被US BANK travel portal诈骗了
US Bank Travel Portal误导取消政策致退款拉锯，CFPB投诉成破局关键。
1. 关键信息
- #27-#35 楼主（@forrestdone）与用户@Koalakoala遭遇不同结果：@Koalakoala经多次致电后，Travel Center承认“mislabel free cancellation”并同意通过PayPal或Venmo退款；楼主则被客服死咬“特定时间/房间为non-refundable”，拒绝承认误导。
- #28 楼主质疑US Bank合作商身份：网上显示合作方为Booking.com，但客服自称公司名为“Travel Center”，且该名称难以在公开渠道查证，引发对服务商透明度的担忧。
- #30 @Koalakoala 的解决路径：连续致电三次后，接到来自+1 646-722-4701的电话，对方承认错误并主动提供退款选项。
2. 最新动态
- #30、#34 @Koalakoala 已成功获得退款承诺，并建议楼主若未解决应提交CFPB投诉，指出此类问题属于信用卡奖励/权益相关范畴，CFBP介入有效。
- #35 楼主目前仍未解决，每日致电均被以“需自行研究”或坚持原订单政策为由拒绝，处于僵持状态。
3. 争议或不同意见
- #29 对比观点：有用户指出Amex（American Express）的Travel Portal条款更为清晰明确，极少出现此类模糊误导情况，暗示US Bank/Booking.com组合在信息展示上存在缺陷。
- #32、#33 核心争议点：@Koalakoala认为酒店页面标注“Free Cancellation”即应代表所有Rate均可取消，这种展示方式严重误导消费者；而客服方（及楼主遭遇的情况）则坚持依据具体选择的Rate Policy执行，双方对“页面显著性提示”与“具体条款效力”的认知存在巨大偏差。
4. 经验与数据点
- #28、#30 服务商身份核实：US Bank Travel Portal实际由Booking.com技术支持，但前端客服可能以“Travel Center”名义运营，用户需注意这一主体差异。
- #30 退款渠道：在承认错误后，Travel Center提供PayPal或Venmo作为退款接收方式，而非原路退回信用卡（可能因原支付渠道限制或内部流程）。
- #34 维权路径验证：CFPB投诉在处理此类“误导性宣传”导致的退款纠纷中已被证实有效，特别是当客服拒绝合理诉求时。
5. 行动建议
- 持续施压与升级：若初次致电被拒，需像@Koalakoala一样多次联系，争取不同层级的客服介入（如646区号电话可能为专门处理投诉的团队）。
- CFPB投诉：若客服坚持“非误导”且拒绝退款，立即向CFBP提交投诉，强调页面展示与实际操作的不一致属于误导性营销。
- 证据保留：继续保留酒店首页显示“Free Cancellation”的截图/录屏，以及确认邮件中的具体条款对比，作为证明“mislabel”的关键证据。
- 备选方案：鉴于此类Portal的高风险性，参考此前讨论，未来使用UAR Credit报销时，可优先选择明确标注Fully Refundable的机票（如United/Delta）或Amex Portal等更透明的渠道。