xfinity这个公司是一定什么大脑损伤吗
Xfinity取消服务流程繁琐且存在系统问题，用户反映即使收到取消确认后仍被继续收费，甚至长达数月。
1. 关键信息
- (之前已归纳) 用户因搬家需要取消Xfinity服务，但发现线上渠道（聊天、提交工单）均无效，线下办理或预约回电（需预约至下周）是唯一选择。
- (之前已归纳) 用户质疑Xfinity在公寓未提供服务的区域仍强制要求办理，并对回电解决实际问题的能力表示怀疑。
- (之前已归纳) 有用户分享，直接拨打网页上的客服电话，语音提示时说"disconnect"，可转人工客服，告知情况后即可顺利取消服务，全程约10分钟。
- (之前已归纳) 用户illusionwing表示，自己去线下办理取消服务并归还设备，感觉过程还可以。
- 新增：用户divinebaboon两次取消服务并收到确认后，仍被继续收费，客服解释为系统错误导致取消未成功。
- 新增：用户SiriusLK也遇到了类似问题，被多扣费十个月后才发现。
- 新增：用户shiinasora评论Xfinity的系统普遍存在问题，不仅对用户，内部也存在烂的情况。
- 新增：用户shiinasora认为，如果没有设备需要归还，为了取消服务特意跑一趟线下或等待电话回访都感觉浪费时间。
- 新增：用户Ringo建议直接去Xfinity Store办理，认为店员比电话客服更直接，可以一次性完成取消服务和归还设备。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 无
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 用户lanmuhua152分享了更便捷的电话取消方法，与原帖主遇到的繁琐流程形成对比，表明原帖主的经历并非唯一或最有效的途径。
- (之前已归纳) 用户illusionwing的线下办理经验与原帖主遇到的线上和电话预约困难形成对比，表明不同用户在不同渠道的体验可能存在差异。
- 新增：用户shiinasora对线下办理或电话回访的“浪费时间”感表示担忧，与Ringo的“一次搞定”建议形成不同侧重点的考量。
- 新增：divinebaboon和SiriusLK的经历表明，即使成功取消服务并收到确认，也可能存在系统性问题导致继续收费，这与之前讨论的流程问题是不同层面的风险。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 遇到类似情况，需提前了解Xfinity的取消流程，可能需要花费更多时间和精力。
- (之前已归纳) 如需取消Xfinity服务，可尝试直接拨打客服电话，并要求转接人工客服，说明情况，通常能更快完成取消。
- (之前已归纳) 如果需要归还设备，可以考虑直接前往线下门店办理取消服务，该用户表示过程还可以。
- 新增：如果不需要归还设备，需要权衡线下办理或电话回访的时间成本。
- 新增：建议直接前往Xfinity Store办理取消服务和归还设备，以获得更直接高效的体验。
- 新增：无论通过何种方式取消服务或归还设备，都建议索要取消服务的Confirmation和归还设备的Receipt作为凭证。
- 新增：用户在取消服务后，务必留意后续账单，以防出现类似divinebaboon和SiriusLK的被继续收费的情况。
--- 第 1 楼来自 shiinasora 的回复 (2026-03-11 07:28:29 PDT) ---
搬家，新公寓ISP不是xfinity，遂取消。
online chat不行，没地方交ticket，online也不行，一定要去线下或者request a callback(callback还得预约到下周)，我请问呢公寓就没接xfinity非要多此一举吗，再callback你能把铜线拉到我公寓吗
--- 第 2 楼来自 lanmuhua152 的回复 (2026-03-11 11:24:24 PDT) ---
不需要request callback的，你直接打那个网页上的客服电话，语音提示时你说disconnect，就会转人工，你跟人工客服说新公寓没有xfinity，客服跟你聊两句之后就会同意你取消，然后问你last day想要哪一天。很方便的，全程10分钟。
--- 第 3 楼来自 brad001 的回复 (2026-03-11 11:27:53 PDT) ---
原來可以這樣
我那時候還預約打電話取消 真是夠麻煩 五分鐘的事情還要預約
--- 第 4 楼来自 illusionwing 的回复 (2026-03-11 23:07:23 PDT) ---
我之前是去线下的（反正也要还设备）感觉还好
--- 第 5 楼来自 shiinasora 的回复 (2026-03-12 05:50:52 PDT) ---
主要是我也没有设备所以为了这个单独跑一趟甚至打个电话都感觉好浪费时间啊
--- 第 6 楼来自 Ringo 的回复 (2026-03-12 06:00:20 PDT) ---
建议直接去Xfinity Store, 店小二基本不会像电话客服那么多废话，直接取消+归还设备一次搞定.
不过还是建议要找店小二拿到取消服务的Confirmation 和归还设备的Receipt
--- 第 7 楼来自 Ringo 的回复 (2026-03-12 06:01:23 PDT) ---
建议直接去Xfinity Store, 店小二基本不会像电话客服那么多废话，直接取消+归还设备一次搞定.
不过还是建议要找店小二拿到取消服务的Confirmation 和归还设备的Receipt.
--- 第 8 楼来自 hhhhkk 的回复 (2026-03-12 06:22:58 PDT) ---
Avoid All Cost. 垃圾公司
--- 第 9 楼来自 divinebaboon 的回复 (2026-03-12 07:03:04 PDT) ---
垃圾公司，取消了两次都说取消了还给了confirmation但是还是继续收钱，后来去subreddit找客服他们说系统错误没cancel成功，我勒个去
--- 第 10 楼来自 SiriusLK 的回复 (2026-03-12 07:03:52 PDT) ---
我也这样了，扣了十个月才发现
--- 第 11 楼来自 shiinasora 的回复 (2026-03-12 07:04:27 PDT) ---
原来他们的系统是一视同仁的烂啊，我以为只对用户烂呢