日默瓦的质量和售后太垃圾，怎么撕？

去年下半年花了1600刀在芝加哥bloomingdale’s买了一个的rimowa trunk plus，一开始觉得颜值高又能装东西又轻便非常好，因为白色容易脏我之前也被摔坏过一个，我特别在意完美和颜值还买了个透明的保护套，我的行李都不重正常使用，没想到只坐了两次AA就裂开了？！我上一个trunk plus用了五年，也是坐AA摔坏的，但好歹也用了五年！

image838×1044 225 KB

image758×1088 119 KB

AA还不错跟我提出了按照小票原价赔偿，但我听说现在rimowa的售后服务可以终身保修（可能也是意识到了自己卖得又贵质量又差 ），想了想赔了钱我也是会去再买一个，就联系rimowa客服保修。

客服说芝加哥没有独立门店，bloomingdale卖出后也不管的，我要么自己拖到个有独立门店的地方要么寄到纽约门店修，于是我去Fedex花了185刀邮费（可以在Costco买一套3个箱子了 ），寄后问客服说这个邮费也不报销，我觉得很不合理，明明是你们质量这么差用了两次就裂了困扰我还不报销维修费用，这么大个牌子也太没有格局了，但也没计较，想着能修好复原这邮费出了就出吧。

又等了一个月终于修好了寄回来一开箱我傻眼了，本来还盼着说不定给我换个全新的，你这“修”的跟我502粘的有什么区别？空箱轻轻一提又裂开了 。LV皮包出现这种质量问题都会换个新的，你这个塑料还有这么尊贵？这个修的不仅外观不合标准，质量也不合标准吧？

218341918a2848686d8d374683783511960×1280 67.3 KB

现在AA的索赔期限也过了，花了1600+185刀和前前后后花了我宝贵的精力和三个月等待，又寄回一个破箱子给我，真的好生气，这怎么撕？

还是太有钱了，淘宝100块的东西比这强多了

商业航空的托运箱子只能中午用

看来LZ以后只好坐私人飞机了

S姐有钱，日默瓦不买钢的买塑料的？

真的是傻逼牌子，还给你定制个apple wallet owner certificate搞这么多花里胡哨的东西和营销，质量和售后搞这么烂，花钱买罪受！

fcda110015e9e1df3657b551c41074091280×1173 55.5 KB

托运我从来都用国内两三百的箱子

我就是图塑料的好看，而且比较轻，适合我这种臭美的肌无力选手

用rimowa也是装现金么？

我的铝合金的trunk被压出个坑，虽然离sf的门店挺近的但是还是打算去日本玩的时候在日本修

找rimowa要replacement不是repair, 说repair又坏了不是permanant solution，unacceptable,blahblah 最好发邮件留下文字证据
rimowa同意就换新，不同意就走信用卡warranty 或者return protection看看还有没有

bbb投诉走一波，或者写邮件给lvmh集团的customer relation部门抄送ceo

日本修的好吗？看来我要去一趟日本了

塑料的trunk 12磅，铝合金的trunk classic 13磅 感觉是潜意识里都觉着塑料轻，但是实际上并没有轻多少

【引用自 Glhf】:
customer relation部门抄送ceo
这是去rimowa网站找还是lvmh啊？我google了csuite的邮箱没找到

是的，其实还是因为塑料好看买单的

日默瓦就是xhs凡尔赛出来的

美国这边还真不如 briggs &riley, 至少两家修luggage的人都这么说

lvmh吧，去集团投诉感觉会更重视一点

试试这个Contact us - LVMH

没修过但是感觉就算是需要自费的话（因为不确定这个坑算不算是cosmetic不包括在warranty）日本应该会比在美国修便宜吧。而且心里还是觉着信不过美国的维修水平，尤其是看到这个dp

【引用自 Wechat】:
信用卡warranty 或者return protection
csp买的，我前几天还降级成freedom了还有救吗

[email protected]貌似是他们家ceo的邮箱

为颜值买箱子，确实容易被let down，毕竟保修不是保颜值。这个跟你的车（不好意思）一样，碰了就再也回不去了，等下一次AA的有缘人total loss吧。

我还以为是 [email protected]

我没记错的话，当时什么卡买的就是什么条款。。btw 为什么要买贵的托运箱。。我的贵的都是登机箱，托运的都是
【引用自 SkylerY】:
Costco买一套3个箱子

【引用自 SkylerY】:
AA不错跟我提出了按照小票原价赔偿
AA可以陪为什么不让AA赔？保修运费还得自己出有点太亏了。RIMOWA的箱子我只买铝合金的登机箱，托运都是会被乱摔的。

