Walmart包裹是空箱子，何去何从？
Walmart空箱案胜诉：报警获Police Report后AMEX最终赔付
1. 关键信息
- 事件：在Walmart购买Apple Watch，FedEx投递收到空箱。
- Walmart处理：拒绝退款。
- AMEX Dispute：初期基于FedEx称重证据被拒，用户补充开箱截图/GIF后再次Dispute。
- 最新进展（#32）：用户报警并获上门调查出具的Larceny（盗窃）Police Report，提交给AMEX后获得Credit。AMEX通知若Walmart后续提供反驳证据可能重新计费，但截至6月7日无后续动作，案件实质关闭，损失由银行承担。
2. 最新动态
- 结果：通过获取Police Report成功推翻FedEx称重证据，AMEX最终赔付。
- 时间线：从报警、提交新证据到AMEX给出“若6月7日前无反馈则结案”的通知，过程耗时较长且消耗精力。
3. 经验与数据点
- 关键证据：对于物流空箱争议，Police Report（特别是注明Larceny的）是强有力的反驳证据，能有效对抗承运商或商家的初步拒赔理由。
- AMEX流程特性：AMEX在初步赔付后可能保留“重新计费”的权利以应对商家后续提交的证据，用户需关注截止日期前的反馈。
4. 风险/限制/注意事项
- 精力成本：即使最终胜诉，整个Dispute和报警过程消耗大量时间和精力。
- 封号风险：频繁Dispute或报警可能导致Walmart封禁账号或地址，需谨慎权衡。
- 证据留存：高价值物品务必保留开箱视频/GIF及官方称重报告等证据。
5. 行动建议
- 报警取证：若商家和Dispute均失败，优先报警获取Police Report，这是后续申诉的有力武器。
- 持续跟进AMEX：提交新证据后，密切关注AMEX的后续通知，特别是关于“重新计费”的风险提示。
- 收货策略：高价值物品建议Store Pickup或当面签收并录像，避免快递投递风险。
去年12月底在Walmart买了电子产品，FedEx投递的，收到的是空箱子。
先是和Walmart客服来回拉扯了一个月，各种ticket各种escalation，无果。
我反复提的两个诉求（1.我要提供开箱证据，但是始终都无法提供；2.要求Walmart通过S/N标记被盗/丢失）都被无视。
这期间只收到过两次Walmart的回应：
第一次来自 [email protected]说“After reviewing your request, we’ve found violations of our Returns & Refunds policy and/or our Terms of Use. We won’t be able to issue a refund for this order.”
第二次来自 [email protected]说“After reviewing your order, I am unable to issue a refund for your order at this time. I advise reaching out to your financial institution for further assistance.”
于是去AMEX dispute：
第一次被拒，说是Walmart提供了证据FedEx递送了。我声明“递送空箱子也是递送”，于是reopen，并再次提供了开箱视频/gif/照片
两周后又被拒，说是Walmart提供FedEx的包裹有0.7lbs的重量。
时间节点目前到这里，不知道该何去何从，求指导
对于0.7lbs重量的反驳：这个重量是包裹出发时候时候的称重，又不是送达时候的重量。
最怀疑的是FedEx在递送前偷拆包裹偷走了物品。
能想到的查到的几个方案
继续dispute Amex Dispute这么垃圾吗 - #5，来自 waltonwing
BBB
state customer protection Amex Dispute这么垃圾吗 - #16，来自 lenovo
FedEx claim (File your claim for damaged or missing contents no later than 60 calendar days from the shipment date for U.S. packages and 21 calendar days from the shipment date for international packages) 目前还在60天的范围内，但是不晓得FedEx监守自盗的话claim有意义吗？
看到别人说可能带来的后果是被Walmart封号拉黑地址，唉……
沃尔玛还会发生这种事？我之前都是没寄到就直接赔我钱了。
你有 Walmart+ 吗
直接报警 拿着警局的case再去dispute或者投诉
大兄弟干的
【引用自 maruha】:
打Blacklane去FedEx上班被manager和同事看到了怎么办
这个片区lost的apple就算到你头上了
信用社会，记得户外摄像头+运动相机拆箱全方位录像
有Walmart+
我这个糟心的是“寄到了”，但是到的是空盒。。。
1的话肯定要弄，Dispute 的小作文建议让chatgpt来写，你就提供提纲。
4的话只能shipper提交记得。
好奇你是Amex什么卡？Amex Dispute一向偏向用户的记得。
【引用自 harvey8】:
沃尔玛还会发生这种事
会的兄弟会的，沃尔玛退款是会人工review的，楼主这种从Walmart角度看商家完全没问题的退款被review reject合理的
距离包裹投递已经过了一个多月了，还能报警吗？
可怕。。
【引用自 Strive4Honor】:
FedEx claim (File your claim for damaged or missing contents no later than 60 calendar days from the shipment date for U.S. packages and 21 calendar days from the shipment date for international packages) 目前还在60天的范围内，但是不晓得FedEx监守自盗的话claim有意义吗
直接找fedex没有意义。
先不说fedex这种事多了去了根本不会查，你不是寄件人，fedex并不对你负责。要找fedex赔偿也是walmart去找。你付钱给了walmart，walmart有责任确保你收到货
1 2 3都可以干
【引用自 Strive4Honor】:
可能带来的后果是被Walmart封号拉黑地址
是，任何dispute都可能会带来这种后果。你自己评估挽回损失带来的收益是不是大于你被拉黑带来的不便咯，如果是我，可能100以内我就懒得折腾了，但是超过100拉黑我可以接受
楼主买的不会是电脑或者ipad吧？
这个难讲 不过你可以把开箱视频给他看
重要的是拿到claim #
哎，心累。。。
发生这件事之后就装了户外摄像头。
并且又下了同样的东西，第二单，这次摄像头提醒FedEx送的时候立马飞奔出去，拦着快递员，当面录像开箱。第二单是正常没被动过的。
但是第一单空箱的问题依旧没解决
【引用自 Strive4Honor】:
距离包裹投递已经过了一个多月了，还能报警吗？
可以搜下你们州Statute of Limitations。但都是几年。几个月应该可以报。
AMEX白金，提交dispute时候没让提供小作文诶
4原来如此，我是说为啥“Authorization from an Admin is needed to complete your request.”
