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Ritz客服水平堪忧

💳 玩卡 作者 Windchaser 原帖 #492173 ↗
内容摘要

Ritz-Carlton 信用卡年度 $300 报销流程混乱，客服水平参差不齐，导致报销金额错误。

1. 关键信息

  • 用户Windchaser尝试通过电话报销Ritz-Carlton卡的年度$300旅行额度，第一位客服操作失误导致仅报销$3，后经第二次联系才补全。
  • 其他用户也分享了类似经历，包括打电话报销金额出错（如报销$200只到账$2），以及Secure Message（SM）有时被要求转为电话沟通。
  • 有用户提到，电话接通速度快、客服口音为白人且业务熟练时，通常是Ritz-Carlton专属客服，反之则可能是Chase普通客服。

2. 羊毛/优惠信息

  • Ritz-Carlton信用卡年度$300旅行报销额度。
  • 提及Chase的prepaid debit card和rental insurance（但贬值）。

3. 最新动态

  • 有用户反映最近SM回复速度变慢，可能与Chase的降本增效有关。
  • 信用卡客服水平似乎出现分化，部分客服不熟练。

4. 争议或不同意见

  • 关于报销最佳方式存在不同意见，有人偏好电话（可顺便谈Retention），有人推荐SM。
  • 对客服口音和接通速度与服务质量的关联性有不同看法。

5. 行动建议

  • 尝试通过Secure Message（SM）报销，如遇问题及时跟进。
  • 如果选择电话报销，注意客服的专业程度，必要时要求转接更专业的客服。
  • 留意客服是否能主动提及Ritz-Carlton卡，以判断是否为专属客服。
  • 报销金额务必核对清楚，发现错误及时联系客服补救。
  • 考虑到客服水平的不确定性，建议尽早报销，避免临近年终出现问题。
原始内容
--- 第 1 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-18 21:14:16 PDT) ---

上周打电话报销Ritz年度300credit。第一个客服查了一下跟我说credit会自动apply，我说不可能，之前都是打电话才给apply，客服将信将疑的说hold一会她去查查，然后就把我挂了

