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天可度，地可量，唯有人心不可防: 7/11, Doordash和Chase Cardholders的孽债瓜葛

🛍️ 败家 作者 Pavise 原帖 #516392 ↗
内容摘要

7/11 DoorDash取货超时被砍单，平台吞没余额引发用户愤怒与维权

关键信息与争议焦点

  • 事件核心：OP (#1) 在7月1日开启的新季度福利期间，于7/11通过DoorDash下单Pick-up订单。因到店时间超过2小时，屏幕显示“Cancelled by customer”，但OP未主动取消且未收到邮件通知。
  • 责任认定：DoorDash后台显示“Completed”并没收全部余额（含Credit Card支付部分）。经与印度籍店主沟通，确认为7/11内部系统逻辑导致：店员接单后需在20分钟内装袋，若客户1小时内未取件，系统自动标记“No Show”并砍单，DoorDash借此保留款项。
  • 损失金额：OP痛失$50，仅追回少量小额信用卡支付余额，剩余部分计划Chargeback (#1)。
  • 用户情绪：多位用户表达对CEO Tony Xu及平台的不满，认为其“长远不了”、“华裔之耻”，并质疑其保留未交付商品资金的政策合法性 (#7, #8)。

经验与数据点

  • 取货时限警告：7/11 Now系统要求接单后20分钟内装袋，客户需在1小时内取件，否则自动取消订单 (#1)。OP建议务必在45分钟内取件以避免此类风险 (#1 TLDR)。
  • 维权策略对比：
    • 强硬态度有效：用户 #3 表示通过辱骂客服并威胁取消会员，成功按原价退回Credit (#3)。
    • 常规超时处理：用户 #4 提到迟到半小时仅追回部分Credit (#4)。
    • 商品替换问题：用户 #5 曾遭遇7/11订单中零食被店员擅自替换，需现场核对平板与手机订单差异 (#5)。
    • 食品安全风险：用户 #6 投诉DoorDash Mart配送过期食品（4盒）且拒不退钱 (#6)。

值得跟进

  • Chargeback行动：OP计划对未追回的款项发起Chargeback，后续结果可能影响其他类似遭遇者的策略选择 (#1)。
  • 法律/政策质疑：OP提出质疑“哪里的bitchy policy允许business to keep customer’s money without delivering”，并提及可能通过法庭解决，此观点在评论区引发共鸣 (#8)。
原始内容
--- 第 1 楼来自 Pavise 的回复 (2026-07-02 19:28:02 PDT) ---

TLDR: Doordash下7/11 Pick-up order一定要在 45分钟 内取件. 血泪DP. 七月一日新的Quarter benefits开始了. 我当天下午在7/11下单, 两个小时候后到店取件. 店员屏幕上显示"Cancelled by customer." 我当然不会傻到去cancel, 店员也保证没有cancel. 我同时也没有收到Cancellation emails. 电话询问Doordash后发现Doordash后台显示Completed. 这就很耐人寻味了… 7/11印度店主跟我一通畅谈, 最后锁定问题的结症在于7/11自己的系统. 7/11 Now要求店员接单后在20分钟内完成装袋. 客户如果一个小时内不取件, 就会显示"Customer No Show." 直接砍单. Doordash自然是终年老流氓, 大头credit和Credit card支付的余额全部没收. 痛失$50. 我已经和三个Doordash三哥Manager搏斗过了, 只要回来了几单credit card支付的小额. 剩下的我打算直接Chargeback. 为了这鸡毛蒜皮的$10, 真的是劳心费神. Doordash这公司长远不了 /uploads/short-url/ndSSCJaT9bbrueSJPAAT9YyWPLN.jpeg?dl=1

--- 第 2 楼来自 maruha 的回复 (2026-07-02 19:36:36 PDT) ---

我还是在停车场立刻下单立刻自己进去取货的

--- 第 3 楼来自 SonicCarrot 的回复 (2026-07-02 19:50:20 PDT) ---

我之前对着doordash客服几乎是骂人的态度，并且威胁说要取消会员，对面立即就软了按原价退了credit

--- 第 4 楼来自 dingyunp 的回复 (2026-07-02 19:59:15 PDT) ---

一样，有次迟到了半个小时credi

--- 第 5 楼来自 roronoazoro 的回复 (2026-07-02 20:02:22 PDT) ---

每次用 Doordash 出问题我都在心里问候 Tony Xu。两年前我在一家 7-11 下单，十分钟后到达现场取货。有一个零食根本不是我下单的，跟店员的平板对比一下发现在他平板里我的单子的一个零食平白无故被替换成了另一个东西。我看自己手机还是我下单的那个东西，他那边却是另一个。

--- 第 6 楼来自 jamiegoesplaces 的回复 (2026-07-02 20:18:25 PDT) ---

我上周问候了tony xu一百遍, 选的他们的doordash mart，结果给我送过期的东西(我买了4盒)， 还不退钱

--- 第 7 楼来自 Pavise 的回复 (2026-07-02 20:21:02 PDT) ---

Tony Xu 这小子指定有问题 华裔之耻 太丢脸了

--- 第 8 楼来自 Pavise 的回复 (2026-07-02 20:23:15 PDT) ---

三哥一口一个 Our Policy 这个不行 那个不行. 我忍不住问他哪里的 bitchy policy 允许 business to keep customer’s money without delivering. 不行我们法庭上碰碰看

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