swappa卖iPhone买家说有scratch要退货怎么办
卖家因买家声称屏幕划痕妥协 partial refund $120，损失$100，坛友分析划痕系苹果屏幕工艺问题或买家自损。
1. 关键信息
- #1 @jdaon 在 swappa 出售 KS 版 iPhone 17 Pro，买家收货后称屏幕和镜头有划痕，要求退货。
- #16 @colosprings 提醒卖家先转走 PayPal 款项（但卖家是 new seller 需等 21 天）。
- #20 @jdaon 贴出买家上传的两张照片，怀疑屏幕是贴膜。
- #24 @jdaon 贴出 swappa 客服回复：不介入，让双方去 PayPal dispute。
- #27 @jdaon 贴出买家账号信息：注册时间久但信用为 0。
- #29 @jdaon 贴出买家对 swappa 踢皮球的不满回复，买家强调照片是收货当天（周六）拍摄，非今日，并声称 listing 未展示该角度。
- #30 @jdaon 担心 PayPal 作为 new seller 不支持自己，虽有打包视频但未逐角度拍摄。
- #32 @jdaon 考虑主动提出部分退款（discount）。
- #33 @alicia0829 劝不要主动提，买家显然有经验。
- #37 @jdaon 贴出自己打包视频截图，仅能证明手机在盒内，未展示所有角度。
- #42 @jdaon 买家坚持划痕真实，要求退货，与卖家及坛友判断对立。
- #43 @Kzcn 骂 Swappa 是垃圾平台，预测 PayPal 最终判买家退货，提醒楼主做好东西被调包准备。
- #45 @jdaon 收到买家视频，确认是同一台手机，屏幕有非常轻微的划痕（minor scratch），但卖家坚持发货时无划痕，主动提出 partial refund。
- #46 @jdaon 最终 partial refund $120，实际少拿$100（推测售价$220左右），认为寄回重寄运费$30-50且可能被调包，决定 move on。
- #50 @jdaon 表示邮寄时包上了原装白色贴纸，认为不可能透过贴纸把屏幕划到。
- #51 @jdaon 猜测可能是拆的时候偶然划了，然后决定在卖家这里找补。
- #52 @Srandy 认为买家买到手一不小心弄坏了，挽回损失，$100 够补个 ac+ 然后修屏幕了。
- #54 @jdaon 分析买家行为：先要 immediate refund 和 return label，后在 swappa 踢皮球去 PayPal dispute，认为职业骗子应知 PayPal dispute 卖家难赢，但无法排除非职业骗子。
- #57 @Bagel 指出 17 Pro 会有这种划痕，像是沾了水痕，完全摸不出来，但又擦不掉，只有熄屏某些角度才能看到，根本不影响屏幕使用，甚至感觉是苹果屏幕工艺问题。
- #58 @Bagel 分享经验：K&S 的手机不撕屏幕膜，开机激活把屏幕调至最亮，设置最大号字体，隔着屏幕纸也能看到字，方便以后转卖。
- #59 @jdaon 表示再也不 KS 了，主要是穷 phd 搞 KS 其实算预支，每笔钱都挺焦虑，以后还是老老实实开卡吧。
- #60 @victor12 询问付款后是否当天 ship 出去就没事，最近要出去玩怕人在国外有幺蛾子。
- #61 @jdaon 回复不好说，ship 出去也不知道对面收到会不会扯皮，但大部分情况下不会有事。
- #62 @victor12 提到有一个人有兴趣，但看了下 23 年加入的 swappa，0 评分，貌似只买过 3 个东西，不知道靠谱不。
- #63 @gxgxgx 补充 iPad Pro M5 有同样痕迹，黑屏时光源在对面仔细看才能见，如一缕烟样形状不规则，摸不出差异，认为是苹果屏幕工艺问题或质量太差。
- #64 @daydreamer 猜测是不是抗反射涂层掉了。
- #65 @gxgxgx 表示下次拿去店里问问，还交着保护费（AppleCare）。
- #66 @jdaon 蹲一个回答。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- #45 @jdaon 收到买家视频，确认是同一台手机，屏幕有轻微划痕，卖家主动提出 partial refund。
- #46 @jdaon 最终同意 partial refund $120，实际损失$100（扣除售价差额），认为寄回风险更高，决定就此了结。
- #50-#51 @jdaon 解释划痕成因：原装贴纸包裹下不可能被划到，推测是买家拆机时偶然划到后找补。
- #52 @Srandy 推测买家弄坏屏幕后，用$100 赔偿修屏幕（ac+）。
- #54 @jdaon 分析买家心理：非典型职业骗子，利用 swappa 流程漏洞和 PayPal dispute 规则施压。
- #57-#58 @Bagel 补充 iPhone 17 Pro 屏幕特性及 K&S 卖家防划痕经验（不撕膜、高亮显示）。