第二次接通的客服倒是感觉熟门熟路，一通操作下来今天发现只给了$3的travel credit

image1419×226 13.5 KB

--- 第 2 楼来自 李十三 的回复 (2026-03-18 21:17:47 PDT) ---

为什么不发 Secure Message

--- 第 3 楼来自 doudoudou 的回复 (2026-03-18 21:18:02 PDT) ---

sm 下一题

--- 第 4 楼来自 ALousaBao 的回复 (2026-03-18 21:19:06 PDT) ---

再打99个电话就行了

--- 第 5 楼来自 flywire 的回复 (2026-03-18 21:20:42 PDT) ---

上 Agent 同时开99个 agent每个给你要3刀

--- 第 6 楼来自 dancingbro 的回复 (2026-03-18 21:21:34 PDT) ---

啊？Ritz客服躺枪？

--- 第 7 楼来自 dcsds1 的回复 (2026-03-18 21:39:53 PDT) ---

我每次发SM都会收到一个回信说让我发打电话

--- 第 8 楼来自 flywire 的回复 (2026-03-18 21:41:53 PDT) ---

Ritz 暖心升级

300 credit 每个电话报销3刀

不知道 哪个 Chase PM 又升职了

--- 第 9 楼来自 李十三 的回复 (2026-03-18 21:51:59 PDT) ---

我上个月刚通过SM报销了

--- 第 10 楼来自 harvey8 的回复 (2026-03-18 21:59:47 PDT) ---

泥潭箴言
【引用自 harvey8】:
BofA 转卡/升降机操作指南
客服靠得住，母能上树

--- 第 11 楼来自 BeanCounter008 的回复 (2026-03-18 23:35:46 PDT) ---

好家伙，这是只听到一个three是吧？太上树了

--- 第 12 楼来自 我爱大海龟 的回复 (2026-03-18 23:50:21 PDT) ---

我也想要

--- 第 13 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 08:51:07 PDT) ---

我这些年好像都是打电话，习惯了。下次试试

--- 第 14 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 08:51:44 PDT) ---

我猜测系统可能是从cent开始，客服输入300自动变成了$3.00

--- 第 15 楼来自 georgezc2003 的回复 (2026-03-19 10:06:55 PDT) ---

打电话还能顺便要retention 为什么不打

--- 第 16 楼来自 Pangpanghippo 的回复 (2026-03-19 10:38:11 PDT) ---

我打电话把酒店的开销都用300报销， 客服相当的熟练

--- 第 17 楼来自 Cardnoguest 的回复 (2026-03-19 11:57:15 PDT) ---

我也有同样经历， 前几天打电话报销两百，结果只到帐两块。前天补打电话，才被剩下的198拿到。两次的差别是，第一通客服，致意的时候没有直接说感谢致电Ritz Carlton 卡，只说感谢致电Chase credit card, 还要跟他说我是来找Ritz Carlton 报销的， 他搞了很久还不确定可以报销， 后来说弄好了，结果只到帐两块。第二通客服，接起来就说感谢致电栗子卡，然后听了我的问题， 五分钟就搞好了。

是不是栗子卡客服不够的时候，让一般客服补上去？

附带一提，昨天搞Chase的prepaid debit card 出了问题，打电话给客服，阿三口音， 我说我今天刷卡出了问题， 他说他看到是昨天系统入帐，我一时没有理解到他真是在印度，有时差呀。

--- 第 18 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 12:02:04 PDT) ---

有道理 下次试试

--- 第 19 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 12:03:14 PDT) ---

会不会ritz的客服只某些时间段上班，我也感觉有时候是chase的普通客服接的，很不熟练

--- 第 20 楼来自 kylerrrliu 的回复 (2026-03-19 12:05:36 PDT) ---

去年年底我也有个类似的。导致最后一笔报销是12月31号报的。最后post到今年了，也不知道今年报的时候会不会需要撕这个

--- 第 21 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 12:08:17 PDT) ---

得看客服理解能力如何，再次教育我们报销要趁早

--- 第 22 楼来自 AmmiNi 的回复 (2026-03-19 12:30:46 PDT) ---

我每次都是ritz的客服接的，听口音都是白人，业务很熟练，我上次报销的时候客服还好心提醒我有一笔法航的税费可以报，我自己都忘了。

是不是要在美国上班时间打比较好？

--- 第 23 楼来自 JalenBucks 的回复 (2026-03-19 12:56:14 PDT) ---

SM最方便或者hcca

--- 第 24 楼来自 Pegasus 的回复 (2026-03-19 13:07:21 PDT) ---

最近SM巨慢

以前都是在chase说的reply time range里面，1-2 businessday

我这次报销 SM整整1周才有人回复

chase是不是也在搞降本增效 除了rental insurance变垃圾以外也开始裁撤message和电话客服了？

--- 第 25 楼来自 Windchaser 的回复 (2026-03-19 14:33:01 PDT) ---

有可能 我都是晚上娃睡觉以后或者周末打的，不太像美国口音

--- 第 26 楼来自 Pangpanghippo 的回复 (2026-03-19 15:13:21 PDT) ---

如果电话是秒接的才是ritz客服。 那个快的让你觉得这卡值得

--- 第 27 楼来自 Creditian 的回复 (2026-03-19 15:20:33 PDT) ---

我上次打电话要报销结果是个白人老头接的，听声音没有70，也有60，他说他是JP Morgan wealth management

--- 第 28 楼来自 rc3e 的回复 (2026-03-20 15:39:57 PDT) ---

chase 上的Sm吗 ，怎么每次发信息弹起来都是让我打电话 请问有什么技巧吗

--- 第 29 楼来自 Mulanpapa 的回复 (2026-03-23 06:03:04 PDT) ---

妈呀被我也遇到蠢的了

三次机票消费301.xx

结果她算了半天说报销提交了292.xx

我说不对，应该是300

她又搞半天说又提交了7.xx

结果最后只报销了7.xx

醉了

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