Amex的dispute 简直是个笑话
Amex 盗刷 dispute 流程被指低效，需转 Fraud 或投诉 CFPB 解决。
1. 关键信息
- 楼主家中 Aspire 卡收到 Hulu 盗刷 Alert，decline 后发起 dispute（理由：unrecognized transaction），Amex 仅凭商家 PDF 自动 close dispute（#1）。
- 商家上传信息包含：CREDIT SALE CARD ENTRY METHOD: Card on File, AUTH CODE: xxxxx, CARD TYPE: AMEX, ACCOUNT #: ***xxxx, THIS IS A RECURRING CHARGE（#1）。
- 争议焦点：Dispute 与 Fraud 流程区别。Dispute 可网页自助发起，Fraud 需联系客服（#17）。
- 楼主后续联系 Amex，Fraud team 可见 dispute 数据，已标记 fraud 并重寄新卡（#15）。
- 美加用户飘来飘去分享经历：2024 年 Hulu 盗刷，换卡后仍被盗刷，因 subscription 模式导致新卡继续扣款，需取消订阅确认信或推特投诉才解决（#22）。
- 链接提及 FCBA 下盗刷责任上限$50，但 Amex 等提供$0 liability（#12）。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- Amex dispute 流程被指只要商家传文件即自动 close，需靠 CFPB 投诉解决（#1, #20）。
- 美加用户反映 Amex 对 subscription 盗刷处理困难，换卡后仍扣款，需推特投诉介入（#22）。
- Chase 和 Bilt 1.0 时期曾与 Amex 类似，大银行可能普遍存在此问题（#21）。
4. 争议或不同意见
- 楼主认为 Amex dispute 流程像笑话，每次靠 CFPB 撕逼才解决（#1, #8）。
- 其他用户建议直接报 fraud 而非 dispute，或联系客服重寄卡（#2, #4, #10, #11, #13, #14）。
- 理论 vs 实操：理论上楼主对，但实操中 Fraud 流程更高效（#17）。
- 美加用户指出 Amex 对 subscription 盗刷存在漏洞，需额外投诉才能解决（#22）。