- #59 @jdaon 宣布不再 KS，因资金焦虑。
- #60-#62 @victor12 询问及分享潜在买家情况（23 年加入，0 评分，仅买过 3 个东西）。
- #63 @gxgxgx 新增观点：iPad Pro M5 出现类似“一缕烟”状不规则痕迹，黑屏下可见，摸不出差异，倾向于苹果屏幕工艺问题或质量缺陷，而非物理划痕。
- #64 @daydreamer 提出抗反射涂层脱落的可能性。
- #65 @gxgxgx 提及拥有 AppleCare 保护服务。
4. 争议或不同意见
- #2 认为买家可能调包；#6 暗示买家伪造划痕；#9 认为是到手刀。
- #5 建议 local 交易或出给坛友；#7 建议部分退款，但未获采纳。
- #15 调侃买家可能尚未制造出划痕。
- #21-#23 多数认为照片中的划痕是贴膜，买家在撒谎。
- #26、#31 认为买家是 experienced evil buyer。
- #33 反对卖家主动提折扣，认为会助长到手刀。
- #42 买家坚持划痕真实，要求退货，与卖家及坛友判断对立。
- #43 认为 Swappa 不负责任，PayPal 大概率支持买家。
- #47-#49 一致认为划痕是买家自己弄的，卖家 partial refund 是无奈之举，但避免了更大损失。
- #50-#51 @jdaon 反驳买家说法，认为原装贴纸保护下不可能产生划痕，是买家自损。
- #52 @Srandy 认为买家弄坏屏幕后找补，$100 刚好够修。
- #54 @jdaon 认为买家不像职业骗子，因为职业骗子应知 PayPal dispute 卖家难赢，但行为仍具欺骗性。
- #57 @Bagel 提出划痕可能是苹果屏幕工艺问题，非物理凹痕，不影响使用。
- #58 @Bagel 建议 K&S 卖家不撕屏幕膜激活，方便转卖。
- #59 @jdaon 表达不再 KS 的立场，因资金焦虑。
- #62 @victor12 对潜在买家（0 评分，仅买过 3 个东西）表示担忧。
- #63 @gxgxgx 强烈支持工艺问题论，认为物理划痕不会呈现“一缕烟”状不规则，且黑屏下可见，质疑苹果质量。
- #64 @daydreamer 提出抗反射涂层脱落的新假设。
5. 行动建议
- 卖家已选择 partial refund $120 了结，建议保留所有沟通记录、视频、照片以备后续争议。
- 若未来再在 Swappa 出售，务必打包时逐角度拍摄屏幕、边框、镜头高清视频，并展示序列号。
- 避免主动提出 partial refund，以免被有经验的买家利用；本次卖家虽妥协，但损失可控。
- 对于 KS（卡商）渠道的二手出售，需额外警惕买家信用和账号历史，优先选择信用高、有交易记录的买家。
- 若退货不可避免，务必核对 IMEI/序列号防止调包，并通过 UPS 保险索赔。
- 心态上接受“出来混总要还”，本次损失$100 视为 KS 羊毛成本的一部分。
- 穷 phd 搞 KS 需警惕资金焦虑，考虑是否继续或回归老老实实开卡。
- 面对陌生人交易，需以最坏预期准备，但也不必过度恐慌
最近在swappa出KS的17Pro，今天寄到了买家说屏幕和镜头有划痕，不符合mint条件，要退货，我让他拍照片，他说The scratches can be seen only in certain angles with proper lighting. It not visible otherwise. I need to find a way to upload the pictures as I am not much familiar ，现在还在等他上传照片。不知道swappa会偏向买家吗，我有每个角度的照片，包装的时候也拍了视频，现在就是很慌
估计会给你退回来一块砖头
当时买了UPS的保险，也有signature，这种情况下PayPal/UPS会保嘛
没用过swappa，可以问问AI 另外我之前搜过想看看有没有类似国内转转那种平台，直接卖给平台，不知道PayMore，http://gazelle.com 是不是类似
不可能的 宁愿local或者出给谭友
I need to find a way to (make scratches and) upload the pictures as I am not much familiar.
你问问他可不可以keep it with discounts.
swappa不是可以卖给平台吗？
这种平台会怎么判，感觉就是到手刀
你有原照片么？你寄出去的时候拍视频了么？可以对照吧
寄出的时候只拍了视频，但是没有各个角度再拍一遍，但是上传到list的照片是没有瑕疵的
你直接跟他说i have the original picture and video, which proves the phone is in absolutely mint condition when i shipped out, if you see scratch, it’s probably happening during shipping, please file a claim with usps/ups
