被Amex“杀全家”以后，Amex把另一位华人用户的完整个人信息和dispute记录发给了我
Amex关户后CFPB投诉竟收到他人完整隐私信息。
1. 关键信息
- 楼主 #1 被Amex以“indicia of misuse”关户，但关户后新卡秒批，MR积分转走。
- 向CFPB投诉要求解释，Amex回复却包含另一华人用户完整姓名、地址、账号、争议细节（Planet Hollywood dispute）。
- 楼主寻找该当事人，可通过私信确认，不会公开细节。已保留所有证据并提交二次投诉。
- 其他用户 #13 与Amex在CFPB交手，仅解除Financial Review，未获开卡礼补偿。
- #46 收到Amex Travel发给别人的一家三口机票信息。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- 楼主 #33 称第二个投诉尚未提交，Claude自动生成后误以为已提交。
- #50 建议如果找到被泄露信息的人，由对方出面撕赔偿更有效。
4. 争议或不同意见
- #8 指出证明种族歧视（ECOA）很难，但去年关卡潮几乎没涉及老外；Chase杀全家则中外一视同仁。
- #24 认为找到受害者告Amex需证明damage，不易操作。
- #30 指出第二个投诉后Amex部门老板会训斥外包，再投诉可能不产生更多mixup。
- #31 解释批卡和风控部门不同，时间差可导致新卡获批。
5. 行动建议
- 被关户者应通过CFPB投诉要求具体misuse解释，保留所有证据（#1）。
- 可同时向加州总检察长办公室投诉（#1）。
- 多投诉形成pattern，可能引发CFPB正式调查或消费者律师集体诉讼（#1, #27）。
- 若发现类似信息泄露，保留证据并联系对方，对方可就此索赔（#50）。
- 被泄露方可向WSJ记者爆料（#35）。
这里仅做事实陈述，最近很忙，纯AI写作，0人工成分。见谅。 #p-8057357-amexindicia-of-misusecfpbamex-1【亲身经历】被Amex以"indicia of misuse"关户后，向CFPB投诉，结果Amex把别人的隐私信息发给了我 先说结论：Amex的内部流程比我想象中还要混乱。我被关户后向CFPB投诉要求解释，Amex的回复里装的竟然是另一个完全无关的华人的完整个人信息——姓名、家庭住址、账号、消费争议明细，全部一览无余。 以下是完整的时间线。 #p-8057357-h-2关户经过 去年我收到了Amex的关户信，原文是标准模板： “We are writing to inform you that, after a recent review of your American Express account(s), we have cancelled the account(s) due to indicia of misuse.” 信里说账户不可恢复，MR积分不可兑换。 我的账户从来没有参与过任何buying group、没有接过bill pay、没有做过manufactured spend、没有滥用referral，消费完全是正常的个人日常消费。收到这封信的时候完全懵了，毫无预兆。 更离谱的是，关户之后我尝试申请了一张新的Amex卡， 居然秒批 。如果Amex真的认定我misuse了，为什么系统还会批准我的新申请？这说明他们自己的风控判断都是自相矛盾的。 我后来用新卡把MR积分转走了，然后主动关掉了新卡。对Amex彻底失望。 #p-8057357-cfpb-3向CFPB投诉 今年，我通过CFPB（Consumer Financial Protection Bureau）正式提交了投诉，核心诉求很简单： 请Amex给出具体解释——到底是我账户上的哪笔交易、哪个行为构成了所谓的"misuse"？ 如果无法给出合理解释，请移除我SSN上的内部黑名单标记。 Amex回复说需要更多时间调查。我等着。 #p-8057357-amex-4Amex的"回复"：一场数据泄露 等来的回复让我震惊——Amex发给我的回复信里，写的是 另一个人的案件 。 这份回复包含了一位完全无关的消费者的： 完整姓名 家庭住址（具体到门牌号、城市、邮编） CFPB投诉编号 Amex内部参考编号 账号末五位 完整的消费争议细节（商户名、交易日期、金额、Amex的处理过程） 那位消费者也是华人。 我能想到的几种可能原因： 1、我的投诉Amex压根没看，直接把别人的案子甩给了我。而那位当事人大概率完全不知道自己的隐私信息已经被泄露给了一个陌生人。 2、或者，没有任何理由地、Amex把我识别为了一位完全不认识的华人。 #p-8057357-h-5我做了什么 保留了所有证据 （截图存档） 在CFPB原投诉下提交了dispute ，指出回复答非所问且构成数据泄露 向CFPB提交了第二个独立投诉 ，专门针对这次隐私泄露事件，引用了GLBA（Gramm-Leach-Bliley Act）对金融机构保护客户信息的要求 #p-8057357-h-6我想说的几点 第一，Amex的内部流程显然存在系统性问题。 