Stubhub 活动取消也不退款

Stubhub活动取消不退款，用户集体维权

1. 关键信息

• #1 用户买入4月6日 Glenn Hughes 票，活动取消未收到票，Stubhub 称 “postpone” 且无具体日期，拒绝退款；Reddit 有2020年活动拖到2022年仍不退款案例。
• #2 @blyh 已 dispute 并准备关卡，担心被 collection 催债。
• #3 @宇宙超级无敌大 官方 cancel 但平台继续显示 postpone。
• #5 @georgezc2003 讽刺性回复 “又急.jpg”。
• #6 @Tesla 评论 Stubhub 纯流氓。
• #7 @puffmolly 推测被薅太狠导致平台不讲武德。
• #8 @Syana 4月23日票已退款，建议改买 NBA。
• #11 @7071393 平台原封不动卖了两张票后封号，调查5个月无结果。
• #12 @wwzzhh 4月23日票未退款，仅收到 postpone 邮件。
• #13 @psuer 建议找 BBB，附上取消证据，要求 Stubhub 提供 postpone 具体日期。
• #15 @Coutume 找 BBB 后 Stubhub 谎称已退款并关账号。
• #16 @psuer BBB 可在两周内 reopen case。
• #20 @Coutume 通过截图证据找 Chase dispute 成功，credit 未被 claw back。
• #21 @Coutume 寄挂号信花20美元，印度客服说法矛盾。
• #23 @Jeff_Bezo 询问 dispute 60天限制；#25 @JimmyPlus 称 Amex 有 preorder 跑路，未 dispute 回，有60/90天限制。
• #26 @Churn 质疑为何撸演唱会而非 CSR 等卡。
• #32 @arking001 Chase dispute 成功，半年没事，一年只 dispute 一次。
• #33 @wwzzhh 收到 postpone 邮件，Stubhub 仍在卖4月23日票。
• #37 @V1V1 同一 Glenn Hughes 票，3月27日已退，5月2/7日未退。
• #38 @shawnsally1314520 提及 collection 催债。
• #39 @Free 询问 Stubhub 是否自营黄牛；#40 @shawnsally1314520 解释是二手 marketplace 收双方手续费。
• #43 @Signow 建议等到演唱会前一天或当天才可能确认退款。
• #45 @smartkitten 建议发邮件给 Chase 投诉取消合作。
• #48 @54aha 直接劝关卡。
• #49 @Thisbig 询问4月23日如何 fight 退款。
• #51 @canyu 感叹无下限公司还活着。
• #52 @eeee 也买了，打算 dispute。
• #53 @wwzzhh 没退款，估计又要拖好久；去年买过一场，活动当天之后等了一个月才退。
• #54 @JoshD .gif
• #55 @JoshD 多去白金学习CSR哈哈哈
• #56 @Thisbig 4月23日至今不退款，reschedule 平台拒退，明明取消了却拖着。
• #57 @pandaq 买中午12点演出票，出的票是晚上八点，拉扯三天不肯退钱，直接找 Chase dispute。
• #58 @wwzzhh: +1 太傻逼了
• #59 @ISTJ: 找chase dispute吧
• #60 @smartkitten: 我也刚file了bbb，这种一般需要多少天
• #61 @宇宙人: 退款要自己去wallet里申请的呀，不然默认退credit，但是允许退成credit后再改成退到原支付账户里。 (附截图)
• #62 @Coutume: 我file过bbb，stubhub和bbb说给我退款了，然后实际上把我封号了，最后还是找chase dispute的

2. 羊毛/优惠信息

无

3. 最新动态

• #8 部分用户（如4月17日或23日票）已收到退款，但时间不一。
• #33 同一活动（4月23日）仍有用户未退款且 Stubhub 继续售票。
• #53 去年经验显示退款需等到活动当天后一个月左右。
• #56 4月23日票至今未退，用户情绪激动。
• #57 有用户因出票时间不符直接找 Chase dispute 成功。
• #20、#32、#57 均通过 Chase dispute 成功且未回扣。
• #11 有用户账号被封，调查5个月无果。
• #58、#59 新增用户支持通过 Chase dispute 维权。
• #60 @smartkitten 刚 filed BBB，询问处理时间。
• #61 @宇宙人 指出退款需在 Stubhub wallet 中手动申请，默认退 credit，但可再改为退原支付方式（附截图流程）。
• #62 @Coutume 再次确认 BBB 投诉后 Stubhub 谎称退款并封号，最终仍需 Chase dispute 解决。

4. 争议或不同意见

• Dispute 有效性：#2 认为 dispute 可能被扣回；#20、#32、#57 实际 dispute 成功；#25 提到 Amex 有 preorder 跑路未 dispute 回（60/90天限制）。
• BBB 投诉：#13 推荐 BBB；#15 反映 Stubhub 谎称已退款并关账号；#16 称可 reopen，但 #20 称扯皮无果；#60 新用户尝试 BBB 但 #62 再次证实 BBB 无效，最终仍需 Chase dispute。
• 退款操作流程：#61 提示退款需主动在 wallet 申请，否则默认退 credit，且可后续转为原支付账户退款（此重要细节此前未提及）。
• 风险：#2 担心 dispute 后关卡被 collection 催债；#38 确认 collection 存在。
• 退款时间：#43 推测需到演出当天才退；#53 实际经验显示活动当天后一个月左右；#37 同一演出不同日期退款进度不同。
• 平台政策：#56 强调 reschedule 平台拒退，明明取消了却拖着不处理。

5. 行动建议

• 立即联系银行 dispute：优先用 Chase（#20、#32、#57、#62 成功案例），注意各卡 dispute 60/90天窗口（#9、#25）。保留所有截图证据。若出票时间不符也可 dispute（#57）。
• 检查 Stubhub wallet 手动退款：登录账户进入 wallet，看是否有申请退款的入口，默认退 credit，但允许改为退回原支付方式（#61）。若活动取消但平台显示 postpone，可先尝试此路径。
• 向 BBB 投诉：附上官方取消通知，要求 Stubhub 提供 “postpone” 具体日期（#13），若被敷衍可 reopen case（#16）。但注意 #62 案例显示 BBB 可能被平台敷衍，最终仍需 dispute。
• 收集证据并升级：包括邮件、截图、客服记录；可向 Stubhub 高管发挂号信 demand letter（#20），或考虑小额法庭。
• 避免继续使用 Stubhub：多家用户建议关卡或注销账号（#2、#48），换用 Vividseats（#10）、NBA 官方等渠道。
• 联系银行投诉商户：建议集体向 Chase 等发邮件要求终止与 Stubhub 合作（#45）。
• 耐心等待：部分退款可能需等到活动当天后一个月（#53），但超过两个月仍无进展需主动维权。若走 BBB，处理时间可咨询 #60 的后续进展。