Visible + Pro Plan无法连接5G
Visible Pro Plan 5G 故障经 FTC 投诉获退款后服务恢复
关键信息与争议
楼主（#1）反馈 Visible+ Pro Plan 突然无法连接 5G/5GUW，仅能使用 LTE。Gemini 指出根本原因可能是 Verizon 核心数据库中缺少允许使用 n77/C-Band 频率的 SOC 代码，导致手机虽开启 5G SA 模式但被网络拒绝接入高速频段 [1]。楼主尝试联系客服无果，客服称需等待 Network Team 处理（最长 35 天）或归咎于“用户密集区网络优化” [1]。其他用户证实非信号问题，同账号下不同号码表现不一，且近期 VZW 大断网事故后多家 MVNO 出现类似 5G 丢失情况 [1][2]。
经验与排查数据
- 故障现象：从 US Mobile 切换至 Visible Pro 试用期间正常，正式切换后出现 5G 丢失；此前几个月正常，最近一个月失效 [1]。
- 无效操作：删除 eSIM 重新下发、交换 IMEI1/2（Visible 绑死原 IMEI）、尝试所有客服及 Gemini 提供的方案均无效 [5]。
- 技术推断：基本确认为 VZW 数据库中该 IMEI 的 SOC 丢失或错配，导致无法登录 5G 网络 [5]。
- 对比案例：T-Mobile 旗下 Tello 在类似优化期间未关闭 5G 服务 [1]。
最新动态与解决方案
- 投诉进展与退款：楼主向 FTC 提交投诉，明确诉求为退还无 5G 服务期间的套餐差价。根据 #9 反馈，在提出“顶级套餐带 5G 却只有 LTE 几个月，要求按比例退款”后，客服主动申请并成功退还了 $100 [9]。
- 服务恢复：#10 确认在收到 $100 退款后，5GUW 信号立即恢复正常。楼主推测可能是 iOS 升级修正了配置，亦或 FTC/投诉压力起作用，但未明确因果 [1][10]。iOS 版本号提及为 26.4（疑为笔误或测试版）[1]。
- 其他用户案例：#11 用户 @fangkongguima 表示也刚向 FCC 和 FTC 投诉并要求部分退款，证实该维权路径有效 [11]。
值得跟进
Gemini说： On the Visible+ Pro plan, your account requires a specific technical “flag” (an SOC code) that tells the network, “This user is authorized to use the n77/C-Band frequency.” * The Root Cause: When you activated or updated your line, the “5G Ultra Wideband” flag was likely never attached to your specific EID/IMEI in Verizon’s core database. Because you have the 5G Standalone (SA) toggle active, the phone connects to the modern 5G core, but the core then tells the phone, “You are not authorized for high-speed bands; stay on LTE frequencies (2/13/66) only.” 主要原因是回美国后发现本来用得好好的Visible+Pro plan连不上5G了，不管去哪里都被锁定在LTE，速度极慢。今天终于有闲工夫找客服，在一通折腾后用了各种办法都无法解决，客服说只能联系所谓的network team，需要等最多35天，我靠，FCC投诉走起了，没有理由花了顶级plan的钱用的是基础plan的服务还要等一个月。Gemini说很多VZW的MVNO在今年1月份VZW大断网事故后都出现了上不了5G的情况。 Gemini说的有道理吗？ Update: 一夜之后连LTE都没了。Visible真的要让你的生活更……吗？ https://www.uscardforum.com/t/topic/405684 /c/shopping/wireless-services/44 如题，我上个星期从US mobile换到了Visible Pro套餐，切换之前已经听说过Visible的鼎鼎大名了，所以我特意弄了14天的免费试用，适用的时候一切都没啥问题，直到我把网络彻底从US mobile换过来之后问题就显现出来了。 我日常通勤都是一样的，以前用US mobile V家网络信号和网络都很好很丝滑，想着Visible也是V家的通勤问题不大，而且泥潭上有人说Pro 2.0的网络… Update 2: Visible客服今天打来通知我说我的账户是有5G/5GUW的，但我家的区域是用户密集区，所以他们在做网络优化，优化完成之前没有5G给我，什么时候优化完成也没时间线。意思就是我们现在不会帮你解决，你等吧，继续付高价吧，谢谢理解。bye tmo也做网络优化啊，但人家就没有把tello的5G关了啊。 update2: 投诉到 FTC，诉求是退没 5G 和含 5Gplan 的 差价，客服打电话来重复上一个客服的废话，我就重复我写在 FTC 投诉里的诉求 下午 iOS 推送 26.4 升级后 5GUw 就回来了，也不知道是 iOS 升级立功还是 FTC 投诉起作用了。
我也有遇到过这样的情况，有时候大号最贵的pro+只能连上LTE，然而最便宜的小号反而能连上5G，所以那就不是信号的问题。
肯定不是信号问题的，手机没坏，地点也都一样，刚刚开始用的几个月都有5GUW，最近一个月才没有的，肯定是设置出了问题，不给我连5G，但这个解决的反射弧也太长了，上次为了解锁全价买的iPhone 14也是折腾几月才解锁。这家公司和VZW的系统整合真的有管理问题。
试过删除eSIM重新下发嘛？
试过了，包括IMEI1和2交换（visible绑死原IMEI删除esim交换IMEI都没用），折腾了所有客服给的方案和Gemini给的方案，太长了懒得列举。 全部排查后基本可以肯定就是VZW数据库里给我的IMEI绑的SOC丢失了或者错配了，导致5G网不给我这个号码登陆。
Gemini 建议去reddit和IG上喷让他们客服出来 有谁干过成功的吗？
所以楼主最后怎么解决的？
wok，我的visible+ PRO也是一直LTE，能不能求一个投诉给FTC的投诉话术
Ftc投诉后要求部分退款 我买的顶级套餐带5G，你现在只有LTE几个月了不按比例退款吗？然后客服就去申请了，后来退了100刀
退完款5GUW就回来了，你说这家公司欠不欠扁？
太恶心了，我也刚投诉完FCC和FTC，要求部分退款