连CFPB投诉的回复都能张冠李戴，那当初判定我"misuse"的内部审查到底有多可靠？如果是算法自动标记的，这个算法的准确性值得严重怀疑。 第二，这不是我一个人的事。 从去年到今年，华人社区里被Amex以"indicia of misuse"关户的人非常多，已经有多个论坛和社交媒体记录了这一波又一波的关户潮。有报道指出最初被针对的主要是中文姓名的持卡人，后来才扩展到其他群体。我被关户、那位信息被泄露的当事人也被关户——我们都是华人。这是不是巧合？ 第三，很多人被关户后选择默默接受，觉得投诉没用。 我理解这种心态，但CFPB投诉是有法律约束力的——Amex必须在60天内给出正式回复，这个回复会成为永久记录。投诉的人越多，越容易形成pattern，越有可能引发CFPB的正式调查。尤其是在当前这个大环境下，如果能证明Amex的关户行为存在种族/国籍歧视，这将是ECOA（Equal Credit Opportunity Act）层面的问题，性质完全不同。 #p-8057357-h-7我在找那位当事人 由于Amex的失误，我看到了另一位华人消费者的个人信息。出于隐私保护，我不会在任何公开场合透露这位当事人的任何可识别信息。 但我想找到这个人，告诉TA：你的完整个人信息被Amex泄露给了一个陌生人。你有权知道这件事，也有权向CFPB投诉和寻求法律保护。 如果你最近也向CFPB投诉过Amex关户的事情，或者你被关户过且涉及过的是一笔/几笔与 Planet Hollywood 的dispute，请私信我。 我不会主动透露任何细节，但如果你能确认是你的案子，我会把情况告知你。 #p-8057357-h-8给所有被关户的朋友的建议 向CFPB提交投诉 ：http://consumerfinance.gov/complaint%EF%BC%8C%E9%80%89"Credit card" → “Company closed your account”。要求Amex给出具体的misuse解释，不要接受模板化的回复。 保留所有证据 ：关户信、之前的消费记录、任何与Amex的沟通记录。 如果关户后还能申请到新卡 ，这本身就是Amex自相矛盾的证据，一定要保留审批记录。 考虑同时向加州总检察长办公室投诉 （如果你是加州居民）： http://oag.ca.gov/contact/consumer-complaint-against-business-or-company 不要怕投诉会被报复 ：你已经被关户了，没有active账户，Amex没有任何可以报复你的杠杆。CFPB投诉是你的合法权利，报复行为本身是违法的。 如果有足够多的人站出来，这件事才有可能被真正重视。 （以上都是Claude的建议，和我本人无关。我就是被关以后的某个上午无聊投诉了一下，结果收到【惊喜】信息泄露大礼包。目前我也不知道我的个人信息是否有被【错手】发给其他人。） （如果有被关户的，建议都file一个CFPB，如果出现多次错漏，维权就可行了。） （后面被杀的如果确定自己什么坏事也没做过，可以先试试能不能下新卡。）
和你名字差不多？
完全不一样。没有半点相似性。
Wow 这么摆乌龙啊,太可怕了
不管怎么样，想干amex，点赞
姓和名的字母个数长短差不多？
不是，你之前帖子不是说你复活了吗？ https://www.uscardforum.com/t/topic/392278 /c/rewards/12 由于今天又有人被杀，还来得及抢救，按照先前所说，已经把抢救方法和记录发出。 =====0527分界线==== 【太长不看版：发这贴是因为看到综合楼时至今日还有人在误导，说没有bp nll等风险举动就不会死。 实际：①没做过任何不合适的事情，AMEX自己认定的良民也会被杀；②真良民被杀目前是可以正规渠道恢复的。】 这两年工作和创业都很忙，完全没时间撸卡，很久没关注过以至于sns都不给我推送…
Phe: 如果能证明Amex的关户行为存在种族/国籍歧视，这将是ECOA（Equal Credit Opportunity Act）层面的问题，性质完全不同。 这个很难证明，但是我们都知道就是有这个。至少去年五月那批大规模关卡的人里，几乎没有做buyinggroup的老外波及到。你看看人家chase因为amazon卡刷多了杀全家，老中老外一起杀，完全就不会出现这种错觉。
是啊，我立即新下了张卡，所以MR账户没事。只是旧卡关了。（顺便，那张卡后面也活得挺好，还是我自己主动关的。）
闻所未闻，amex真无敌了
没有，都不一样。除了都是华人，没有任何相似之处。地址也不近，事情都不是一个事。
如果其他华人投诉也出现类似的pattern，我觉得能形成一定的证据。当然，也确实很难。
我也是前陣子才剛跟 AMEX 在 CFPB 上交手啊，最後只爭取到解除 Financial Review，要求的補償跟被拖過去的開卡禮愣是一點不補。
这帮王八蛋太坏了，如果找到那个华人的话（既然有地址，写个信过去联系上），可以考虑联合找律师告?
