不靠谱的Chase客服和寄卡Rush Delivery
Chase Rush Delivery双卡送达，用户确认两张卡均可使用
关键信息
- 时间线：周六申请CSR（人工Pending Review）；周日收到HP邮件并致电Fraud验证身份（因看不到Hard Pull被拒，建议周一再打）；周一转Lending后Approve；周二无动静，致电CSR要求Rush Delivery；周三仍无物流信息，自动查询显示预计周五送达；周四收到UPS Overnight包裹。
- 核心事件：用户为赶周五出门申请Rush Delivery（1-2 business days）。周二客服操作了Card Replacement以尝试加速，导致系统生成新订单，但原Approve的旧卡实际已在周一寄出。
- 最终结果：周三收到的是周一Approve后寄出的“旧卡”（后四位与App显示不符），该卡已被Deactivate且无法重新激活；周四收到周二Order的“新卡”。关键更新：用户确认两张卡均可以正常使用 #4。
争议或不同意见
- 客服操作有效性：部分用户指出Chase普通订单和Rush Delivery可能由不同的Office处理，导致信息不同步 #2。
- 系统可靠性质疑：有用户强烈批评Chase客服及系统信息极其不准确，“没有一条信息是对的” #3。
- 反面案例：也有用户分享经验称自己从未在加急配送中遇到过此类问题，暗示个案差异较大 #7。
经验与数据点
- 双卡可用性：尽管官方流程中Replacement会导致旧卡失效，但实际体验中，先寄出的“旧卡”在收到后仍可刷卡使用，无需立即激活或联系银行处理 #4。
- Rush Delivery机制：CSR可安排Rush Delivery，但系统更新滞后。客服在App和Apple Wallet中可见卡号后四位及CVV（部分情况），但可能看不到实时物流状态 #1。
- 系统延迟风险：从Approve到收到卡仅需3天，但物流信息同步极慢。客服无法直接转接Shipping Department或催促流程，仅能HUCA（Hold/Update Customer Account）两次 #1。
- Replace操作后果：在卡已寄出但未更新物流时选择Replacement，会导致原卡失效且不可逆，用户需等待新卡送达，造成不必要的等待和混乱 #1。