【吐槽】Citi这银行客服怎么如此傲慢？
Citi客服前后矛盾且态度傲慢，PO主因身处国内导致审批与沟通受阻引发吐槽。
关键事件与争议
- 时间线与矛盾点：PO主于2025/12/25申请Citi AA显示Pending。#1指出，12/31首次致电客服（605-331-1698）时，对方称“最多等10个BizDay”；1月10日再次致电，同一号码客服却称“最多花1个月”，后改为“7天”，最终直接挂断电话。PO主质疑Citi内部信息不同步及客服专业性[楼#1]。
- 地域因素推测：有用户指出PO主身处中国（东大），1月10日致电时北美时间为1月9日，推测可能因跨境审核导致流程延长[楼#2, #4]。但也有用户反驳称Citi审批本身无迹可寻，无论身在何处都难以通过Recon解决Pending状态[楼#5]。
经验与数据点
- Citi Pending处理：根据PO主搜索谭内DP（Delay Post），Citi在Pending状态下通常只能等待实体信件或4506C文件，通过客服Recon获取有效信息的成功率极低，且不同客服给出的时间承诺差异巨大[楼#5]。
- Citi客服通病案例：用户XBoxer分享类似经历，4月初开卡后2个多月未收到卡片，多次致电客服均被告知地址错误（写错Street Number或不写Unit Number），每次仅承诺“重新寄送”，无道歉、无升级方案（如换快递或加急追踪），且从普通客服到Supervisor均缺乏解决能力[楼#8]。
闲聊脉络
- 地域攻击与反讽：部分用户因PO主提及“东大”而进行地域调侃，引发关于论坛社区氛围的争议[楼#3, #6]。
- 对客服部门的整体负面评价：结合XBoxer的案例，多位用户对Citi客服部门表示不满，认为其人员素质低（提及印度人比例高）、缺乏智商和解决问题的能力，甚至建议直接替换为GPT[楼#8]。
时间线： 2025年12月25日申请了Citi AA，显示Pending，当时没管 2025年12月31日，我打605-331-1698这个电话问能不能recon，对方告诉我啥也做不了，最多等10个BizDay会有结果 2026年1月10日，这期间没有收到任何citi的mail/email，忍不住了继续打上面这个电话去问什么情况 客服：对不起还在审批，现在还是什么都做不了，请耐心等待，最多要花1个月审批 我：（绷不住）你们同事之前说最多10个BizDay有结果，你现在又跟我说1个月，你们究竟在审批什么？你们说的话哪句是真的？ 客服：我帮你看一下能做什么（让我报了一下我的地址）请再等待7天，大概7天后有结果 我：你刚说1个月现在又说7天，请告诉我到底需要几天？ 客服：请等待7天（然后直接给我挂了。。。） 我： 我请问：是我打的电话不对吗？还是Citi这客服有什么大病吗？
北美今天1月9日，po主1月10日打的电话确认，从日期推测人在东大？会不会是这个原因，所以审核要久一些？
探幽人均福尔摩斯
是的 我在东大
不过我搜了一下谭里的dp，citi的审批好像无迹可寻。。如果pending基本都要等信或者4506C什么的，关于recon不知道有什么好办法吗？
回家过个年都要被攻击，探幽都没有家吗
信箱里有信（一个月后）
纯纯的弱智，而且印度人比例超高。 4月初开了张卡，2个多月了寄不到，每个客服不是写错street number就是不写unit number，打了5+个电话，每次都说重新给你寄一个，没有任何sorry，也没有任何额外解决方案例如换快递or use express delivery with tracking number。 全体customer service上到supervisor的supervisor都没有任何智商和解决问题能力，只会不停重复there is nothing we can do。 在reddit上也是一片好评啊，感觉整个客服部门应该都快被开完了，反正不如到时候接个gpt。