给认为Bilt 2.0 Palladium能真香替代C1 VX的一记重拳-客服软肋

首先声明，我在Bilt Travel Portal的误操作绝大部分是我自己的责任，不甩锅，最后也算是暂时解决了，只是这个过程加上和客服的接触仍然超越了这些年来跟大部分客服斗智斗勇的认知。如果说在此之前reddit CEO下场嘲讽香蕉用户，混乱的rollout和cardless的坏名声仍能让我对Bilt 2.0保持一个一边撸一边观望的心，这次客服联系让我清醒认识到了Bilt Palladium连一张及格的Travel card都算不上。此贴也算是一个如何联系Bilt客服的101吧，以及那些要用Travel credit来预定的用户的提醒。

事件起因：

我用备用手机在Bilt App定酒店，界面如下，以为像其他OTA一样会需要连续点确定（毕竟客人信息和付费方式还没有选择），结果选了Complete Booking后跳转页面说正在预定，赶紧关APP但nonrefundable预定已生成。事后发现这个页面下面就是客人信息和付费方式选择，但是需要往下滑。根据手机屏幕大小、酒店名称长度不同这个界面会看起来不一样，我碰巧赶上了这看起来无缝衔接的下一步。

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联系客服的总结：

Bilt 卡面背后的电话客服是Cardless的客服，只管financial transactions，任何跟bilt rewards/travel相关的都不管。第一个客服听我描述问题后说要给我转去其他部门（导致我误以为他们也管Bilt travel)，无人接听。第二个客服听我描述问题后说需要payment settled才能dispute，我说我不是要dispute，是要修改订单或者取消订单，他无法提供帮助，我问那怎么才能联系Bilt Travel，他回复：“你去google吧，我这里因为权限设置google不了，我只知道他们有chat support。”

除了Cardless客服以外所有Bilt相关的客服都是没有phone support的，只有chat/email support（还可以联系社交账号比如X），而Bilt的general support和Travel support也是分开的，general support就是正常渠道下的SMS，travel support需要从订单预定那里点开才能进入单独的chat，或者在general support跟AI大战三百回合后有一定几率会出现Travel support的链接（大概率只是模版回复都不会提供Travel support的链接）。

Travel credit/bilt cash一系列Bilt rewards相关的问题都属于General support管，Travel support只管订单本身，看起来也没有任何修改订单的权限（当Travel support在20分钟后说酒店拒绝退款，我补充说我也能接受重新下订单用上travel credit，travel support拒绝进一步跟酒店交涉，并把皮球踢回general support）。在General support反复不断地回复”live agent“后我总算绕过有客服名字的AI bot（老印是真的狠，给AI chatbot 起不同的名字，很多用户真的没发现自己一直都是在跟bot聊天）联系上了真人，同意入住结束后给$200 statement credit。

无法想象这样的客服水平如果外出旅游预定真遇到问题这沟通成本需要多大。半年定一次，定完赶紧跑。

【引用自 Potato】:
老印是真的狠，给AI chatbot 起不同的名字
震撼zszs

Bilt: 我们的点数是价值最高的，但最高的价值都是从这些地方节省下来的

【引用自 Potato】:
同意入住结束后给$200 statement credit
额。。感觉不一定会给哦 他为什么要白给你200？

另外：无损万物3X的卡是绝对不长久的（即使有上限），尤其是跟cardless这种抠门怪。且撸且珍惜

所以我说的是”暂时解决”，预计到时候又是一场大战，但是那有什么办法呢谁叫我上了车。

所以听起来因为酒店没办法退，所以在入住结束后送你200，等于白住？

听起来很不错啊？是我误会了什么嘛？

我是Palladium，本来在portal上看酒店是想看看那个$200 credit怎么操作，结果误操作直接就预定了自己真金白银付了钱，那个credit需要toggle才能applied但是截图那个页面它是在页面下面根本没看到。所以跟客服联系的主要诉求点是要么退订单，要么把那200 credit applied到这个订单。

