[吐槽] 云鲸Narwal 扫地机器人使用一年后，后悔了
云鲸售后极差致保修期耗尽，对比石头体验更优，建议优先退换或选Costco购买。
关键信息
- 产品与时间线：楼主于2025年Prime Day购入两台Narwal Freo Pro（云鲸），此前使用两台石头扫地机器人。从2025年7月24日开始联系客服，问题持续至次年8月，因客服默认关闭Case且无 reopen 选项，导致保修期过满#1#16。
- 具体故障：
- 一楼机器：无法返回基站，卡在基站门口。楼主自行购买万向轮更换，但仍需尝试3-4次才能回充#1#12。
- 二楼机器：频繁卡在地毯、浴室及楼梯口禁区（No-go zone）。尽管设置了避开地毯模式和禁区，仍会误入并被困死#1。
- 售后体验：客服回复快但无实质帮助，仅建议清洁滚刷、擦传感器、重启或重新建图。Case若72小时未回复即被默认关闭，且无法重新开启，导致问题硬拖过保修期#1#16。
经验与数据点
- 品牌对比：楼主认为云鲸售后不如石头（Roborock），石头虽也有偶尔故障但坚持了3年才出问题，而云鲸是“没有不抽风的时候”#1#3。另有用户表示家中云鲸使用良好，优于追觅和科沃斯，推测可能存在批次质量问题#6#7。
- 维修建议：
- 扫地机器人定位依赖轮子圈数差，打滑会导致定位不准#14。
- 电池老化导致电量计算不准是常见问题，可在eBay购买50美元以内的电池自行更换，满血复活#13。
- 基站回充问题可尝试更换基站位置或重新建图，可能是机器认定的基站位置与实际不符#10。
- 购买渠道建议：鉴于国产扫地机器人售后困难，建议在Costco购买以便随时退货；若通过Amazon购买且折扣力度大，直接Return可能比Replacement更划算，因为Replacement流程复杂且可能无法解决根本问题#7#13。
闲聊脉络
- 其他用户分享各自品牌的使用体验，包括石头、小米、追觅、Dreame等，普遍反映扫地机器人存在“玄学”故障，如回充困难、定位漂移等，多与障碍物多少及环境有关#5#11#17#20。
- 有用户提到Dreame和Anker客服也开始使用AI自动回复，若短时间内不回复邮件则关闭Case，这与云鲸的操作类似#16。