CX 里程票 24小时之内是fully refundable的吗
国泰航空（CX）里程票24小时内退票政策及客服经验分享
1. 关键信息
- 核心结论： CX里程票24小时内是否可免费退款存在不确定性，取决于客服、订票渠道（US官网订票似乎更有优势）以及是否提及美国交通部（DOT）规定。
- 客服经验：
- 部分用户反映中文客服告知需支付退票费，而英文客服或提及DOT规定后则可以免费退款。
- 有用户表示在线聊天客服直接告知票一旦出票就无法退款。
- 电话客服等待时间较长，有时需要多次尝试。
- 退款到账： 里程退还通常较快，税费可能需要几天到一周不等。
- 案例：
- 用户Stevenyy在中文客服被告知收费后，通过英文客服成功免费退票。
- 用户Guqu在取消里程票后，里程未立即返还，电话等待时间长。
- 用户23rj-as最初被告知收费，后通过电话免费取消，里程6-8周返回（后更新为一天内）。
- 用户jian通过美国官网订购日本飞美国的里程票，24小时内网上取消，里程和税费均自动退还。
- 用户feyisgod提到，只要行程涉及美国或在CX美国官网订购，24小时内免费退款。
- 用户kkrrt电话退票后2小时行程消失，4小时里程到账，但未收到邮件。
- 用户Guqu在提及DOT规定后，中文客服同意退款。
- 用户Stevenyy在提及DOT政策后，英文客服成功处理。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 用户Guqu在2023年4月29日的更新显示，提及DOT规定后，中文客服同意退款。
- 用户Stevenyy在2023年1月27日的更新显示，通过英文客服成功免费退票。
4. 争议或不同意见
- 关于24小时免费退款的适用性：
- 部分用户认为CX里程票不提供24小时免费退款，或仅适用于特定情况（如美国出发）。
- 部分用户认为，根据DOT规定，24小时内应可免费退款或提供24小时免费hold，并成功通过提及此规定获得免费退款。
- 客服的专业性和一致性： 不同客服（包括同语言客服）对同一政策的解释和执行存在差异。
5. 行动建议
- 订票时注意： 尽量通过CX美国官网订票，并留意是否提供24小时Hold选项。
- 退票时：
- 优先尝试在线取消（如果系统显示免费）。
- 如需电话联系，准备好美国交通部（DOT）关于24小时内免费退款或Hold的规定，并尝试联系美国客服（尤其是英文客服）。
- 如果中文客服告知收费，可以尝试挂断后重新拨打，或换用英文客服，并提及DOT规定。
- 保留所有沟通记录和截图。
- 耐心等待： 里程和税费的退还可能需要一定时间，注意查看账户余额。
RT。。。。。。
客服说只要出票了就有退票费
根据条款要求在US网站订票
可是订里程票就跑到HK网站了
想退没敢退
客服完全没有回话。。
客服：我也不知道
大家是如何打通客服电话的？我从未接通过。。。
只要是美国出发就可以吧
我刚尝试了online chat，客服说不能退了
online chat客服说票一旦出了就退不了了
客服说退不了。。而且那个bonus mile说要up to 3 month才能到
我朋友买cx的现金票24小时内退票也被扣费了 莫名其妙 客服也不回话
应该是要US始发，起飞前7天退才行
后排提示没有需求的不要跟风随便出CX
毕竟亚万出的名的垃圾 客服出了名的找不到
四月从这边去香港的票 想换张卡支付 结果refund扣了100刀
打电话问问吧
也有可能像这个老哥说的
【引用自 jifajizhong】:
根据条款要求在US网站订票
啊…我好像用hk出了两张现金票，确实显示要退票费…
退钱页面显示waived 最后details又扣100 真的服
我也是退了一个现金票，显示fee waived，但是钱还没回来。已经一周了
这个如果被收费的话可以撕吧，毕竟DOT要求24小时内必须full refund，或者可以hold票。CX可以hold吗？
我是朋友遇到的 具体的细节我不是那么清楚
我的现金票是全退，cx官网定的，没有问题。但是里程票就不知道了。不过我用ba出cx的里程票过了24小时还是能免费退。
更新一下：12月30日cancel的机票（现金票），今天收到email说退款已处理。没有手续费。本楼是问里程票…我估计照他们这处理速度里程不一定是即时返还的？同求更多dp
