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被商家欺诈amex dispute失败怎么办

内容摘要

商家违约延误致丢件,用户Amex dispute失败求助。

关键信息

  • 纠纷起因:楼主在 GlassesUSA 加钱订购隐形眼镜并指定 next day delivery,但商家擅自改用 7-10 天的 USPS 寄送(#1, #5)。因 7 天后仍未送达,楼主出国,最终 USPS 显示送达但无图片或签名凭证(#1)。
  • Dispute 进展:楼主提供发货方式与约定不符的清晰凭证,但 Amex dispute 两次均被 rebill 失败(#1)。

经验与数据点

  • 网友建议若确定自己无过错,需做好与卡司客服长期反复拉扯的准备(#3)。有数据点显示,曾有清晰退货但仍拉扯 3 个月才 dispute 成功的经历(#3)。另有网友认为此情况可能无解(#2)。

争议或不同意见

  • Dispute 标的争议:网友认为商家已提供送达证明,楼主应该 dispute 运费而非全部货款(#4)。楼主反驳称选择该店即看中其 next day delivery 承诺,商家单方面违约改用普通快递致无法收货,应负全责(#5)。
  • 丢件责任争议:楼主认为因离开导致名字不在该地址,USPS 理论上应退回,此属于丢件(#5)。网友则认为因名字不在地址导致投递问题是楼主与 USPS 之间的纠纷,与商家无关(#6)。
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