Amex 正式下场 Agentic Commerce：为 AI 的错误背锅

泥潭之前几乎没人认真聊 Agentic Commerce，但在短暂调侃 https://www.uscardforum.com/t/topic/498312 之后，没想到它认真推进的速度会这么快。 American Express 上个礼拜推出一个新系统，让 AI Agent 替用户刷卡购物。这个方向没什么新鲜， Visa/MasterCard 甚至 Amazon/Google 都在做，但是Amex 这次最大的突破在于提出了 Agent Purchase Protection ，也就是如果 Agent 买错东西 Amex 背锅负责。这个事情基本行业里所有人都认为是真正帮助 Agentic Commerce 落地的转折性事件 https://www.linkedin.com/posts/sytaylor_amex-just-launched-the-agentic-commerce-experiences-activity-7449903125257392128-6EPC/，因为长期以来 Agentic Commerce 技术有难度但是能慢慢解决，责任一直都没人愿意承担，利益分配一直没有找到各方都认可的方案；这次 Amex 利用自己三方网络的身份把责任和利益打包解决了，自己从 Interaction 到 Transaction 全包了。 对于玩卡而言，之后 Amex Offer、Resy、和Amex Travel 已经确定会被整合进来，甚至可能整个 Rewards 项目都会考虑到 Agent 的需求设计。同时， Agent 承担责任的机制 也会重塑很多规则，比如clawback、abuse、fraud、dispute 的定义等，从对执行结果的判断转移到对意图（Purchasing Intent）的判断。 /uploads/short-url/5nno3IuwPy85o63rmq0DhcQgO2S.jpeg?dl=1

前排围观

有什么羊毛？

Agent 薅羊毛 amex可不会但责任。。。

agent一不小心定了然后不小心取消了 就不cb了吗 快进到lounge分享how to prompt agent“不小心”

amex到底被哪家model lab蛊惑了是不是oai

花钱这种过程有快感的事情我肯定要自己手动操作的

谁能教育我一下为什么AI agent payment现在这么多人都想做？有任何的应用场景吗？？？

什么ai噱头不重要。别废话直接说，有撸点吗？可以MS吗？可以上量吗？玩多了会被杀全家吗？

有无发财机会？

每个商户都都想掏蠢蛋们的钱包。不过让ai这么野蛮发展下去确实会让购物越来越变得自动化。 一般人的消费欲都有上限，大脑在冲动消费分泌多巴胺后会有贤者时间起到保护和抑制作用。但ai冲动消费则毫无抑制，直接跳过查找/比价/分析/购买的全过程，跟monthly subscription这种“伟大发明”如出一辙，会让越来越多的人最终沦为被收割的对象。

而且见不到金额就会更容易买买买，就和刷卡比掏现金更有购物欲一样

上次想让用户无感购物的tide button后来变成了alexa语音下单，然后整个项目被认为是个巨大的failure，用户拿来问天气却不买东西。这次agent帮忙无感购物的尝试还是有可能成功的，所有东西自动买好，不满意的都return了有return protection，只是经济下行的年代有多少人愿意放手花钱的问题。 本来想说这种购物的目标客户可以是钱太多时间太少的湾区ai bros，后来想到ai人更相信agi后物质极大丰富，交易本身可能会消失。 It may be difficult to know what role money will play in a post-AGI world.

lanyin0314: 会让越来越多的人最终沦为被收割的对象。 感觉是越来越多人没钱买了

抢占流量入口吧。 Wi-Fi: 目标客户可以是钱太多时间太少的湾区ai bros 给他们推送lulu，oura，resy，Equinox，然后继续推荐plat。好日子啊！

物质和财富极大丰富时ai购物才会make sense。 现在大概率是个失败品，刚开始可能有新鲜劲。但整体质量不太可能高（几百个商户几万种商品，打折/不打折，不同颜色样式，有货没货，正版水货，运费，退货，太多要考虑的地方），很容易造成无效消费。

太长不看 有无发财机会

有何撸点？

lanyin0314: 物质和财富极大丰富时ai购物才会make sense 感觉应用场景还得是在东大，东大买东西是真的有选择困难症，选择太丰富了

LeonGT: 但是Amex 这次最大的突破在于提出了 Agent Purchase Protection ，也就是如果 Agent 买错东西 Amex 背锅负责 但其实本身也有purchase protection？不想要了amex不也得赔钱吗