感谢，我当时回的是I’m sorry to hear about this. The phone was in flawless condition when I shipped it, as shown in my listing photos. I also took video in the process when I packaged it. Could you please upload pictures of the scratches you’re seeing so I can take a look? I’d also like Swappa staff to review both the listing photos and your photos to help us resolve this. 我打算等他传了照片之后再提你说的file claim 我还说了 If the scratches are only visible at certain angles under specific lighting, they may be minor marks from manufacturing or shipping rather than actual wear.
过了三个小时这个b还没传照片
钥匙硬度不够 可能金刚石还在路上
我记得它家是钱先到帐的？先把钱转走
我是new seller，得21天才能取 不过过了几天他都没上传照片 不知道是不是放弃了
我用过几次这家 感觉还挺靠谱的 之前以为要买家收到才能收到款 后面发现只要买家付钱还是上传了tracking就pp收到钱了。。
是的，一般delivery1天就可以收钱了，但是pp对第一次卖东西的人有风控，需要等21天
/uploads/short-url/iEs3Dj6P0Uon9oikjuplP2pRvIr.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/zEnIN38yYEWu3GTIwShMNEwdj95.jpeg?dl=1 他说他前几天旅游去了，今天才上传 大家帮忙看看这个有问题吗，我总感觉这个屏幕是贴的膜
第二张图不好书，第一张图说是scratch有点假。。。
第一张看起来是贴膜
jdaon: 前几天旅游去了 前几天在等贴膜寄到
swappa踢皮球让他去PayPal dispute。。。 Swappa cannot make a judgment since we have never handled or operated the device. We encourage both buyers and sellers to communicate and try to resolve issues amicably. If the two parties cannot agree, PayPal’s dispute resolution process is available. PayPal will gather information from both sides and make a determination. Filing a dispute should be a last resort and only done if there is no way to reach a resolution directly. If a dispute needs to be filed: Login to PayPal, locate the payment sent to the seller, and click on the “Report a problem” link. From there, you can file a dispute. For more information on PayPal’s Dispute Resolution process: https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
随便问了下ai，建议让对面发视频 /uploads/short-url/gA089Xae75mIQe3Bmnumze5KOkV.jpeg?dl=1
jdaon: swappa踢皮球让他去PayPal dispute。。。 swappa纯粹只是个发布平台，支付系统外包给paypal，自己就3不管，单纯收commission，挺拉的。 对方什么交易信用？ 你让他亮屏看得到序列号的情况下摄像
好的感谢 /uploads/short-url/pHYSDvLZgzcJY6AdDKAIB5WYRbQ.png?dl=1 我当时看注册时间还蛮久的感觉可能不会有问题
