给父母定的FHR被莫名cancel怎么回事？
FHR预订青岛瑞吉被莫名取消后恢复，疑似酒店内部操作或管家变动所致。
关键信息与案例
- 事件核心：用户 #1 (Zig) 通过 Amex Travel 为父母预订青岛瑞吉（FHR待遇），出发前收到问候邮件/微信并尝试联系管家申请升级，随后收到 Marriott 取消预订通知，但 Amex Travel 端显示预订仍有效。用户 #2 (CreditCardKing) 也有类似经历，但为自己预订。
- 恢复过程：
经验与数据点
- FHR/瑞吉管家机制：#6, #7, #9 讨论了瑞吉酒店的“管家”服务（Concierge），通常负责一对一联系客人及处理需求。有用户指出成都瑞吉并未主动联系，评价较低；青岛瑞吉则通过管家沟通触发了后续变动。
- 取消原因推测：
最新动态
- Zig 的预订最终恢复，但管家更换为另一人，状态尚待入住验证是否影响原定升级权益。
--- 第 1 楼来自 Zig 的回复 (2026-06-05 23:28:36 PDT) ---
几周前定的青岛瑞吉了，出发前几天收到问候email和微信，就要父母加上去问问能不能给升级。 结果问了没多久就收到了两封Marriott发过来的email说预订被取消。 Amex Travel里面预订还是好的。父母追问了一下管家，管家说的确被取消了，但是肯定不是他们取消的。 正在等amex travel的agent上线中。
--- 第 2 楼来自 CreditCardKing 的回复 (2026-06-05 23:31:58 PDT) ---
同样遇到了，但是是给自己定的。打电话问了，他们好像也不知道咋回事。不过我看app里已经恢复了预定
--- 第 3 楼来自 Zig 的回复 (2026-06-05 23:32:56 PDT) ---
也是青岛瑞吉么？你联系的是amex还是酒店还是marriott？怎么恢复的？
--- 第 4 楼来自 CreditCardKing 的回复 (2026-06-05 23:34:40 PDT) ---
对。我打电话给酒店的。酒店那边估计操作了一下，就好了
--- 第 5 楼来自 Divinealex 的回复 (2026-06-05 23:36:36 PDT) ---
Zig: 管家 管家是什么
--- 第 6 楼来自 CreditCardKing 的回复 (2026-06-05 23:36:47 PDT) ---
接下来就要问下泥潭经典问题：虽然预定恢复了，但该要怎么撕
--- 第 7 楼来自 Jeff_Bezo 的回复 (2026-06-05 23:40:48 PDT) ---
Divinealex: 管家是什么 没住过瑞吉？ 听说都会有一对一的管家来联系你。有什么需求可以直接和管家说。 不过住成都瑞吉的时候就完全没有联系我 。 也是后来才听说有这个的。 成都瑞吉真的是拉完了。
--- 第 8 楼来自 wwzzhh 的回复 (2026-06-05 23:58:18 PDT) ---
青岛瑞吉实话说挺一般，没啥说法
--- 第 9 楼来自 Divinealex 的回复 (2026-06-06 00:08:28 PDT) ---
Jeff_Bezo: 没住过瑞吉？ 没住过，暴露了
--- 第 10 楼来自 Zig 的回复 (2026-06-06 00:18:43 PDT) ---
联系上 Amex 了。 酒店说有一个cancel记录，但是预订后来恢复了。但是我看了app里面还没恢复。 amex 那边也给他们打了电话，结果他们也说不出来为啥。但是 amex 给他们发另外的 email 了。 不知道最后会怎么样。
--- 第 11 楼来自 NYCLIC 的回复 (2026-06-06 00:30:28 PDT) ---
感觉是酒店有李鬼，严查到底！
--- 第 12 楼来自 Zig 的回复 (2026-06-06 11:24:07 PDT) ---
后来我的也恢复了，而且管家还换了一个人。 不知道是自动的还是这个管家有问题。
--- 第 13 楼来自 美国蔡徐坤 的回复 (2026-06-06 11:30:20 PDT) ---
可能管家离职了