请教一下 K & S的问题
K&S 报销遇阻，疑受政策收紧限制，客服修复进度缓慢。
1. 关键信息
- 新政限制：多位用户提到 T-Mobile 自 4 月 2 日起可能实施新规，多数设备 Promotion 每个账户限制最多 2 次。
- 系统异常：报销页面显示 Device Already Redeemed，即便客服提交 ticket 修复，进度仍需 1-2 周。
- 前端差异：不同设备/浏览器查询到的结果可能不一致，推测与 Cookie 或系统缓存有关。
2. 羊毛/优惠信息
- Keep and Switch (K&S)：转入 T-Mobile 报销原运营商设备尾款。
3. 最新动态
- 楼主尝试联系特定部门修复，但一周后状态未更新，仍有两台设备处于 Pending。
- 有用户反馈即便后台在处理，前台页面仍可能因浏览器缓存显示错误，建议多端查询。
4. 争议或不同意见
- 故障根源：官方客服称是系统 Error；坛友则认为可能是触发了刚生效的“每账户限额 2 次”的新政策。
- 解决方式：一方主张持续联系客服（撕客服）；另一方建议尝试更换操作环境（换浏览器/手机）以排除前端显示干扰。
5. 行动建议
- 多端验证：尝试更换不同电脑、手机或使用无痕模式（Incognito）登录查询，看是否有设备变为 Approved 状态并可提现。
- 确认政策影响：若申请数量超过 2 台，需做好因 4 月 2 日新政受阻的心理准备，并据此与客服据理力争（针对新政前提交的 Case）。
- 耐心等待与跟进：客服提交的 Internal Ticket 通常需要 1-2 周处理，建议定期检查状态，无果后再要求转接到高级部门。
--- 第 1 楼来自 jufeng0430mh 的回复 (2026-04-03 17:45:11 PDT) ---
最后一步，又卡住了。。 K & S时候两台机子说device already redeemed, 打电话打了一个小时，终于接到了那个department之后，说fix了，结果一周了这边也没有更新，是不是又要撕客服了？请问小伙伴有 直接转到 这个department的电话吗？之前每次都转好几次，每次都验证真的好烦 /uploads/short-url/8lvpppJPRfHLsXGl9onPBuwNRSK.png?dl=1
--- 第 2 楼来自 chuyee 的回复 (2026-04-03 18:15:20 PDT) ---
我也碰到了这个问题，换个手机或者浏览器试试。
--- 第 3 楼来自 jufeng0430mh 的回复 (2026-04-03 18:40:17 PDT) ---
蛤？这不应该是t-mobile那边的问题吗？
--- 第 4 楼来自 PPOed 的回复 (2026-04-03 18:41:58 PDT) ---
Check https://www.uscardforum.com/t/topic/496406 Beginning today, April 2nd, most device promotions on T-Mobile can only be used twice per account
--- 第 5 楼来自 jnnksn 的回复 (2026-04-03 18:43:53 PDT) ---
所以撸两台没问题？
--- 第 6 楼来自 jufeng0430mh 的回复 (2026-04-03 18:44:11 PDT) ---
PPOed: T-Mobile新增账户限制, K&S？ 但我是之前提交的，而且客服也说是error，说让帮我fix了，不知道是不是一种
--- 第 7 楼来自 jufeng0430mh 的回复 (2026-04-03 18:44:22 PDT) ---
其余两台还在pending
--- 第 8 楼来自 PPOed 的回复 (2026-04-03 18:45:18 PDT) ---
maybe 客服培训还没到位
--- 第 9 楼来自 PPOed 的回复 (2026-04-03 18:45:36 PDT) ---
不懂啊，我还没开始玩K&S呢
--- 第 10 楼来自 chuyee 的回复 (2026-04-04 10:48:28 PDT) ---
T-Mobile 客服会内部submit ticket过一到两周解决。在此期间我发现用不同电脑和手机登陆查询会得到不同的结果，可能跟cookie相关但是没具体看。有approved 的直接转出来就好。