去FHR酒店发现在AMEX上订的不是FHR
预订FHR需检查邮件内隐藏内容，否则可能错失权益。
1. 关键信息
- 用户ludius预订Scottsdale Andaz（#1），预订时网页显示FHR且价格相同，但邮件无FHR标识（#13），入住前台告知不是FHR，AMEX客服称是AMEX travel rate而非FHR rate（#1）。
- 酒店经理主动给予除早餐外权益（#1），但$200 FHR报销无法使用（#1），AMEX客服建议提交dispute（#1）。
- 有用户指出同一时段其他客人成功使用FHR入住（#3），该酒店之前是FHR（#6）。
- 可能存在账号或入口问题，如使用副卡账号登录导致误订非FHR rate（#20），或酒店已脱离FHR但网站未更新（#14）。
- 新增：用户Aerie发现邮件中需点击箭头按钮才会显示FHR福利细则（#21），虚惊一场；但ludius的邮件确实无FHR字样且扣款为AMEX travel而非Fine resort hotel，属小概率事件（#22）。
2. 羊毛/优惠信息
- Amex Platinum FHR $200报销（#1）未获得。
- FHR标准权益包括早餐、优先升级、延迟退房等（#18邮件模板显示福利）。
- 无其他具体卡片优惠、SUB、兑换比例等。
3. 最新动态
- 用户已提交claim/dispute，预计4-6周有结果（#1）。
- 有DP称可与客服聊天争取权益（#12），但当前客服态度不如以往（#13）。
- 建议检查预订邮件是否有FHR福利说明（#14、#18），若没有则可能不是FHR rate。
- 新增：用户Aerie确认邮件中隐藏的FHR信息需点击箭头展开（#21），提醒其他用户注意此细节。
4. 争议或不同意见
- 部分用户认为AMEX Travel上能看到的不全是FHR（#9），需看邮件确认（#14）。
- 有人质疑是否用户选错rate或到店支付（#14），但用户坚称未操作错误（#1、#8）。
- 有用户认为一眼能看出是否FHR（#10），但另一用户反驳因AMEX travel界面模糊或未读terms（#14）。
- 新增：Aerie的发现表明部分用户因未展开邮件而误判，但ludius的案例确实存在系统bug（#21、#22）。
5. 行动建议
- 预订后务必检查AMEX Travel邮件：下拉查看是否有FHR福利细则（#18），并注意点击邮件内的箭头按钮展开隐藏内容（#21），无则立即联系客服确认。
- 确认登录的是主卡账号而非副卡（#20），避免系统自动匹配非FHR rate。
- 若入住被拒权益，可现场请求酒店经理协调（如本例获得部分权益），同时通过AMEX客服提交claim（#1）。
- 保留预订时截图、邮件等证据，必要时联系相关部门投诉（#14）。
提醒大家收到AMEX travel邮件或扣款时看一下是不是有FHR标识 我一个月前订的Scottsdale Andaz，这家当时在看到的是FHR。一小时前搜的还有，突然到订的时候发现这家酒店AMEX又搜不到了，就用谷歌又找到了这家，我记得网页至少登陆前上写的是FHR的AMEX 页面。价格也和之前搜到的时候是一个价格，没有变化。Prepaid不是check in pay 结果昨天入住时，前台说不是FHR，AMEX客服也说我这个是AMEX travel rate，我问他我在amex上怎么订一个FHR酒店又不是FHR rate？然后AMEX客服和酒店经理沟通，酒店经理主动给了除早餐以外的权益，谢了酒店经理，挺善解人意的。AMEX客服坚定认为是我选错了，问题是咋选非FHR。大无语 今天又想起来，这样一来FHR报销也没了，客服这次说要交dispute，4-6周有结果。出来玩整这么一出。。。
update：查了下现在也还是frh啊，为什么会不算
这家是啊，我一月前和昨天搜AMEX travel都是啊，在我前面checkin的人就是FHR，不过再之前就不知道了
ludius: Scottsdale Andaz 问一下入住体验，一直不知道凤凰城酒店选哪家
环境不错，房间也挺大，但房间没啥景观，阳台四面环壁，然后路过很多房间没拉窗帘的看到室内一览无遗，挺搞笑的
这家是的，前年我就用的fhr住过
ludius: 我在amex上怎么订一个FHR酒店又不是FHR rate 该不会是把白金卡关了吧
不是，我就没关过信用卡
AMEX TRAVEL 上能看到的可不全是FHR哦～ 你把预定邮件发出来看看？ 有的话找客服应该能要回来
我有点看不懂楼上的对话，是不是FHR难道不是看一眼就知道的吗？ /uploads/short-url/n0sg6EsNTaqT6upM35sWwbxtt4l.jpeg?dl=1
这确实是FHR，为什么前台说不是FHR? rate 订错了？
我记得板上有dp说能跟客服聊天聊回来
我感觉是amex是有什么bug了或是我做错什么了，amex邮件里没有FHR标识。和客服撕逼过，甚至提关卡，但AMEX客服不如以前了，就提交了一个claim，说他这里看不到咋回事
我不知道为什么你看不懂，这可不一定一眼就能看是不是FHR的。 有些人就是觉得哦，这是AMEX 酒店credit，就觉得什么酒店都有-300。 也有可能没读term，选了到店支付， 最后一点也就是也有可能这家酒店其实脱离fhr但是amex travel站没更新，客户也许就是单纯定了这个脱离fhr的rate而已。 所以我建议看邮件，邮件如果有FHR福利在，那至少有要饭的based，再不济也能找相关部门投诉。
这么吓人！有点吓到了，我也刚定了一个邮件上没说是FHR…可以hotel credit 有拿到了。那我怎么确定？
请问有邮件样板吗？我刚定了邮件上好像没说。
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就这样吧，fhr rate 邮件往下拉应该都有显示福利的。 如果没有，那的确悬 /uploads/short-url/87hmTL74K1POzpKj3yQzNPDbhJN.jpeg?dl=1
拿到credit应该是有了。。这个倒不用担心
好像从某个地方进去是会定成普通的非fhr的，好像跟登录的账号有关，是不是用副卡账号进了。 我记不太清了，但一两年前就有过dp。某个群里当时收fhr的和一个人吵起来了，因为给他定的fhr最后去了以后跟你一样被告知没有fhr权益
谢谢! 我终于找到了！原来得点击 在邮件 里 那个箭头按钮，它才会显示出来。 虚惊一场
对，大家要检查一下email，我的email没有FHR的字样，然后扣款的也是AMEX travel，而不是Fine resort hotel，我这个应该是个很小概率的事件