最后这个statement也不确定能拿得到，他们也可以去掉我上半年200的credit

而且这段客服联系看起来没什么实际上花了我两三个小时，就算白住200也不算赚，我订好的airbnb才一百出头比这酒店估计还干净些。

【引用自 Potato】:
同意入住结束后给$200 statement credit
白嫖了？

不一定啊，首先这不一定真拿得到，其次他们也可以扣掉200 statement credit后去掉我上半年200的credit

【引用自 Potato】:
同意入住结束后给$200 statement credit
难说

别的不丝滑，尼玛酒店预定结账如此丝滑啥都不需要确认就直接能用卡一键结账也是绝了，到时候又是一场与客服的大战

有一个预感这家公司最终会暴雷在这堆老印客服和管理层上

cardless客服让我自己去google搜Bilt客服的联系方式 然后发现只有chat还大部分都是AI还想糊弄用户这一系列组合拳我真的只能说也有点开眼界。reddit上有人跟我一样的问题，包括transition刚开始这个credit在travel portal结账页面就是没有出现，系统bug，有人预定了，现在那人的support ticket还是在”escalated“呢，看那人描述应该一直都是AI回复

以我对Bilt清晰的认知，等你住完又会是一场撕b大战

我也是这么心理准备的

确实和c1vx没得比，上次从c1 travel订了nonrefundable民宿想退款，入住前一天打了两次客服都说联系不上第三方卖家，第二次客服直接给了我房费相等的credit，说剩下的他们自己处理

民宿我直接noshow了，结果过了一周退款也给了，白嫖一百多travel credit。客服接电话巨快，沟通也非常爽快

c1vx每次打电话去pm体验都很好 基本都没怎么等 哪怕是被拒绝人家也是客客气气的

小银行，我觉得是可以预料的

你说他小，他能搞个超像真人的chatbot还给chatbot起名字，哈哈哈。我也搞过不少小银行的deal（甚至能直接给银行CEO发邮件处理问题的那种），bilt和cardless的support还真不如很多地方小银行

所以之前突然真香我就觉得奇怪，这个烙印CEO的尿性怎么可能给好福利，这个月你赚了下个月就给你改规则cap 5k，再过几个月boost也给你取消，明年1.5x，这人骗一个是一个的心态是不可能做长的

同意，c1的电话好打，pm很nice

还是有一部分人适用的，有的人确实无类别消费很多拿bilt刷能多拿不少积分，积分的转点伙伴也很不错，能转几个很好的航司和hyatt

但bilt cash和bilt travel credit大概率是屎，之前我就讲过好多遍了

我的感觉是495年费的年费太高了，交495年费拿一张3x卡不一定值得

加州那边$10的walgreens可以直接变现，纽约这里我还没试（纽约规定得$5以下），这个老印CEO真是把$7的dunkin donut credit学到了极致。

walgreen变现是退货大法么

AI看到有8折收的，加州是因为法律规定10刀以下礼卡可以变现

直接拿着10刀礼卡去换现金？！

潭里有讨论的，好像要稍微消费掉一点点（低于10刀）才行

理论上加州法律规定是$10以下，有一些州比如纽约是$5以下，加州有小二嫌麻烦也有直接能$10的，也很有可能小二不知道怎么操作，因为操作的人太少，哈哈哈哈。其实不是很值得折腾，but an option is an option

确实不值得。要是没限制套现所有bilt cash就好了。

对我来说，c1 家除了申卡费劲以外，没啥缺点

为什么不联系酒店取消？

如果有旅行需求的话，travel credit 还是挺好用的，现在每半年300刀去哪儿都有不少选择（虽然是2晚但是不像csr只能用在豪华酒店）。不过客服的确是个大问题，我前几天刚预定了一个，credit没用上，到现在还没解决（5天了，在线客服说escalate的ticket还在review）

我之前特别喜欢扯皮，但我现在觉得如果找不到人的扯皮才是最麻烦的，要一直占用我的内存

然而C1也不给批卡，完

RemindMe! 2026-03-16

大概率语言不通

他家portal是自己做的 选择有限 而且很多房只有nonrefundable only（哪怕expedia/OTA有refundable）这个就非常讨厌 不点进去看不知道