因为好看就买了

思路打开了，再去坐一次AA, 然后让AA报销？

保护套多少钱，要不要买个保护套保护保护套，再买个保护套保护保护套保护的保护套

hmm不知道跟官网买的有没有啥区别，现在Rimowa不是全球免费永久售后了吗？之前我自己的一个轮子坏了在国内跑店里直接当场就免费给我修了，还挺方便的。

【引用自 SkylerY】:
AA还不错跟我提出了按照小票原
【引用自 SkylerY】:
想了想赔了钱我也是会去再买一个，就联系rimowa客服保修。
为什么不double dip呢

+1 淘宝找个有认证好评多历史久的店，买个托运的箱子，比国外买的不知道高到哪里去了，随便他们怎么摔

我家基本就盯着淘宝买，有些几百块的号称外销的款，价格便宜也耐X，被暴力干坏了回来我拿五金件加螺丝直接打补丁就行了，再坏得不行了就扔了买新的，反正不到100刀一个。

O1CN01MQ0PJH1oz9r3SVi4j_!!285445295800×800 263 KB

就这种

【引用自 whiterabbit113】:
AA可以陪为什么不让AA赔
因为觉得赔了我还是会再买一个，而且AA要填写一堆表格支票也要等前前后后也得三个月，我这个白色在芝加哥线下也不好买到，天真地想能修成原来的样子就修吧，顺便享受一下rimowa尊贵的售后服务

摔坏了扔了再换好几个都还没一个日默瓦贵

问题是还不一定摔坏

这种裂缝怎么可能修得好？一般都是掉个轮子，坏个拉链啥的去修，这种整段垮掉肯定没法修的。

rimowa只有金属carryon值得买，它家checkin很容易被偷+暴力托运，checkin买新秀丽贝壳之类的就行。

它家被LVMH收购之后质量越来越烂，但价格越来越贵

当年我跨省搬运我的3970X主机用的30寸箱子好像花了40快

应该先让AA赔了，拿到钱后再去修，可以double dip。这种摔裂的应该直接换新箱子，胶水粘一下太糊弄人了，必须投诉要求对方把运费也赔了。

刚刚一看，这款又涨了100刀

对，这种裂缝要修只能五金件打螺丝，外面一块铁板里面一块铁板，打穿螺丝拧上，才能保证坚固。塑料的东西裂开了就没法受力了，必须要其他配件来代替受力才行。

【引用自 John我I餐k】:
hmm不知道跟官网买的有没有啥区别，现在Rimowa不是全球免费永久售后了吗？之前我自己的一个轮子坏了在国内跑店里直接当场就免费给我修了，还挺方便的。
还是全球免费售后，但要有Rimowa的直营门店才行。商场这种authorzied reseller只负责卖。

跟南航摔了787的飞行员说去吧

刚查了一下直营门店好像美国根本没几家，难怪了，还没国内方便。

EDIT: 准确来说全美国只有纽约一家，Rimowa太垃圾了。

【引用自 John我I餐k】:
刚查了一下直营门店好像美国根本没几家，难怪了，还没国内方便。
是的，除了东西海岸外，整个大中部也就德州有门店。

【引用自 SkylerY】:
去Fedex花了185刀邮费
有钱人的时间理解不能

【引用自 whiterabbit113】:
应该先让AA赔了，拿到钱后再去修
让AA赔钱的话他们需要回收这个箱子，我当时舍不得寄给他们
【引用自 whiterabbit113】:
胶水粘一下太糊弄人了，必须投诉要求对方把运费也赔了。
对对对！

不不不，1600刀买塑料行李箱就已经……

双重暴

原来Skyler姐这么有钱的吗…

这种品牌是这样的

【引用自 DeutscheGrammophon】:
3970X主机
我猜你应该有套很好的音响吧，听古典还是用得着

IMG20240316161853480×640 42.8 KB

IMG20240317145306480×640 86.5 KB

正确的修理方式示意图。塑料裂开了基本只能这么修，想要无损糊上是几乎没可能的。

我只有HomePods+AirPods，毕竟在单位没法外放

宗旨是再hi的hifi也不如听现场hi

【引用自 SkylerY】:
AA还不错跟我提出了按照小票原价赔偿，但我听说现在rimowa的售后服务可以终身保修（可能也是意识到了自己卖得又贵质量又差 ）
以后学乖乖的拿AA的钱吧。

保修是Warranty，不是insurance。有责任方的损坏，应该要找他们赔偿的。

自己走街上的时候，箱子质量不好，掉了一个轱辘，才应该要用warranty的。

这维修花费都比不上邮费阿 以后避雷他家了

为什么不要AA的赔偿？ 这是他们损坏了你的行李箱和日默瓦0责任这这场事故中

可能是时薪10000的白人匠人修的吧

【引用自 轻舞飞扬】:
为什么不要AA的赔偿？ 这是他们损坏了你的行李箱和日默瓦0责任这这场事故
我也觉得应该要拿AA的钱耶。

图方便呗，但我觉得这个价格行李箱不是这个质量吧 我也没想到保修修成这个 样

不如京东京造

也不如小米智造

查了下确实有，但无论时间还是价格都不太行。。。

for 120 days from the date of purchase against damage or theft up to $500 per item.

