预授权，过了几天后一分钱没扣还给了我两个房晚。

我有个万豪的Dispute酒店照死不退，AMEX先帮我取消了，然后说酒店举证一堆证明错误在我又Charge回来了，我估计全是他妈的酒店断章取义拿出的一些截图。一共500多美金（香港海洋公园万豪

羡慕得我想取消IHG加入Hyatt, 永远。

BenjaminL: 打电话转送给朋友 歪楼一下，就是打电话加入住人然后加的入住人自己checkin入住（预定人不在场不入住）？还是直接改入住人？Hilton可以这样操作吗？

看到了，这个简直是天选

LZ可真是天选之人，究其原因，还是每年入住的次数多才行，毕竟尝试的多了，总是能遇到人为失误的

除了4其他都是渣员工。。。 LGTM: 然后 hyatt 也再也没找我要过钱 然后有天突然收到collection

duanxu: LZ可真是天选之人 因為長得帥，所以可以為所欲為！！

果然厉害，短短时间已经混成白金了。 :

LGTM: 捡羊毛方法论 这个方法论很好啊，就像写paper一样，有些人是在别人的思路上缝缝补补，有些大牛却是某个领域的开创先锋。楼主这个方法论丰富了我们薅羊毛届的理论依据，并从道德层面进行了无懈可击的论证

帥的是樓主，我們談樓主就好，

DELTA: 除了4其他都是渣员工 员工每天操作系统，谁能保证不出错呢？一个从系统设计和UX设计层面给了 operation 非必要的自由度的系统，那就注定要出错，而且系统本身要为此负责。回到提到的这些 bug： double charge 难道不是渣 IT 吗？ 在 hyatt 允许套房券的赠送之前，允许客服用我的套房券给其他人的账户的 stay 升级套房不是渣 IT 吗？ check out 之后房晚不到账不是渣 IT 吗？在一个明明只入住了一晚的 stay 上把晚数登记成 3 难道不是渣 IT 吗？ 允许前台把两晚 merge 成三晚，难道不是渣 IT 吗？ 所有这些错误都是应该从系统设计的角度就考虑好的，而 hyatt 的系统现在仿佛就像在允许员工任意更改数据库一样自由，这要说怪不上渣 IT，属实是说不过去

不知道我这个是不是渣IT导致的 上周水球客点数入住了四晚HR，早餐停车全包了，没有其他消费，folio也是空白的。但是activity里给了160刀消费对应的1040分，160刀听上去像是早餐或者停车消费 /uploads/short-url/1H2T6lTmdyZATrLOiFdul2zPyLw.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/bgoES80UfynqSNNILrD5etw8dT9.jpeg?dl=1 所以一分钱没花还挣了1k分？

这是住了多少能碰上这么多次

我也碰到过类似的，感觉是checkout的时候抵扣了消费所以没显示，但是charge产生的point还在

我也遇到过，球客的早餐和停车都被从 folio 抹掉了，但是还是显示为 qualifying spend，然后积分照给，渣 IT 就是这样

大概 150 晚左右

半年。。

不是一年内住的

LGTM: 某次用三张房券分别预定了连续的三晚，check in 的时候，要求前台 merge 一下，前台一顿操作猛如虎，把第一晚和第二晚 merge 成了连续的三晚，之后系统里我有两个 stay，一个是 merge 后的连续三晚，另一个是单独的第三晚，于是果断取消单独的第三晚，房券自动退了回来，然后实现了两张房券住三晚 遇到一样的情况了, 继显示bug https://www.uscardforum.com/t/topic/500655 之后, check in时前台帮主动合并了三天的C4FN订单; app里仍然能看到原本的第三天的订单 没去管 结果就是退房后给我扣了第三天的no show fee, 并退回了一张FN