有没有什么发财机会

莱老师觉得这是借AI的hype拉股价还是真心当科技先锋？

减小想买到下单的摩擦，这个摩擦越小花钱越多，以后运通开了dangerously skip permission，痰友随口一说“我想买miata”直接就下单了

所以可以用ai agent帮我买Lululemon $75 产品凑刚好$75±$1？

怎么判定买错

假如小R发出指令让某agent“买$500通用礼卡”，意图显然是VGC/MCGC，但是agent傻傻地在Target买了个multi-store GC，这就出现了意图和交易不匹配的情况。 GC因为没法正常退货，而小R显然不想承担这个损失，找到了银行 dispute。银行联系Targart，说我的尊贵用户小R汇报称这个交易不是他authorized的。可是这时Target反手甩出证据，说我这个月刚https://www.target.com/c/terms-conditions/-/N-4sr7l，用户授权的agents所做的行为用户完全负责，我不接受dispute中背锅。于是银行转头通知小R，dispute被拒绝。 小R再往后走一步，说那我用 return/purchase protection 试试，提交一个 claim。即便银行这次愿意赔付，这类 protection 本质上也是银行提供的福利型兜底机制，偶尔使用可以，但如果变成常态，就会被视为 abuse，不可能成为一个长期、可持续的责任分配方案。 Amex 推出的 ACE 就是在补这个缺口：如果 agent 接入了它的API完成支付这一步，那么一旦出现“购买结果偏离用户意图”的情况，由 Amex 在规则上接管责任，而不 burn 用户关系的火柴。短期内可以看作是 Amex为了进一步提高自己在营销漏斗里的地位的成本，提供了消费者接受 agentic commerce 的必要兜底条件。 但是如果我们回看整个流程，责任不该是 AI agent的吗？是它犯的错啊！如果各种第三方垃圾AI都来靠Amex兜底，整个系统会爆炸的。长期影响我觉得 Amex 这次是迈出了第一步，打破原来的deadlock，实际会倒逼这些agents提高能力（不管是自家的还是第三方的）、符合一定智能的标准才能接入这个 ACE。

过几天amex给你来个indicia of misuse杀全家

杀全家的机会也越来越高

认真做的，而且动机非常充实+实际。不只是 Amex，所有的大商家（Amazon、Target、Walmart、Booking/Expedia）、Agent（OpenAI、Google）、支付服务平台（Stripe、Shopify、PayPal，Google）、卡网络（Visa、Mastercard）都在十二分认真地做这件事，因为如果不做公司真的会有生存风险。

可以跟agent 说 我想MS赚钱

将来amex prompt engineer工作, minimum requirements泥潭白金 preferred 泥潭钛金

Wi-Fi: 这次agent帮忙无感购物的尝试还是有可能成功的，所有东西自动买好，不满意的都return了有return protection，只是经济下行的年代有多少人愿意放手花钱的问题。 为什么我突然联想到破事精英里面的盯盯乐。。。 /uploads/short-url/dUuAONExb4agrDYYFpeKugZFNpn.jpeg?dl=1

都是gamer 没有一个能进amex

能帮我自动下单bug价吗？

amex直接收购泥潭吧 钛金全收编 白金给分点钱

什么样的生存风险呢

就是啊，amex本来就有purchase protection。现在强调agent也负责其实就是把agent的错也包进去，保护范围实际没有扩大。有点包装营销的味道。

你记性真好我完全不记得叮叮乐是啥了

行业对于 AI 渗透进支付的前景十分看好。因为 AI 公司（比如 OpenAI）需要把交流能力转换成变现能力，实现消费引导是很直觉的商业方向。引导流量至少可以像 Google 或返现网站一样赚佣金，要是能打通支付的话，有一个很大的饼可以去憧憬，甚至按照过去几年的渗透速度来看这个饼都已经活好面了。 大商家目前很大一部分（甚至可能是大部分，没太仔细查）收入是它们流量带来的广告收入。Amazon 一直在自己做闭环流量入口，从它不接入 Google Shopping 这种行为就能看出来；而 Target/Walmart 虽然没办法完全闭环，但也利用本地服务能力和品牌惯性占据了不少流量入口（之前住大城市其实不是很理解，最近搬到小城市才明显感觉到）。它们都怕 Agent 成为新的流量入口，把自己变成众多供应商之一，甚至被 Agent 直接跳过平台、导向品牌官网直连下单。流量这事说通了，AI 对于 Google 的影响就显而易见了，完全是生死存亡级别的。 OTA 平台（Booking, Expedia）是 AI 最容易去攻破的方向：高摩擦、巨大信息量和信息差，这种跨数据源的信息分析整合是 AI 最擅长的，而且旅行类别的佣金普遍巨高。 实现 Agentic Commerce 有两个主要需要多方合作的技术问题：(1) 数据来源， (2) 支付。 数据来源的闭环解决方案代表是 Amazon + Rufus，也包括这次 Amex ACE 整合自家的 Amex Offer / Amex Travel / Resy；半开环解决方案是头部企业合作（OpenAI + Target / Walmart）；全开环解决方案是品牌直连（Google UCP + Shopify）。 支付解决方式也有两个：短期方案是 AI emulate 既有支付模式，现有的支付服务平台（Stripe, Shop Pay, PayPal）需要理解这个趋势，别把这些虚拟卡或无指纹的交易给误杀了。中期方案是新的 AI native 支付标准（Visa Trusted Agent Protocol + Mastercard Verifiable Intent）。长期来看，Visa/MasterCard 需要把信用卡时代的网络优势迁移到新时代，避免被和其它网络取代。 这个优势具体是什么？符合多方的利益分配 + 完善的规则。但这就是整个事情进入死循环的地方：AI 的错误由谁买单是个复杂的利益问题。在这个问题上，各方的拉扯或者躲避导致网络还没法站出来建立新世界的规则；而没有规则又导致没办法公认地定义谁是最大受益者，最终导致没人愿意第一个站出来说“我买单”。

