不靠谱的Chase客服和寄卡Rush Delivery
Chase Rush Delivery引发Replace导致旧卡失效，最终双卡送达但流程混乱
关键信息
- 时间线：周六申请CSR（人工Pending Review）；周日收到HP邮件并致电Fraud验证身份（因看不到Hard Pull被拒，建议周一再打）；周一转Lending后Approve；周二无动静，致电CSR要求Rush Delivery；周三仍无物流信息，自动查询显示预计周五送达；周四收到UPS Overnight包裹。
- 核心事件：用户为赶周五出门申请Rush Delivery（1-2 business days）。周二客服操作了Card Replacement以尝试加速，导致系统生成新订单，但原Approve的旧卡实际已在周一寄出。
- 结果：周三收到的是周一Approve后寄出的“旧卡”（后四位与App显示不符），该卡已被Deactivate且无法重新激活；周四收到周二Order的“新卡”。
经验与数据点
- Rush Delivery机制：CSR可安排Rush Delivery，但系统更新滞后。客服在App和Apple Wallet中可见卡号后四位及CVV（部分情况），但可能看不到实时物流状态 #1。
- 系统延迟风险：从Approve到收到卡仅需3天，但物流信息同步极慢。客服无法直接转接Shipping Department或催促流程，仅能HUCA（Hold/Update Customer Account）两次 #1。
- Replace操作后果：在卡已寄出但未更新物流时选择Replacement，会导致原卡失效且不可逆，用户需等待新卡送达，造成不必要的等待和混乱 #1。
风险/限制/注意事项
曲折且好笑的寄卡历程DP，献给同样着急拿卡出门的小伙伴 周六申请CSR，人工pending review，周日早晨收到chase credit journey的邮件说有了一个hp，遂打电话去Fraud部门验证身份，但是对方说看不到hard pull，让周一再打 周一打了fraud之后转去了lending，等了一会儿就approve了，在此感谢chase reconsideration电话的贴子，过程相对顺利https://www.uscardforum.com/t/topic/362060 等到周二没有任何动静，也没见app里更新个card shipping，由于周五要出门了，给CSR客服打了电话，需要输入卡号后四位，可以在app和apple wallet看到，cvv输不了，直接转人工，对方说card还没有寄出，询问能否overnight rush delivery，对方说可以安排，大概1-2 bussiness day。挂掉电话之后没多久，收到一封your card replacement was processed的邮件，觉得可能跟rush delivery相关，没在意，事实证明这一步其实不该出现 等到周三，还是没有任何动静，下午4点多打了自动查询status的电话，automatic reply说expected delivery是周五，懵逼了，又找了客服，客服说卡还没有寄出去，他们没有一点儿信息，HUCA了俩，都是如此，并且不能转接shipping deparment，也没办法催促整个流程。花了一个小时对峙失败后，在论坛发现apple wallet各种报销都好使，就佛系了，爱咋咋地吧。然后一开门，门口躺着UPS Overnight Shipping的包裹，居然送到了 大喜 冷静下来之后突然发现，送来的卡的后四位，跟app上的不一样啊！分析了一通，觉得这个卡是周一approve之后，自动寄出来的，但是chase的系统update太慢了，客服们看不到，所以周二的客服为了实现rush delivery，给直接选择replace了一张，手里的这张是旧卡，我怀疑它已经被deactivate了，于是打电话确认，果然如此，且客服告知，没办法重新激活，只能等下一张寄到，真是的服了 这个客服脑子清醒，跟她问了一下流程，现在客服看见系统里的tracking更新了，确认了这张老卡是周一approve之后，周二chase交给了ups，周三送到的。但是replace的新卡她还是看不到，但我跟她分析得知，既然是周二order的，应该就是周三交给ups，周四晚上能到。不过这个时候已经无所谓了，就是纯纯想搞明白咋回事 周四：晚上回家，UPS的包裹静静地躺在家门口了，闹剧结束 总结：越着急，它越容易出问题，不如不打这些电话。chase系统不靠谱，从approve到收到三天足够