但是机票是人民币计价的，这几天大涨，这波貌似小赚？
图片1284×978 95.3 KB
24小时之内fully refundable是政府的规定吧，任何航空公司都要遵守的
规定是要不可以退款，要不就要买票的时候可以免费hold 24 小时。
所以理论上如果航空公司offer了hold的option不是必须退款？
一般是二选一，free hold或者24hr flexible cancel
最终还是决定就这样了，不退了，3月回国吧
要回国怎么如此勉强不应该很开心嘛
要了亲命了回国
不想和没有隔离过14+14的人说话
哈哈哈因为预算有限，回国往返机票3人还要花1300，bahama一个tour也要1200，压力有点大
刚取消了几小时前的里程票，想改另一个，结果连里程都没有秒返还。。
电话半小时还没人接。
想改的是BOS-HKG-PEK，21 h还可以，结果里程没返还完犊子。
刚订了五月份回国的票的很慌
昨天香港时间早7点打，中文服务，等了20分钟。前天差不多时段，英文服务，等了2小时。
我记得DOT有规定说24小时内取消是免费的，这条对里程票也适用吗？刚刚给国泰打电话他们说必须要负退票费。JFK-HKG-CGO
票跟美国有关系么？
有关系的…纽约回国票
【引用自 Stevenyy】:
有关系的…纽约回国
那打国泰美国客服试试？
我不记得CX里程票是否提供24小时hold了，如果提供就可以不允许24小时cancel. 以前AA就是这样的。
网上反正是没有24h hold的…我定了就直接定了
刚刚打得美国中文客服，不知道是不是转接到国内了
【引用自 Stevenyy】:
刚刚打得美国中文客服，不知
白天打美国英文客服试试？
印象中国泰没有hold的
好的好的谢谢。中文客服非说我得付120刀
更新：打了英文客服搞定了…不用收取退票费了
有点离谱，但也情理之中。。。
关键是我问了中文客服好多遍，她都说确定需要。哎，不靠谱啊
我觉得中文客服应该是准的。
只是北美这边客服没标准，可以随便来。
国泰里程票退票以后会重新available吗
我打的中文客服，刚开始也这么说，但我提美国交通部规定24h以内，他就退了
我上次退票打香港国语客服挺快的呀
我打USA的客服电话，一开始也说要$120 cancellation fee，后来hold半天说是可以免费取消。
但是取消之后里程要6-8周才能回来？！这也太久了。
最后miles回来了吗？
一天之内回来了
请问退票会发邮件吗？ 我两小时前打电话退票 在manage booking里面已经看不到票了 但是也没有收到任何退票邮件 里程也没有回来
好像没有邮件，我就是看到里程回来了
如果用网站系统退票是会收到邮件的，award或者现金票都有邮件
我是电话退票的 什么邮件都没收到 票没了 里程也没有回来
提供一个dp. 帐户用美国电话号码注册，地址美国。在网上买的日本飞美国的里程票，24小时内网上取消，里程两三天退，税费四五天退。自动的。
请问是电话退的票 还是 网页或者app退的呢
又改了一下
国泰DP， 大陆-香港，24小时内退，不是秒回，但是3天左右里程税费全退。
网站退的时候写清楚的，只要是行程带上美国的，或者在国泰美国网站订的，都是24小时免费。
谢谢 我定了历程票才发现定错了 用网站显示要收钱 就去打电话退的。 因为24小时以内 客服说不会收额外的钱。看来现在就是等24小时 里程到账了。主要没收到取消的邮件 不是太放心
报一下dp： 电话退里程票24小时内 对方确认没有手续费。 2小时后行程从manage booking里消失 4小时后里程退到账 没有收到任何取消的邮件。现在就等退税费了
报一个dp: sfo-hkg-pek 打美国英文客服一开始都说不行 第一个客服好像是个中国妹子（中国口音的英语），搬出DoT policy还说要收cancelation fee，说这是redemption policy. 挂了重新打是一个美国人（纯正美国口音），我搬出DoT规定后他去查询，漫长的音乐后就可以full refundable了
dp: 里程票24小时内要求退款 打的美国电话客服（印度妹子应该是）电话 直接查看了确实是24小时内 全部退款 里程和税费还没到账。