打CSR客服总是被transfer到fraud department
多位用户反映在联系Chase客服（包括CSR相关和索要Retention Offer）时，电话被错误转接至欺诈部门，即使账户无异常，引发用户对客服系统问题或账户被“杀全家”的担忧。
1. 关键信息
- 用户FYI多次致电Chase CSR客服，均被直接转至欺诈部门，即使欺诈部门表示账户无异常，问题依然存在。
- 用户AmexOffer也有类似经历，在致电要求Retention Offer时被莫名转到欺诈部门，欺诈部门员工也对此感到困惑。
- 此现象引起用户对客服系统路由错误或账户面临“杀全家”（账户被关闭）风险的担忧。
2. 羊毛/优惠信息
- 用户AmexOffer提及致电是为了索要信用卡的“Retention Offer”（保留优惠）。
3. 最新动态
- 无
4. 争议或不同意见
- 用户诸葛亮表达了“早被杀，早安心”的悲观观点，暗示对账户被关的无奈。
- 用户AmexOffer则认为这是“客服水平堪忧”的表现。
5. 行动建议
- 如果遇到类似情况，建议再次沟通，确认转接原因，并留意账户是否有异常通知。
- 用户在索要Retention Offer时，需注意可能出现的客服转接问题。
--- 第 1 楼来自 FYI 的回复 (2026-02-11 12:45:02 PST) ---
今天打了几次CSR客服都是直接转到fraud department，问了他们也没看到账户有异常，给了另外一个个Chase的客服电话，还是一样，有人有类似的经验吗？难道要杀全家？
--- 第 2 楼来自 诸葛亮 的回复 (2026-02-11 12:59:42 PST) ---
早被杀，早安心
如我这样就好了
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--- 第 3 楼来自 AmexOffer 的回复 (2026-02-11 13:05:39 PST) ---
客服水平堪忧
前天打电话要rentention offer也是莫名其妙被转到fraud dept
然后fraud dept小哥还问我要干啥