【吐槽】Citi这银行客服怎么如此傲慢？
Citi客服傲慢且低效，PO主吐槽审批拖延及沟通矛盾，社区共鸣强烈。
关键事件与争议
- 时间线与矛盾点：PO主于2025/12/25申请Citi AA显示Pending。#1指出，12/31首次致电客服（605-331-1698）时，对方称“最多等10个BizDay”；1月10日再次致电，同一号码客服却称“最多花1个月”，后改为“7天”，最终直接挂断电话。PO主质疑Citi内部信息不同步及客服专业性[楼#1]。
- 地域因素推测：有用户指出PO主身处中国（东大），1月10日致电时北美时间为1月9日，推测可能因跨境审核导致流程延长[楼#2, #4]。但也有用户反驳称Citi审批本身无迹可寻，无论身在何处都难以通过Recon解决Pending状态[楼#5]。
经验与数据点
- Citi Pending处理：根据PO主搜索谭内DP（Delay Post），Citi在Pending状态下通常只能等待实体信件或4506C文件，通过客服Recon获取有效信息的成功率极低，且不同客服给出的时间承诺差异巨大[楼#5]。
- Citi客服通病案例：用户XBoxer分享类似经历，4月初开卡后2个多月未收到卡片，多次致电客服均被告知地址错误（写错Street Number或不写Unit Number），每次仅承诺“重新寄送”，无道歉、无升级方案（如换快递或加急追踪），且从普通客服到Supervisor均缺乏解决能力[楼#8]。