[DP] AC Hotel Tokyo Ginza bug价被取消，多次follow up后讨饭成功：Marriott给了40k点
AC银座Bug价取消获40k点补偿，讨论聚焦账号封禁风险
关键信息
- 事件：用户预订 AC Hotel Tokyo Ginza 疑似 Bug 价后，订单被酒店/万豪官方渠道取消 [1]。
- 处理结果：经过多轮 Follow up 并升级至 Marriott Case Resolution Team (CRT)，最终获得 40,000 Marriott Bonvoy points 作为善意补偿（Goodwill Gesture）[1]。
- 官方口径：万豪引用 Bonvoy T&C Section 9.9，声明因预订平台临时系统错误导致的取消，酒店无需承担法律责任或赔偿 [1]。
经验与数据点
- 索赔策略：
- 补偿预期：一线客服通常只复读免责条款，需多次升级至 CRT 才可能获得积分补偿；结果受 Elite Status、Case Wording 及 Follow-up 次数影响，不保证每人成功 [1]。
争议或不同意见
- 性质界定：部分用户认为此行为属于“纯要饭”，且万豪并未承认法律赔偿责任（Legally Liable），仅为 Corporate 层面的善意解决 [5][1]。
- 对比案例：有用户提及 Hyatt 的 Bug 价通常不赔偿，暗示不同酒店集团政策差异 [2]。
- 账号安全担忧：新增讨论指出，尽管获得了积分补偿，但此类操作可能导致账号被封禁（Ban），引发关于“要饭”行为是否值得牺牲账户安全的争议 [10]。
风险/限制/注意事项
之前论坛里跟大家同步过 AC Hotel Tokyo Ginza 那个疑似 bug 价，我订到之后后来被酒店/Marriott 取消了。之后我陆续 follow up 了好几轮，主要思路就是强调： 预订是通过 Marriott 官方渠道完成的； 取消原因不是我这边的问题，而是 Marriott reservation platform 的 temporary system error； 酒店虽然说不赔，但这个事情对会员实际造成了不便； 我是 Titanium Elite，希望 Marriott corporate / Case Resolution Team 能重新 review。 最后 case 被升级到 Marriott Case Resolution Team，今天收到回复。Marriott 的口径大概是： 酒店确认取消是因为 Marriott International reservation platform 的临时系统错误； 根据 Bonvoy T&C Section 9.9，Marriott 不对这种 act/error/omission 负责，所以酒店不赔偿 technically 是按条款处理； 但是作为 goodwill gesture，看在 Titanium Elite loyalty 的份上，给我账户加了 40,000 Marriott Bonvoy points。 原文关键段： The hotel has advised that the cancellation resulted from a temporary system error within Marriott International’s reservation platform. In accordance with the Marriott Bonvoy® Program Terms and Conditions, specifically Section 9.9, Marriott is not responsible for acts, errors, or omissions of this nature. As such, the hotel proceeded in alignment with these terms in not offering compensation. Notwithstanding the above, and as a gesture of goodwill in recognition of your valued loyalty, 40,000 Marriott Bonvoy® points have been added to your account. 总结一下 DP： 酒店本身大概率不会主动赔； 一线客服也基本只会复读条款； 但多次 follow up / escalate 到 Case Resolution Team 以后，corporate 还是可能给 goodwill points； 我的结果是 40k Bonvoy points； 不保证每个人都能拿到，可能和 elite status、case wording、follow-up 次数有关； 如果你也被 AC Ginza 取消了，可以尝试继续 escalate，重点放在 “official Marriott booking channel + platform error + inconvenience + goodwill review”。 个人感觉这次不是 Marriott 承认 legally liable，而是 corporate 层面给了一个 goodwill resolution。虽然没有现金赔偿，但 40k 点也算讨饭成功了。
学习要饭技巧，以前hyatt的bug价都不赔
太有毅力了
多bug价呢？
这不纯要饭
基本一折
快进到被万豪封号
加个gamer flag转交RAT去跟进下
号还要吗朋友
要个饭怎么号就不要了。。