看来以后要用白金卡买东西

狠狠的撕rimowa吧，应该会赔的。如果你动手能力强，可以研究一下 透明的 适合塑料的 glue。有一些glue很强的

【引用自 Spiderman】:
我也觉得应该要拿AA的钱耶。
下次知道了，我再也不骂AA了

修过一次轮子，只摔坏了一个轮子，。维修就是把4个全换了。

Screenshot 2026-03-13 at 16.03.131556×478 40.8 KB

从method是walkin开始就赢了

这种高档货当然设计就是用一次就扔了啊

【引用自 John我I餐k】:
准确来说全美国只有纽约一家，Rimowa太垃圾了
image1920×1318 335 KB

亲身体验和你说，这种塑料箱子，被摔裂了，直接买heavy duty的胶带，自己粘就可以！

我的箱子被摔坏之后，第一次也傻逼的去找了维修，然后修的和你这个一样，一言难尽。好在维修的店，知道我要找航空公司理赔，75块钱的维修费，直接给我写了275。但是真的75块钱，修成那个鬼样子，也是可以骂街。我自己用胶带粘了一下，竟然已经奇迹的继续用了这么多年，还没有报废。

【引用自 jdot】:
heavy duty的胶带
是贴在外面吧

可是外观不好看我忍不了 就像我车被撞坏了hood还能开我还是报保险修了一万多

里外都贴，内胆的尼龙布料是有拉链，可以拉开。

只限那种光面的箱子。如果是matte的，会粘不住。我的箱子是黑色的，胶带也是黑色的，看不出来

更坚定了我买淘宝几百块的行李箱，扔过3次了，完全没负担

托运的烂箱子有划痕的话投诉拿mileage 烂了直接让赔个新的，然后重复以上流程

rimowa跟tumi一样烂，

都不如新秀丽的保修

我觉得tumi至少还挺难弄坏的

我的新秀丽，也就1000刀左右的款，陪我跑了世界各地都没坏过

这 修得也太烂了吧

日默瓦的那个叫 保修，不是保险。

保修是在“正常”使用范围损坏免费修，这种人为损坏能修就不错了吧。

总不能说iPhone掉地上屏幕碎了，然后说苹果售后垃圾？

AA肯原价赔偿居然不要？ 虽然质量差，但是赔钱那不就是免费用，再买个新的不就好了。。

iPhone掉地上屏幕碎，这是典型外力导致损坏。

但行李箱是设计用来被搬运、托运、受压的，如果箱子轻微使用就裂开，说明结构本身有问题，是defective product

像 Rimowa 这种高端行李箱，本身卖点就是 durability和 lifetime service。

维修后还能马上再次裂开，这明显不符合消费者对这个价位产品的合理预期。

image1018×376 22.4 KB

这个宣传简直就是欺诈

天哪这箱子好贵

Rimowa行李箱掉地上磕出个凹痕，这是典型外力导致损坏。 但Apple Watch Ultra是设计用来游泳、潜水、承受高水压的，如果只是正常下水就进水报废，说明密封结构本身有问题，是defective product。 像 Apple Watch Ultra 这种高端户外手表，本身卖点就是极致的durability和专业级防水性能。 官方宣传支持 100 米防水且可进行深潜，结果进水后却以“不保修”为由拒绝维修，这明显不符合消费者对这个价位和定位产品的合理预期。

【引用自 Ash0001】:
离sf的门店挺近的
sf有吗？我前几年联系他们客服的时候告诉我最近的在LA，花了几十刀寄了过去

【引用自 二号去听经晚上住旅店三号去餐厅然后看电影】:
淘宝100块的东西比这强多了
我100买的，已经往返4次了，居然还没坏

能解释一下为什么不接受aa赔偿吗 拿了赔偿再去修也ok呀？并没有条款说赔了物品就必须销毁

图省事啊，当初相信rimowa能帮我修好我就不用拿了赔偿再去买了，而且aa赔偿要先把箱子寄给第三方rynns luggage，然后还要填表申请写一大堆东西很繁琐

同情一波 aa肯定也是故意的 弄越繁琐越少人follow through

【引用自 whiterabbit113】:
AA可以陪为什么不让AA赔？保修运费还得自己出有点太亏了。RIMOWA的箱子我只买铝合金的登机箱，托运都是会被乱摔的。
楼主要AA赔也要厂家赔

