五条线AT&T锁住一条不让转出，FCC投诉获赔案例（更新：又投诉了T-Mobile。。）
用户维权ATT恶意阻碍转号及T-Mobile报销纠纷，最终通过FCC投诉获赔。
1. 关键信息
- ATT反诈部门恶意拦截：用户Port-out时被转接至Fraud部门，客服态度恶劣，通过长达数分钟的“Silent treatment（缄默干预）”和禁止用户与旁人交谈进行心理施压。
- KBV验证系统漏洞：ATT使用的LexisNexis知识验证（KBV）存在系统性匹配错误。若题目中的联系人或地址完全陌生，用户必挂，无法完成验证。
- 账单恶意扣费：ATT在销号后常多收一个月话费或产生莫名零头扣费（Prorate失效），且客服拒不承认错误。
2. 羊毛/优惠信息
- 对线补偿：通过与Supervisor持续对线，用户可获赔$500 Visa GC（官方坚称非退款，仅为“平息不满”的Gift Card）。
- 三方渠道折扣：BJs办业务涉及的$350优惠及$5.99 Autopay折扣若被抵赖，FCC投诉可秒级找回。
- T-Mobile报销：K&S报销若因24个月冷却期被拒，可通过FCC投诉争取将$800以Service Credit形式补发。
3. 最新动态
- 双重投诉后续：楼主因T-Mobile报销被拒愤而Port-out，随后T-Mobile President Office主动联系。双方达成和解：用户重新Port-in回归，官方补发$800 Credit并免除最后一期话费。
- 其他用户反馈：已有其他用户效仿发起FCC投诉，成功吸引ATT总裁办介入调查Port信息。
4. 争议或不同意见
- K&S价值讨论：有用户质疑T-Mobile K&S的含金量，认为本质上是给ATT/Verizon白送数月月费，若K&S政策收紧，未来可能再无免费手机。
- 薅羊毛成本：参与者感叹“薅一次羊毛要吵两次架”，维权的时间精力和情绪成本极高。
5. 行动建议
- FCC是唯一解：面对运营商客服“念经”、态度傲慢及账单抵赖，直接File FCC投诉是联系具有决策权的President Office的最高效途径。
- 严格核对条款：操作K&S前务必确认是否满足24个月冷却期，避免报销被拒。
- 坚持对线：在理亏的运营商客服面前不要主动挂断电话，坚持要求Supervisor介入，通常能以GC形式拿回经济补偿。
楼主参考这个教程撸手机，在Sams办业务port in进T-Mobile的时候，最后一条线被卡住了。Tmobile客服把电话给我，对方说自己是什么ATT反诈部门的，态度非常恶劣，全程按照他的节奏念经，一旦你要说点什么，他直接打断，继续念经。而且动不动就会给你silent treatment个三五分钟，期间Tmobile的店员过来问我搞定了没。我跟店员说：“你等一下，应该快了”。电话那头的ATT客服听到后直接炸毛，说Sir，我已经跟你说了不能跟其他人交谈。然后他又从头开始他的念经流程。最后终于开始问问题了，全是他妈的tricky questions。问Xiaolong Liu这个人曾经住过下面哪个州，或者说你不认识这个人。Xiaolong Liu这种名字跟我八杆子打不着，我说不认识。后面还问了4个问题，全是用不一样的假名字，比如Ziling Liu，我全部回答的是我不认识这个人。然后又silent treatment我几分钟，告诉我验证没通过。我问：那我该怎么证明我是我呢？对方直接说无可奉告，挂掉了。
当天回去后，我打了ATT常规客服热线，他们建议我去实体店验证身份。第二天我跑到实体店，问实体店店员，他们表示从没听说过这种事情，说他们的系统里也操作不了啥，只是帮我在后台写了一下我的来访经过，以证明我来实体店验证过身份了。然后我就当场再次打电话给那个所谓反诈部门，还是一样rude，挑衅的客服接电话，还是问同样的问题。尽管我已经告诉他，我人在ATT实体店，验证过了证件。这次甚至问我车啥颜色，而且问完了还没给我通过。当时给我气炸了，但也只好表示我要回去FCC投诉，店员连忙说可别投诉我们啊。。。。。