我感觉还好，搜了下几个常去的城市和度假目的地，各个价格档位还挺全的，non refundable倒是，从预定的角度感觉还不错，毕竟现在相当于600 的hotel credit了，加上各种返现结构。但是实际使用得看他解决我预定的问题结果如何了

要不是因为这个portal我是坚决不定nonrefundable的，可能根据地区，我国际旅游比较多，很多地区没什么连锁酒店都是民宿，比如三月份要去复活节岛，这整个岛作为location搜不出来只能一家一家看 大部分都没有任何的availability（非旺季绝对不是定完了，不知道在上面列出来的理由…）

可以邮件拿gpt翻译下 不过如果邮箱都没有那的确麻烦

没有邮箱 这种价位的估计就算有也不怎么查邮箱的

bilt的客服为什么等了5个小时都没人回复

太正常了，这就是bilt

我看大家好多的感觉是从app到imessage的chat很快就解决了？

还有等两周的 我那天运气好

大佬你是把邮件信息发过去后两周才回复！？

我没有等，但是运气好，reddit上面等n天等两周的不少。没发邮件因为当时觉得那个订单得早点解决

c1某些客服也很神奇，上次去price match一个refundable until Day D的酒店，找到第三方房型日期完全一样但是refundable until Day D+1的居然不给match 重新打电话换了个人搞定了

羡慕zs

理论上是需要一模一样，这种情况不应该给match，实际上第二个客服看漏了。哪怕你定了refundable去match nonrefundable rate理论上也不行。

welcome to SFCU tech credit card, 做到大使可以万物 3% with cap

【引用自 Potato】:
同意入住结束后给$200 statement credit
最好是有给你发邮件确认

毕竟这是一家连截屏都不认的公司

对的我在chat里特地叫客服发了个邮件

【引用自 Potato】:
定了refundable去match nonrefundable rate
这种不给过合理啊，毕竟nonrefundable rate一般来说更低

但是要是第三方的refundable rate不给match nonrefundable的预定就有点搞笑了

我拿refundable until Day D+1的rate去match until Day D的，数学上前者必然满足后者

说反了 就是定的nonrefundable去match refundable理论也不行，理论上是要一模一样

真的崩溃，定的这个酒店房间里连不上WIFI，拒绝换房拒绝退款拒绝任何形式赔偿，联系bilt travel，bilt travel说他们只能联系酒店看酒店怎么说，这support真的跟没有一样。

我一个人旅游晚上都不出门，大晚上没wifi这是要无聊死我啊！！！

报告一个datapoint，住完后联系bilt客服，通过bilt conciege联系到真人，出示邮件截图真人也拒绝给credit，而且说他们无法操作，我强调是因为他们app订票页面误导我什么信息都没填就确定预定了，并截图了reddit上一个用户的评论（当时toggle没有出现，这人联系客服最后拿到了200的check），客服回复说要escalate之后都只会邮件沟通，邮件客服第一封回信也是说邮件截图只是generic的，又回复argue了一番，最后同意给了$200的check

分享一个DP，粑粑金，bilt cash 刚上线那几天我就预定了年底的non-refundable，结果也是app出问题（我是勾选了200 credit 和 100 bilt cash）， 点booking的时候出了system error，刷新以后预定成功但是没有任何credit。后来我发现bilt charge了我两笔，一笔有credit的价格一笔没有，酒店预定只有一个，后来打电话escalate，反正最后搞了一个月，结局是退了我第一笔（房费- credit），然后手动deduct掉我的bilt cash 和credit。这个月莫名其妙之前手动deduct的credit 和 cash又回来了

草台班子，我的credit好像也还在。不过他不应该是给你退全部房费吗为什么只退房费-credit还把那些credit都减掉

他们扣了我两笔钱（第一笔用了credit的其实没预定上，第二笔绑定了预定），他们没法adjust，所以取了个巧，退我第一笔，然后给我机票cover世纪预定的diff

第一笔refund完了credit 和bilt cash 就返回来了，手动扣掉算是给我支票的条件，不过不知道怎么搞的credit都回来了，前两天突然显示我又有200 credit before 6/1了

我反正又订了一个酒店正常用掉了

反正我已经晕了