fhr 积分和房晚
FHR累积房晚规则存疑，部分客服称ineligible。
1. 关键信息
- #1 凯悦客服明确，该预订显示为无法累积凯悦天地礼遇的状态，且客服未收到何时更改的通知。
- #1 用户询问凯悦内显示“Amex FHR 15 percent”应如何处理。
- #2 建议查看预订页面，“Eligible”提示出现才符合条件。
- #3-#5 在Hyatt官网/App查看预订时，需先联系Hyatt客服打开才能在系统中显示；部分用户直接查不到。
- #11 预订FHR后会收到类似聊天的邮件，回复该邮件并告知凯悦账号，客服会帮助添加预订，之后可在凯悦账号中看到。
- #10 近期两天FHR累积正常。
- #15 用户通过微信客服添加了预订（凭姓名和入住日期），但客服明确表示该预订不eligible。
- #17 用户补充：该FHR预订显示为prepaid且价格处为0，与以往可积分的FHR（显示预订价格的9折）不同。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- 凯悦对部分FHR预订可能已调整累积规则，客服确认当前状态不可累积，但未告知变更时间。
- 近期（#10）有用户反馈FHR累积恢复正常，但#15/#17用户通过微信客服添加预订后仍被明确告知ineligible。
- 新反馈显示，ineligible的FHR预订在凯悦系统中显示为prepaid、价格0，与以往可积分的FHR显示模式不同（以往显示为预订价格的9折）。
- 建议务必区分FHR与Expedia（#16），部分客服可能混淆。
4. 争议或不同意见
- #1 用户对Amex FHR 15%的显示存疑，认为与无法累积规则存在矛盾。
- #2 指出符合条件时预订页面会显示“Eligible”，暗示当前显示状态可能暗示规则变动。
- #10 与早期客服说法矛盾，实际近期有成功累积案例。
- #15/#17 与#10矛盾：即使通过客服添加，仍被明确告知ineligible，且预订显示模式有差异，暗示可能分批次或部分酒店/FHR渠道规则已变。
5. 行动建议
- 预订前联系凯悦客服或查看预订页面是否有“Eligible”提示确认累积资格。
- 如已预订且查不到，可先尝试回复FHR确认邮件（类聊天邮件）要求添加凯悦账号，或直接联系Hyatt客服（注意明确说明是FHR而非Expedia）。
- 若被客服告知无法累积，可尝试多次致电（HUCA）或等待规则调整；同时可参考#15/#17经验，微信客服添加后仍可能显示ineligible，建议关注预订显示是否为prepaid/价格0，若如此大概率无法累积。
- 建议预订前保留FHR确认邮件，并截图凯悦系统显示状态，以便后续争议或申请补偿。