Amex是用purchase protection还是return protection

最近在某市值刚破万亿美元的品牌购买了全套电视音响和电视外壳（画框）。但是商家先把画框寄给我了，快递盒没破损。但是电视和音响都延期一周多。等到我收到电视和音响，安装好后，打开画框的快递盒，发现是破的，这时候已经过了15天，商家强硬的表示不允许退货也不提供保修（不会重寄或者维修）。 虽然是amex多年老用户，还从未使用过这些福利。请问大家，这种情况下我是该用amex 的return protection还是purchase protection。粗略看了下term，似乎purchase protection更贴切点。

你这个肯定是 purchase protection，你 file return protection 大概率会被打回来让你重新 file purchase protection

建议file完purchase protection再去file一个BBB，坚决不能让奸商逃过一劫

以下内容和来自泥潭ai小助手 #p-8219726-h-1好了，我查阅了泥潭论坛和博客的大量相关讨论和文章，下面给你一个详细的答案。 #p-8219726-purchase-protection-2结论：强烈建议走 Purchase Protection（购买保护） 你的直觉是对的！你的情况用 Purchase Protection 比 Return Protection 合适得多。下面详细对比分析： #p-8219726-h-3 两种福利的核心区别 对比项 Purchase Protection (购买保护) Return Protection (退货保护) 适用场景 商品 被损坏、被盗、遗失 商家 拒绝接受退货（你单纯不想要了） 赔付上限 白金卡等高端卡 最高 $10,000/次，年 $50,000 仅 $300/件，年 $1,000 商品状态要求 物品损坏 / 丢失 / 被盗 物品必须 完好、能正常使用、无可见使用痕迹 先去商家？ 不需要，直接找 Amex 必须先找商家退，被拒后再找 Amex 结果 Amex 赔钱给你，你保留商品 Amex 退钱给你，通常需要退回商品 90天窗口 从 购买日 起算 从 购买日 起算 #p-8219726-return-protection-4 为什么不建议 Return Protection 根据博客文章和论坛 DP，Return Protection 有几个致命的问题不适合你的情况： 赔付上限太低（$300/件）——画框如果是高端品牌的配套产品，大概率超过这个价 物品必须完好——Return Protection 要求 “Items must be in working order, and not be visibly used, defective and damaged in any way” ，你的画框已经破损，不符合条件 论坛 DP 显示 https://www.uscardforum.com/t/topic/44619（topic 44619），而当你已经明确被商家拒绝时才符合资格，流程更复杂 #p-8219726-purchase-protection-5 为什么 Purchase Protection 更合适 根据博客文章 https://www.uscreditcardguide.com/amex-assurance-company-purchase-protection/ 和论坛上的 成功 DP： 你的情况是"损坏" (Damage)——画框在运输或存放期间受损，属于 Purchase Protection 的覆盖范围 赔付额度高——如果你用的是 Amex Platinum/CSR 等高端卡，最高 $10,000/次，轻松覆盖画框价值 Amex 处理非常爽快——论坛 DP 显示： https://www.uscardforum.com/t/topic/285455 https://www.uscardforum.com/t/topic/329243 不需要商家配合——商家态度强硬也没关系，直接找 Amex 90天窗口从购买日起算——你虽然晚开了箱，但肯定在购买后90天内，没问题 #p-8219726-h-6 操作步骤 Step 1：再试一次商家 可以先尝试找商家客服 escalate 到 supervisor，说明情况： 外包装完好（说明运输方无责） 内物破损，怀疑是出厂瑕疵 电视音响延迟发货导致你晚开箱 如果还是不行，直接进入下一步。 Step 2：在线提交 Purchase Protection 索赔 前往 Amex Claims Center：https://www295.americanexpress.com/onlineclaim/ 选择 Purchase Protection → Damage 需要准备的材料（根据成功 DP）： 购买收据（itemized receipt，显示商品和价格） 信用卡账单（显示你用 Amex 全额支付） 破损画框的照片（盒子破损、商品瑕疵都拍清楚） Amex 发给你的 claim form（填好签字） 论坛 DP 提到：有的 case https://www.uscardforum.com/t/topic/285455，不需要照片甚至不需要警察报告。 Step 3：等待处理 一般 几天到两周 内出结果 如果批准，Amex 会以 statement credit 形式退款 你不需要退回商品 #p-8219726-h-7 最后的提醒 如实申报，骗保是联邦重罪 如果你用的是 Amex Platinum 或 Amex Gold/PRG 等卡，Purchase Protection 包含遗失（Lost） 这一项，比 Chase/Visa 的仅限被盗更厚道 如果你用的不是高端卡（如 BCE/BCP/Everyday），上限可能只有 $1,000/次，但也足够覆盖画框了 需要我帮你查你的 Amex 卡具体 Purchase Protection 的赔付上限是多少吗？

BlackUnicorn: 某市值刚破万亿美元的品牌

同一个订单？直接全部退掉，配件不给退是不行的因为电视本体退掉了他发货晚是他问题

咬文嚼字的话两个都用不了 实际操作上几百刀这种amex一般也不细究 Return Protection不适用的原因楼上已经说了很多了 Purchase Protection如果走Damage你要是责任方 除非你撒谎（Felony​）说是你自己安装时不小心摔的 其他的类别要求更严格了 Theft/Vandalism大额都要Police Report 你这种情况应该是运损 责任在承运方/商家 理论上要他们负责解决 我不是很理解为什么商家不配合找快递开claim 难不成他们为了省这点钱没买保险？ /uploads/short-url/q4WWurL2N3BDdpGSb3NR3EIA4MM.png?dl=1

wu2023: 同一个订单？ 是同一个订单，我也是这么强调的，商家的意思是即使是同一个订单，退货时间也是以每一个物品单独计算。 alazia: 可以先尝试找商家客服 escalate 到 supervisor 实不相瞒，已经escalate不同部门总共4个supervisor了

建议先把能退的退掉，换一家买。特别是大件。这种商家信不过到时候保修期内坏掉更能扯。画框还好几百块钱amex 肯定能cover，dispute就行

BigCummer: 你这种情况应该是运损 说不准厂子里出来就坏了，快递背锅也太惨了。毕竟盒子外观没问题我觉得不是快递问题。一定是产品本身或者包装保护问题

这个是nitan mcp吗，总结的还挺好的

问问 如果买的是final sale 的商品（标注了不退不换） 可以走return protection吗