0信用…可能当初注册了n个小号… 这名字也是…
他对swappa踢皮球还不满意，说This is unacceptable. I have uploaded another screenshots, indicating the time when the photo was taken. It clearly shows that it was taken on Saturday after we received the phone and not today. I told I was on vacation I did not see the phone and I did not respond. I saw the phone today I responded. the listing does not show the phone in the angle I took photo in. That’s why you could not see the scratches on the listing. I have purchased so many phones from swappa and never had this experience. I need help from you @swappa team 当时我离他的回复就十几分钟我真不信他就没看手机了
但也没法拒绝他付款啊就是 主要是我paypal也是new seller感觉paypal不一定支持我 虽然我寄出打包时都拍了视频，但是并没有各个角度都拍一遍
这么离谱的划痕，还能说成only visible under certain light condition，这人绝对是evil buyer或者到手刀了
我现在是宁愿他刀几十算了 但是不知道怎么提好
几十估计不够，这人显然是experienced，别自己主动提，没好处
好的感谢
让他录视频发过来 下次打包录像的时候记得把手机每个角度都展示一下
唉是的 之前只想着证明手机在里面防止被偷 所以只录了手机序列号然后打包的过程 没有每个角度都拍一遍
/uploads/short-url/XYMBxcH8NrpQSe5K2e6E2abw1g.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/3JPVpg15kkfL7ks2N3D0zWO0PUx.jpeg?dl=1 看了一下当时的视频 就这两张大概能证明 后面就是打包过程了
本身KS为了赚钱, 这就是红线. KS其实就是自己薅点羊毛自己占就得了,最不济出给身边的朋友. 把这个当产业, 真心风险大, 各个环节都有可能翻车啊… 一搜一堆血泪史.
其实只是多赚点少赚点，但碰到这种傻逼确实糟心
从开始吧, r家能不能track上, 然后ae的卡能不能给, 账单错不错, 最后ks是不是号码被用过, 最后就是给不给返钱. 能不能彻底关闭ATT和TS的户. 到最后能不能安全解锁. 卖手机. 唉, 一把辛酸泪. 一个手机的话还好, 四个/八个的, 我感觉都是战士.
确实 我也是在portout的时候出了问题 之前还好 这个出二手感觉是风险最大的 线下线上都是
The packing was perfect, nothing wrong with packing. Also if I take the picture in the angle and distance that you have uploaded, scratches are NOT visible at all. I have been mentioning it multiple times, that scratches are visible ONLY in certain angle. You can read my messages again. I took photos of the phone as soon as it arrived. There is no way these scratches occurred in the few hours I’ve had it. I gain nothing by lying—I just want what I paid for. It was supposed to be Mother’s Day gift which did not go well. I’ll send the video evidence this evening. If this isn’t resolved with a return label and a refund immediately, I will escalate this to PayPal as indicated by Swappa team. I’m not interested in debating the condition of misrepresented hardware.