【引用自 SkylerY】:
去年下半年花了1600刀在芝加哥bloomingdale’s买了一个的rimowa trunk plus，一开始觉得颜值高又能装东西又轻便非常好，因为白色容易脏我之前也被摔坏过一个，我特别在意完美和颜值还买了个透明的保护套，我的行李都不重正常使用，没想到只坐了两次AA就裂开了？！我上一个trunk plus用了五年，也是坐AA摔坏的，但好歹也用了五年！
谁让你里面装满黄金啊？！

Essential lite托运多年没出过任何问题。淘宝几百块的不知道质量如何。日默瓦推起来的确比其他牌子舒服很多。身边的人用了下我箱子后也换成了日默瓦

找AA说明情况看他们给不给继续补偿，同时按照上面说的发邮件。

不过看你买箱和handle这件case的方式不像是泥潭中人

我上一个好多年前买的质量也可以，近年肉眼可见质量下降变脆皮箱
【引用自 Nu1l】:
不像是泥潭中人
哼?！我已经高强度混了一年了

支持lz维权，我上个也是一用就坏了，最后和客服撕逼加上报bbb解决的直接赔偿新的，不过这个牌子我是在也不会买了，我现在costco买的大罐新秀丽坏了还能退货呢

【引用自 SkylerY】:
维修后还能马上再次裂开，这明显不符合消费者对这个价位产品的合理预期。
对，这种绝对比Ross/Burlington/Marshall里面的要性价比高。以前从美国买samsonite带回去，现在发现淘宝完全能搞定，没必要追牌子

还真别说我有个拼多多买的小米箱子，真的特别好，又轻又耐操，才两张毛爷爷

现在小米就是我心中的遥遥领先！等现在这辆车报废了下一辆应该是su 7了

pdd我还是持保留态度，不过你能花时间选到好店那最好。

其实很多淘宝和微商是从pdd进货加价卖的 我有次淘宝买东西收到了拼多多始发商家的电话

【引用自 SkylerY】:
su 7
你不需要酥妻

新秀丽箱子托运裂了也不给修的

倒是这个美甲做的挺好看的

那我在edit一下。但是为啥我查rimowa location只有NY那家出来了

【引用自 SkylerY】:
图塑料的好看
【引用自 SkylerY】:
比较轻
【引用自 SkylerY】:
臭美的肌无力选手
找个人帮你拎

那就你了

我看到你害怕极了

我可不敢

说的见过似的

我看到你这个ID联想到你爆过的照我大概有概念

见过我的人都说我很随和平易近人人很好的！不许黑我！

这帖子怎么似曾相识？

可能是暴论 好智商税的东西

owner certificate更是给我笑死了 怎么这么会有这么脑残的东西 天呐好好笑 难道需要动不动拿出来展示一下我是高端的拥有者吗 天呐

我就图个好看 希望它稍微耐用一点 结果除了好看和轮子挺好滑的 一无是处

主要是箱子感觉天天被airline暴力对待

这么贵的东西划伤坏掉感觉都是大概率事件 感觉很容易给自己找不自在

所谓终身保修实则这么坑的吗？？我是图好推+保修才买的 看来雷点很多啊

你买的是钛合金的吗

塑料 也是颜色好看啊 我还给它起了个名字叫大米

哪个型号的 小的箱子应该不容易裂点 我的plus太大了

日默瓦只有合金的能买，花里胡哨各种颜色的塑料款纯粹是lvmh收购后瞄准年轻市场搞出来的噶韭菜玩意

才发现是S姐的贴子，还真就是图塑料好看和看着轻买的 不敢说S姐是韭菜但说明LVMH是懂自己的目标受众的

原来我还算年轻市场，想想也不亏了

有钱+喜欢好看的东西+持续保持购买欲=永远年轻

把手上还绑了个hello kitty？谁说不是青春女大呢

【引用自 SkylerY】:
原来我还算
【引用自 Dominic】:
韭菜
【引用自 SkylerY】:
想想也不亏了
【引用自 Dominic】:
有钱+喜欢好看的东西+持续保持购买欲=永远年轻
多谢夸奖

