Xfinity为什么可以这么垃圾？
Xfinity客服误操作断网引发吐槽，网友建议避开并推荐AT&T光纤
关键信息与争议
- 事件核心：用户 @Pegasus (#1) 计划月底搬家取消 Xfinity 宽带，因客服承诺“月底断开”却于6月5日（提前两周）擅自断网，导致无法重新连接且不愿再折腾。
- 服务痛点：Xfinity 坚持电话/线下取消流程，Live Chat 无权限；客服沟通无效（“yes yes”敷衍），且存在历史定价欺诈嫌疑（将正常价标为50%优惠，次年翻倍）(#1)。
- 行业对比：多位用户认为 Xfinity 服务极差 (#1, #4, #5, #6)；相比之下，AT&T 和 Verizon 显得“眉清目秀” (#1, #2, #10)。
经验与数据点
- 取消时机建议：@Pegasus 建议当天或提前一天取消，避免像自己一样被提前断网 (#9)；@shawnsally1314520 表示“不用当天取消” (#8)，但随后又称赞 AT&T 客服优于其他家 (#10)。
- 技术路线推荐：对于新装宽带，优先选择 FTTH（光纤到户），若无则选同轴电缆 (#12)；@Define_P 提到 AT&T 光纤在等待十几年后终于覆盖其区域 (#2)。
闲聊脉络
xfinity真的垃圾啊 月底要搬家 新家自带网 所以要cancel现在的xfinity网 现在这年头各家都能直接网上disconnect了 xfinity还玩他那老一套 必须电话取消，找live chat客服 没权限也只是给个号码让打电话取消 电话客服也太菜了 各种yes yes （不是三哥这次）然后我还特地强调两次月底才disconnect不是现在 客服自信满满没问题 搞定了 然后昨天6/5 一起床发现家里没网了 打开xfinity app发现已经disconnect 现在离搬家还有两周也不想找xfinity重新connect了 毕竟这么垃圾的公司再搞一次怕不是幺蛾子更多 靠手机热点撑过去算了 现在这情况有没有啥合理拉屎的办法？只想投诉 没啥需要他们处理的 FCC/BBB好像都overkill了？ ps 真的xfinity可能是美国几个网络公司里面服务最差的？以前搞那一套把正常价当作50%优惠价 然后第二年直接翻倍的把戏的也是这货 强迫客户要么联系客服要么原地重生换号 可惜这货垄断太多了没得选 和xfinity一比 att和verizon都变得眉清目秀了起来…
Pegasus: 和xfinity一比 att和verizon都变得眉清目秀了起来 考虑到 AT&T 在我十几年的等待后总算把光纤拉来了，我今天就暂时不说它的坏话了
来自gemini： 美国大部分地区的宽带网络属于天然垄断（ Natural Monopoly ）。 基建排他性： 铺设光纤或同轴电缆的"最后一公里"（Last Mile）成本高得吓人。Comcast 几十年前就砸钱在很多城市把地下和电线杆上的电缆铺好了。其他小公司想进来，光是挖地、拿地方政府的批文就能被拖死。 区域排他协议（ Franchise Agreements ）： 过去几十年里，Comcast 和全美各地的县、市政府签了很多排他性协议。政府允许它独家垄断这个区域的线缆经营权，作为回报，它给地方政府交税。这就导致**“只要你住进这个小区，对不起，高带宽宽带你只能选 Xfinity”**。
这家客服真是满嘴跑火车，没一句真的
有的选的话还是远离xfinity吧，各种奇葩bug
xfinity, 各种可能都有，还是远离吧
所以最好什么时候取消呢？我也月底要搬家了
不用当天取消
我觉得当天或者提前一天取消吧 不然就和我这一样了
信我跟att客服比起来其它都眉清目秀
AT&T 光纤评价如何?
能FTTH当然用FTTH，没有才用同轴