Swappa就是个辣鸡平台，出了事就踢给PayPal，自己员工啥都不管 估计PayPal最后判定买家退货，lz做好东西被换了的准备吧
哎也没事 反正ks来得这个算是零成本 今年杂七杂八各种羊毛蛐蛐页薅了不少 出来混总要还的 就是跟傻逼打交道很烦
看了他传的视频 /uploads/short-url/gUUMIQXiG83M3TSfmDhrEvWxzCg.jpeg?dl=1 能证明确实是这台手机，而且是非常minor的scratch 我都不知道这个到底哪儿来的 Thank you for the video. I can see there is a minor scratch on the screen. I want to point out that my listing includes photos from all angles, including the front screen under direct lighting, which is the same angle shown in your video. No scratches were visible in any of those photos. Based on this, I don’t believe the scratch was present when I shipped the device. However, I’d like to resolve this quickly. Would you accept a partial refund rather than going through the return process? If you agree, please open a dispute through PayPal’s Resolution Center and we can work out a partial refund there.
最后partial refund 120，实际上我少拿了100，唉感觉也还行吧，寄回来重新寄出去运费都是30-50，也不能保证寄回来是个什么状态。就这样吧move on了
我没贴膜使用一段时间也没那么大的膜。 如果你没用过的话，邮寄的时候包装好的话，应该基本不可能出现那么明显的划痕。 搞不好是他自己弄的。 swappa是不能选卖给谁吗
这个划痕肯定买家自己搞的，这代17pro屏幕很结实，首发裸奔到现在了铝合金外壳千疮百孔屏幕都没这么深的划痕
为了省100把自己屏幕划坏何必呢
IrishCoffee: swappa是不能选卖给谁吗 我也想知道。。 我邮寄的时候甚至包上了那个原装的白色贴纸，只能是他自己搞的了，就算颠簸也不可能透过贴纸把屏幕划到吧。
我猜可能是拆的时候偶然划了，然后决定在我这里找补
买到手一不小心弄坏了，挽回损失，100够补个ac+然后修屏幕了
很难想象是多不小心能划到的，你说手滑摔碎了我倒觉得有点可能
感觉在美国面对陌生人要以最坏的预期来准备才行 整个基层都是无政府状态 这个人看起来也不像那种职业骗子 体现在他一开始要swappa immediate refund并且给他return label 后面也是在swappa踢皮球让我们去paypal dispute他才说上传完视频没法解决他要去dispute的 毕竟PayPal dispute卖家很难赢 如果职业骗子应该不可能不知道这一点吧 但是谁知道呢
也不难。袋子里不小心进了砂子什么的。
和钥匙放一个口袋里，说不定可以磨出这样的划痕
17 pro确实会有这种划痕，我的就有好多。这个划痕非常不明显，不是那种你手摸上去能感受得到的物理凹痕。我不知道该怎么形容，像是沾了水痕，完全摸不出来，但又擦不掉。不过只有熄屏某些角度才能看到，根本不影响屏幕使用，我甚至都感受不到它的存在。我甚至感觉是苹果的屏幕工艺问题。。。
K&S的手机我都是不撕屏幕膜，开机激活把屏幕调至最亮，设置最大号字体，隔着那层屏幕纸也是可以看到字的。这样方便以后转卖。
再也不KS了，这真的太累了 主要是穷phd搞KS其实算预支，所以每笔钱都挺焦虑的，以后还是老老实实开卡吧
问下lz，对面付款后，是不是当天可以ship出去就没事了，最近要出去玩，怕到时候人在国外有什么幺蛾子
不好说，ship出去了你也不知道对面收到了会不会扯皮，但是大部分情况下不会有事
谢谢，有一个人有兴趣，但是看了下23年加入的swappa，0评分，貌似只买过3个东西，也不知道靠谱不
IPad Pro M5 有同样的痕迹, 黑屏时光源在对面仔细看才能见, 如一缕烟样的形状不规则, 也摸不岀来任何差异， 觉得是苹果屏幕工艺的问题，划痕磕碰的痕迹不是这样的， 说实在的都不知道什么时候出现的，用了没几天就发现了。（这样的痕迹确实LZ照片的角度是拍不出来的，买家那个角度能拍出来, 猜苹果的质量太差了)
是不是所谓的抗反射涂层掉了？
我下次拿去店里问问, 还交着保护费呢(AppleCare)
蹲一个回答