【引用自 tikimad】:
你不是寄件人，fedex并不对你负责。要找fedex赔偿也是walmart去找。你付钱给了walmart，walmart有责任确保你收到货
谢谢，是这个理，所以我一开始就没和FedEx拉扯，而是一直试图去和Walmart沟通解决。
【引用自 tikimad】:
你自己评估挽回损失带来的收益是不是大于你被拉黑带来的不便咯，如果是我，可能100以内我就懒得折腾了，但是超过100拉黑我可以接受
唉，$150
不是。Apple Watch。
现在搞得，价值高点的东西都不敢让寄家了。。。
【引用自 Strive4Honor】:
提交dispute时候没让提供小作文诶
提交之后进manage Dispute，能继续提交support材料的。可以上传pdf。让chatgpt写一份正式的信函格式的文件。阐述理由试试。
另外，根据Dispute的理由，记得有的类型会给你个框，能写255 个字的description of problem。
噢噢，那个地方我上传了，不过不是正式的信函格式的。
我第一次先上传了：事件陈述（其中附带了开箱视频的dropbox链接，因为不能上传视频文件）；Walmart给我唯二的两次回信。
dispute第一次被拒，reopen之后，客服说他们没法打开dropbox视频链接，让我上传视频截图，照做了；同时还花了好长时间制作压缩了开箱gif（gif小于10mb可以上传）
感觉Walmart不愿找shipper的话要走police report了，双方的角度都没错
可怕。但是这种寄公司出现这种情况也没办法吧？
大件快递，能想到的唯二解决方案：
【引用自 Strive4Honor】:
摄像头提醒FedEx送的时候立马飞奔出去，拦着快递员，当面录像开箱。
前提是得有人一直在家等着（很不现实）
再不就是寄店里，store pickup，取货时候当着店员面录像开箱
【引用自 llbean】:
感觉Walmart不愿找shipper
明天再联系Walmart，让他们claim FedEx？
本身走出dispute那步时候，我想着就不再跟Walmart纠缠了。。。
如果最后Walmart不处理，dispute也不行，建议你去报警拿个记录然后小额法庭起诉Walmart。Fedex只能发货方去claim。
如果不是经常发生，头几次这种情况walmart应该会直接refund, 不停地找不同的客服再试试？当然之后退钱之后被封号的可能性大大增加
也可以让fedex送到离你比较方便的office去，下载个fedex的app里面可以改递送时间和地点
有些高价值物品好像不允许redirect或者hold？不清楚现在是啥样的
vacation hold好像一般都是允许的。redirect到其他地址很多时候被禁止，但有时候允许hold for pickup
对 我的意思就是hold到fedex store然后自取
報警拿report給Wmt/ amex dispute
amex dispute现在越来越垃了。有一说一完全无法保护消费者，以前其实还挺好的
我有个farfetch买的rimowa，ups寄出的空箱子，而且ups也显示1lbs，然后farfetch不处理而且amex也dispute一直不给过，那我就一直拖着现在一年多了，每个月重新开，反正我就一直不付这个钱
回来更新一下： 去报了警，然后有个警察上门调查，出具了一份报告，写的是larceny。 然后提交给了AMEX，再次dispute。 AMEX那边给了credit，然后注明 “ It’s important to know that we may accept the response from http://wal-mart.com/ at a later date and review the information they provide. In these situations, we may rebill your account. If that happens, we’ll be sure to let you know immediately. If you don’t hear from us by June 7, 2026, then you may consider this matter closed.” 现在已经过了6.7，安然无事，应该是不用拜拜承担损失了，虽然整个过程消耗了很多精力。。。