swappa卖iPhone买家说有scratch要退货怎么办
swappa卖家遇买家声称划痕要求退货，需坚持证据并防调包。
1. 关键信息
- #1 @jdaon 在swappa出售KS版iPhone 17 Pro，买家收货后称屏幕和镜头有划痕，不符合mint条件，要求退货。
- 买家表示划痕仅在特定角度和光线下可见，且不熟悉如何上传照片。
- 卖家有各角度照片及包装视频，并购买了UPS保险（含signature）。
- #2 @Car 提醒可能被调包退回“砖头”。
- #6 @Kiva 暗示买家可能自己制造划痕。
- #7 @Paul144 建议问买家是否可以keep it with discounts（部分退款）。
- #8 @wanghai 提问swappa是否可以卖给平台。
- #9 @daydreamer 认为这是到手刀行为。
- #10 @harryiori 询问卖家是否有原照片和发货视频可对照。
- #11 @jdaon 回复：寄出时只拍了包装视频，未逐角度拍摄，但listing照片无瑕疵。
- #12 @harryiori 建议卖家直接告知买家有原始照片和视频证明mint，划痕可能发生在运输中，让买家向USPS/UPS索赔。
- #13 @jdaon 贴出实际回复：表示遗憾，手机寄出时完美，有listing照片和包装视频，要求买家上传划痕照片，并希望Swappa staff审核；同时指出划痕若仅在特定角度可见，可能是制造或运输中的轻微痕迹。
- #14 @jdaon 更新：过了三个小时买家仍未上传照片。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- 卖家已按#12建议回复买家，要求提供照片并提及运输索赔可能性，但买家超过3小时未回应。
4. 争议或不同意见
- #2 认为买家可能调包；#6 暗示买家伪造划痕；#9 认为是到手刀。
- #5 @artemis 建议宁愿local交易或出给论坛坛友，避免平台纠纷。
- #7 建议部分退款（discount）作为妥协方案，但未获卖家采纳。
5. 行动建议
- 坚持要求买家提供清晰照片或视频证据，明确划痕位置；若买家继续拖延，可视为无理要求。
- 保留所有发货照片、视频及UPS保险凭证，若退货需核对IMEI/序列号防止调包。
- 联系swappa客服说明情况，强调买家无法提供有效证据，并提交卖家原始listing照片和包装视频。
- 若退货不可避免，通过UPS保险索赔，并拒绝承担往返运费；同时可建议买家自行向承运商索赔。
- 考虑#7建议：若划痕确实轻微且买家愿意接受折扣，可协商部分退款以节省退货运费和时间，但需警惕到手刀套路。
最近在swappa出KS的17Pro，今天寄到了买家说屏幕和镜头有划痕，不符合mint条件，要退货，我让他拍照片，他说The scratches can be seen only in certain angles with proper lighting. It not visible otherwise. I need to find a way to upload the pictures as I am not much familiar ，现在还在等他上传照片。不知道swappa会偏向买家吗，我有每个角度的照片，包装的时候也拍了视频，现在就是很慌
估计会给你退回来一块砖头
当时买了UPS的保险，也有signature，这种情况下PayPal/UPS会保嘛
没用过swappa，可以问问AI 另外我之前搜过想看看有没有类似国内转转那种平台，直接卖给平台，不知道PayMore，http://gazelle.com 是不是类似
不可能的 宁愿local或者出给谭友
I need to find a way to (make scratches and) upload the pictures as I am not much familiar.
你问问他可不可以keep it with discounts.
swappa不是可以卖给平台吗？
这种平台会怎么判，感觉就是到手刀
你有原照片么？你寄出去的时候拍视频了么？可以对照吧
寄出的时候只拍了视频，但是没有各个角度再拍一遍，但是上传到list的照片是没有瑕疵的
你直接跟他说i have the original picture and video, which proves the phone is in absolutely mint condition when i shipped out, if you see scratch, it’s probably happening during shipping, please file a claim with usps/ups
感谢，我当时回的是I’m sorry to hear about this. The phone was in flawless condition when I shipped it, as shown in my listing photos. I also took video in the process when I packaged it. Could you please upload pictures of the scratches you’re seeing so I can take a look? I’d also like Swappa staff to review both the listing photos and your photos to help us resolve this. 我打算等他传了照片之后再提你说的file claim 我还说了 If the scratches are only visible at certain angles under specific lighting, they may be minor marks from manufacturing or shipping rather than actual wear.
过了三个小时这个b还没传照片