老哥这个是收集的资料进行总结的吗？ 感觉这个确实也是AI变现能力之一，有点儿厉害

我一直有一个观点就是维系人类社会运行的各种机制中很重要的一环就是出事了谁背锅谁负责兜底的机制，而所谓 AI 在应用层面最大的问题也就是这个，因为它不是人，出问题了谁的责任。 在机动车自动驾驶这个领域很明显的就是厂商不愿意背锅要用户自己承担车祸后果，所以谁喜欢当小白鼠谁去享受最新最先进科技成果好了 支付工具和渠道这个出事了也没什么生命危险，最坏也就是买错了东西，赔钱的事情罢了

差不多一半是靠长期理解，建个大体框架；1/4是日常关注支付新闻（WSJ，https://www.digitaltransactions.net/），跟上时事；最后1/4是现查现收集的，补充一下细节和完整性。因为时间有点紧没挂引用，但是参考资料大体长这样的： 关于流量： https://www.uscardforum.com/t/topic/250489/1 Google何曾不想往下探，如果能把漏斗底层拓宽，顶层的大肥肉也会更大。Google Shopping是我常用的购物检索工具，但是在它海量的虚假诈骗listing中，我对它从不会给出真心的信任，Buy on Google也在几个月前https://support.google.com/googleshopping/answer/13726550?hl=en。银行又何曾不是想往上走，Amex通过FHR打造了一个成功的豪华旅行的入口，但是更多的银行和产品都没有成功走上去，人们不会愿意每次购物前打开银行的古板网页花5分钟寻找offer，这个过程对于普通人过于反直觉。商家也想从中间向两边发展，成功了你可以变成一个全流程的支配性平台（Amazon，淘宝），或者靠数据构建自己的loyalty项目成为流量入口、打破传统支付方式的壁垒（Target，一定程度上的https://www.getcatch.com），但是绝大多数的商家都没有能力打通营销漏斗。 关于几个开闭环数据模式： https://cirpamazon.substack.com/p/is-the-future-of-retail-walmart-chatgpt https://cirpamazon.substack.com/p/is-the-future-of-retail-walmart-chatgpt Last week Walmart and OpenAI announced a partnership linking Walmart shopping to OpenAI’s intelligent assistance. 关于 Google： https://www.wsj.com/articles/google-bets-on-ai-based-shopping-with-new-ai-agents-for-retailers-45ad3f27 关于 OTA（数字挺有意思，OpenAI说暂时退出 agentic commerce当天，Booking/Expedia立涨10%）： https://www.forbes.com/sites/jasongoldberg/2026/03/10/why-openais-checkout-retreat-spells-trouble-for-its-commerce-strategy/ https://www.forbes.com/sites/jasongoldberg/2026/03/10/why-openais-checkout-retreat-spells-trouble-for-its-commerce-strategy/ OpenAI turning off instant checkout says more about OpenAI's competitive threats than it does adoption of Agentic Comemrce 关于agentic支付技术难点和实现： https://www.corgilabs.ai/insights/agent-payments-intelligence-stripe-visibility https://www.corgilabs.ai/insights/agent-payments-intelligence-stripe-visibility Agent purchases on Stripe lose their identity at settlement. Learn why standard reporting can't separate agent traffic and how to get channel-level visibility.

但是感觉最终会是一个agentic平台霸占全部入口？