回去后我就去FCC写了个小作文，并且要求赔偿200块各重损失费。隔天就收到了president office打来的电话。这次没有问刁难盘问，只问了名字和pin验证身份。并且当场表示立马和反诈部门联系，帮我把fraud lock去掉。这里也看出这个部门确实有点无法无天，一般president office权限都挺大的，但这里还不能当场撤销。接着我就问我的赔偿诉求怎么说？对方说一般不赔现金，可以帮我把最后一期账单免掉，也就是一百多刀。我想想懒得搞了，就接收了免单。
总结，还是他妈的要上FCC他们才当人。我之前也有投诉FCC的经历，但是潜意识还是觉得常规客服沟通更省时间。现在看来，其实FCC投诉反而更省时间，只需要简单写个小作文，然后等对方打电话来就行了。一般对方收到FCC投诉后打过来的电话都会很快结束，因为他们会很快答应你的合理诉求。
att就是各种恶心人，我虽然没有遇到fraud部门，但是当时转走之后，att还非要多收我一个月的钱（比如我账单是20号截止，我已经12号就转走了，我知道剩下8天不会prorate，但是没想到我线关了，他们还收了我下个月20号的钱），我去找他们 直接说我线都关了为什么还多收我钱，对面反正咬死他们没有收错， 不过我反正没事就跟对面supervisor一直对线，他们那边也不能挂我电话，最后问我 想怎么样，我说我就是要你们退钱。 那边说退钱不可能，但是可以给我寄礼卡，对我来说visa gc也等于钱就答应了，对方最后重复说他们没有错，只是不愿意和我耗时间 态度恶劣是我在美国几十年第一次见到这么恶劣的 所以远离 att，如果以后有可以薅死att的机会 也请叫上我
离题一下 是我眼睛有问题 还是字是歪的
少刷论坛多休息
你就是遇到Knowledge-based Verification了，Powered by LexisNexis，当你发现所有的问题你都选了不知道答案时，就是LexisNexis匹配错人了，你100% Fail。
最近这一波确实是没怎么薅到他们，硬要说就是那500 Walmart GC。
bjs 350才对吧 wm都不是att给的
他连名字都用的不一样的。。。。那也错的太离谱了，没有一个人名是我
最后两段我加的斜体lol
这个当时想撸，被他们砍单了。。。
还好 以为我真年纪大了 att真的烂到底了 Autopay 跟bjs 5.99撕了半天不给 fcc投诉直接秒给president office
玩tmobile k&s ，等于是给as&s 和verizon送手机钱和三个月月费
我是att账单周期结束前三天就转走了，还莫名其妙收了我2刀多，去年还不是这样的。
没办法 att跟v没k&s
薅到他500刀 GC，说起来A家估计也没赚
现在就怕t家k&s也死就没有免费手机
妈的没想到薅一次羊毛要吵两次架，因为我手机提前卖掉了，等去t家的时候，报销800被拒绝了。理由是我用他们家服务的手机已经被补贴过一次了。。。（去年薅的）。最后投诉了FCC但是T家过了二十几天才有人联系我。中途我真坐不住了，就气的port out走人，不然每天还在扣月费。然后port走没两天T家的总裁办公室联系我，说现在你人都走了我只能帮你把最后一期话费免了。。。最后我说，那我回来，你把那800当credit给我。然后他同意了。
t-mobile k&s不是有24个月冷却期吗
我这边也碰到类似情况了，上周五file fc试c投诉ATT后 周一office of president给我来电话，但是说查不到我的port信息让我再试下，然后周二没接到电话，等周三再看看了，希望不会影响K&S
我用的不同号码