SB Citi Travel, 用了$300 CSE hotel credit定预付费房，入住时酒店告知没付过钱
Citi CSE酒店信用额度预订OTA转单房款未到账，致入住受阻需紧急协调。
关键信息
- 事件核心：用户 @Yini 使用 Citi Custom Cash (CSE) 卡的 $300 酒店信用额度（Hotel Credit），通过第三方平台（OTA）预订预付费酒店房间 #1。
- 涉及订单：
- 故障原因：酒店方指出 P2 订单由 Agoda 等旅行社转单而来，旅行社在转单过程中出现错误，导致款项未实际支付至酒店 #1。
- 当前状态：用户正在酒店大堂等待前台与旅行社确认邮件，已耗时半小时以上，行程被打乱 #1。
风险/限制/注意事项
- OTA转单风险：通过非官方直订渠道（如 ticket.com, Agoda 等）使用信用卡优惠时，存在“转单”环节，可能导致支付链路断裂或信息不同步 #1。
- 酒店结算差异：酒店方透露，从 IHG 等官方渠道过来的订单，酒店按官网原价收款并给住客积分；而通过此类 OTA 转单，酒店实际到手金额极低（用户案例中两晚费用 300+ 美元，酒店实收不到 1700 多韩元，汇率换算后远低于成本），且积分政策可能不同 #1。
- 客服介入建议：@jokerjokerjoker 指出应直接拨打 CSE 卡背面的客服电话进行申诉或协调 #4。
争议或不同意见
值得跟进
--- 第 1 楼来自 Yini 的回复 (2026-07-01 20:32:38 PDT) ---
前两晚p1定的，后两晚p2定的，用的各自的去年的CSE $300，两晚300出头。 头两晚顺利住了一切正常，今天切房的时候被告知后两晚没付钱。说p1的单是agoda送进来的，p2的单是ticket.com送进来的，旅行社会转单赚差价，转的过程中会出错。现在在大堂打国际长途，已经等了小半个小时了，前台要收到实际定房的旅行社的邮件才能确定。 这该怎么撕？一上午的安排被搞得乱七八糟。 btw，前台说这三百出头的两晚他们能收到不到1700多人刀；从IHG过来的单他们按官网原价从IHG拿钱，但点数也是他们给住客，1美刀只能买10分…
--- 第 2 楼来自 假节钺 的回复 (2026-07-01 20:33:38 PDT) ---
撸卡就是这样的……很容易最后变成上班，拿钱换时间
--- 第 3 楼来自 Yini 的回复 (2026-07-01 20:36:40 PDT) ---
你说的没错。但就我这个case，跟撸卡没啥关系吧，OTA不靠谱。
--- 第 4 楼来自 jokerjokerjoker 的回复 (2026-07-01 20:45:04 PDT) ---
打给cse卡背面客服先