这个说的太模糊了吧。具体一点啊 比如那个州 姓啥之类的吧
对 Phe: 一笔/几笔与某知名连锁餐饮/娱乐品牌的dispute 我感觉你说出来具体的餐馆名，然后让人私信你卡消费的时间戳，就可以确定。
关键苦主不一定逛论坛呢
我也觉得没问题，claude觉得不行。它写的。我补上吧。
我考虑发个匿名信。但是感觉现在也没人会看陌生信件……
会CFPB的基本上都会在论坛
有道理
信用社会… 走错了，amex办事文员纯菜
这么草台么
如果在论坛捞不到的话，可以直接挑一两张卡公开卡号的amex账号部分（第五位到第十位）全网寻人，如果数据里有的话。或者说直接公开前十位。 这个信息卡主知道别人不知道，泄漏了也没什么风险，反正卡已经关了。 蓝天白云: 可以考虑联合找律师告? 受害者是那位被泄露信息的华人，找到他来告才行，而且得证明某些damage，不太好搞啊。当然我相信他被杀了没收了分数肯定是有动力告的。
所以amex的邮件上能做到写着你的地址和名字，然后打开发现完全是另一个人的信息？渣IT了
Phe: 我在找那位当事人 有可能那个人都不刷泥潭 而且从你的描述来看，amex本意是要杀他的全家结果错杀成你的了，那他有可能还活着
美国社会更合理的运行方式是： 1、大家都去找CFPB告，多触发几次 2、case攒起来，去找消费者律师 3、消费者律师打官司，受害者出人+发现人出证据，事后分钱
感觉amex对华人敌意很大，之前也是有好几波针对华人的无理由关户
有点意思
有点迟了，楼主的第二个投诉到了之后amex部门老板应该会训斥一下印度外包，现在再去可能搞不到更多的mixup
Phe: 如果Amex真的认定我misuse了，为什么系统还会批准我的新申请？ 批卡的部门和风控的部门不在一起，很多银行都能打这种时间差 不过这个直接给完全不同的人的信息也太离谱
在泥潭找到另一半 一起分钱
还好，我的还没交。在忙。 claude自己写了搞子就觉得自己交了。
感觉有机会找到受害人的话可以直接起诉了
去找上次哪个报道了 Citi Strata Elite 4506事件的WSJ的记者？ Imani Moise mailto:[email protected]
虽然我没有任何amex账户被关，但是我要支持楼主！！！！
任何企业外包给烙印都是会这样的, 见过很多类似的草台班子了
感觉是大毛，找找这位被泄露的人联合告AMEX这笔比薅卡赚多了。 关于发错人，草台班子是这样的，我认为应该不是自动程序，自动程序反而不容易出错，可能你们客户编号或者案件编号相近人工没检查姓名那栏就直接把整个包发你了。
如果对方损失很大当然值得找代理律师。主贴合理怀疑能发错给你可能会有其他发错的。同时有概率是amex把你当对方杀全家了，结果他还好好的，听到这个贴心消息可能还得震惊缓缓，提前准备止损。不管怎么说，这里面可以引申很多猜测但是草台班子没得跑，无论个案还是大量泄密以及误杀针对特定画像群体都是绝对的灾难。
robinhood 当初也把别人的税表发给我，那个人买了Nvidia
楼主太棒了，蹲update
coldbloom: 大家都去找CFPB告，多触发几次 大家都去告bmo了吗
报个dp，之前我在某个ota的机票，单独找客服要有税费明细的Itinerary，用于HKG退离境税。客服人工发到我的邮箱，发成了另外一个人的同航班信息。 发了xhs找到了对方，对方去找客服撕信息泄漏的问题。最终ota给我们两个人每人赔偿了大约那张机票价格的double，4位数
谭赚我亏
天呐，这也太草台班子了吧
tikimad: 最终ota给我们两个人每人赔偿了大约那张机票价格的double，4位数 我刚收到amex travel发给我的，别人一家三口的机票信息，这个能撕吗
看样子楼主不是个例，amex系统貌似真出问题了
要不联系上那个华人去起诉amex
捞人要去某书捞
我理解可以。但是客观上来说对你没有造成损失。最好是能找到对方，由对方出面撕