要对冲一下购买中年男人三宝的欲望

Trunk plus 因为非plus 只有两个色所以劝退了

保重zszs

Rimowa质量就是垃圾，我有一个红的已经修了4 5次了，说是免费保修还不够闹心的，我现在出门就用航司赔的travelpro, 除了拿行李的时候容易拿错，别的都挺好，坏了就扔，这种垃圾箱子海关也不爱盯，小偷也懒得看。

在union square那一堆奢侈店那里了 前几年就有了好像

虽然这辈子不可能买这么贵的箱子，但这个售后实在是……

上面说的直接投诉总部BBB一套走下来吧

btw看到AA赔钱还以为会先要赔偿，再去修；lz略实诚了

所以说啊，买得起奢侈品和用得起奢侈品真的是两码事，人家只坐私人飞机的就不会担心行李摔坏。

以前确实没有，疫情开放后开的，在union sq旁边那条路上。

不如直接买这种，然后钓鱼托运，坏了就去买日默瓦报销

在提交理赔时，“尽量”提供原始购买收据。如果实在找不到原收据，可以在网上找到同样（或规格最接近！）的行李箱目前的售卖页面截图，以此来证明它的“重置成本”。

IMG_34161169×2324 579 KB

看到手了，真是女的

不是有谭友见过真人了吗

诶 巧了 我上个行李箱就是这么置换的 不过我也不贪 淘宝便宜货换AA Luggage Office的便宜货

就喜欢看杀猪盘被杀猪盘了

我的劳斯莱斯也是垃圾质量，轮毂经常刮花，修一次就得五万

哎，我怎么就又男奔了？

网上找的，也不知道哪个是真的

託運的 千萬別買好貨

機器都暴力運送，人工都用丟的，哪管你是啥天價行李箱

【引用自 a001082485】:
好貨
这是好货吗 我吐了，现在摆在家里倒是挺好看的

SkylerY: 摆在家里倒是挺好看 这就对了。箱子装了东西拿飞机上去托运就是虐待对象

Briggs & Riley点了，真正意义的lifetime warranty

rimowa售后说再帮我免费修，这次包运费，我嫌麻烦不管了扔地下室了

祛魅了ZS

以后还是认准小米

有label的话，replace了卖掉，或者留在家里装cash，装满cash内部有支撑，不会摔裂的(认真)。没有label的话发fedex priority overnight，MS

Dominic: lvmh收购 真是毒瘤 把品牌价值快速变现

真· target customer

从1. 购买动机 2.过程处理 3.最终决定 都挺target customer的

美甲是哪个款能分享一下图片吗

SkylerY: 我特别在意完美和颜值 啊这个需求和rimowa就互斥了 除非你能接受每次托运完了就换一个新箱子 我忘了在哪看的了，说地勤对rimowa都是特殊照顾的

所以我还特意买套了本来以为能避免

oval形白色猫眼 cateye基本美国的店铺都会做 /uploads/short-url/3nCE76Bi1nwOwqQRpP4h6q2a24w.jpeg?dl=1 昨天做了hailey bieber那款，目前感觉好显手黑，脚倒是还可以，大概是这样婶的，以后还是做透点的或者肉粉色调的比较好 /uploads/short-url/iDCr524172mXonBQCtWCpID54KB.jpeg?dl=1

没啥用，除非你给套一圈海绵上去 因为我看的消息是地勤看到rimowa就会直接重重的扔过去

托运别买贵箱子，你这个塑料的顶多就是摔碎了，后续还有这么多麻烦事。如果是金属的rimowa砸个坑要不要赔偿？如果是长期主义就不能买塑料的，很容易损坏的。 托运这箱子美国航司都是扔来扔去的，不能买贵的，carryon买个好一点的可以接受，毕竟在自己掌控内。

我 carry on 用 拼多多168 买的小米，倒反天罡

我个人是carryon使用次数远大于托运，所以使用体验优先级肯定是carryon》托运

哎我东西太多了 carryon旅游一定不够 反而checked用的多

。。这么拉垮的质量这么贵都谁在买。。

修好了感觉也是缝缝补补用个几千刀的破箱子。 不如像楼里说的，花几百买个新箱子，每次都是用新的心情好。

Tumi alpha always

奢侈品牌卖的从来不是质量

SkylerY: /uploads/short-url/3nCE76Bi1nwOwqQRpP4h6q2a24w.jpeg?dl=1 昨天做了hailey bieber那款，目前感觉好显手黑，脚倒是还可以，大概是这样婶的，以后还是做透点的或者肉粉色调的比较好 /uploads/short-url/iDCr524172mXonBQCtWCpID54KB.jpeg?dl=1 怎么几天没见你就饿得快成白骨精了？