citi 客服 简直逆天
Citi客服体验极差遭群嘲，用户对比Amex/BoA等银行吐槽其低效与傲慢。
关键投诉点
- 服务态度恶劣：多位用户反映印度籍客服存在严重问题，包括听不懂话、呼吸声过大、直接挂断电话、甚至以“下班”为由拒绝服务（#1, #3, #4, #29, #32）。有用户指出客服即便英文不好，反而指责用户口音重或开外放（#5, #16, #46）。
- 流程僵化与低效：关闭账户（Close Account）过程极其繁琐，需多次致电且等待时间长，部分客服似乎不懂操作流程导致挂断（#9, #10, #11）。验证码接收问题也引发不满，多手机号无法接收时需寄信等待一周（#19）。
- 自动化过度：相比其他银行，Citi线下网点砍掉过多，电话客服权限低且自动化流程过于死板，导致用户体验极差（#12, #25）。
银行客服横向对比
- Amex（最佳）：被公认为客服满意度第一，提供高效的人工Chat服务，处理问题迅速且靠谱（#7, #13）。
- BoA：体验两极分化。部分用户认为其比Citi稍好，但网站功能落后（如无法查看AS点数、Autopay设置不便），且普通线路等待时间长（20-30分钟）；Platinum专线（888.888.7937）等待较短但客服对额度无能为力（#13, #22, #35, #39）。
- Chase：同样被批评，存在虚假物流信息、降级卡片处理错误（发错卡号）、Chat回复周期长达2天等问题（#12, #26）。
- 其他银行：HSBC客服多为印度籍；US Bank和WF被部分用户评为“Low”或体验不佳；ICBC-US反而因相对亲切获得对比下的好评（#14, #28, #37, #38）。
经验与吐槽
提供了信息 说找不到我的账户 然后就要挂我 电话 我说 找不到 你不能再问我点其他信息 pull 下？ 他说不好意思他要挂电话了。 我踏马也真是服了
可能最近开新卡recon的工作量太大了
今天和他们打电话打着打着突然转到印度去了然后对面不知道是拿什么电话接的说听不到我的声音，呼吸声大的快把我震聋了，最后直接挂了？？？
是啊。。我貌似也是印度的 我真服了 就 狂念 也不管我说啥 他反正说完了 就好了
最恶心的是遇到英文贼烂的印度客服，她们自己听力口语不好，反倒直接在电话里埋怨我的口音太重。气的我挂掉电话重打，遇到英文好的客服，我还是我的chinglish, 却能顺畅交流。 不知这种怎么去file个complaint ？便宜无好货，citi在客服这块自毁形象，比起其它几家大银行，差远了。
是 我都想file complaint. 我从来没碰到这种电话客服。。。太离谱了。我是 震惊了 因为没办法 才电话啊， 有办法就chat 了
提供人工chat且迅速服务的大银行，就amex一家。也难怪人家常年稳居客服满意度第一。
主要聊了没几分钟 就挂我电话。。我现在还得再打。。。本来 刚刚 就等了很久了。
我刚打电话关账户，第一个电话被一个小妹给转到印度了，等了将近半小时，我都快睡着了才有人接。第二个电话倒没被转，但也等了好久才成功关户，纳闷这事儿有那么难吗？
我也是想close account 难受
终于成功了我感觉是上一个印度客服好像不知道怎么关。 所以他就挂了。。 这一个印度客服好像 懂一点流程
要做线上为主的业务至少是要有 Amex 现在这种水平的 chat 才行。相比之下 Chase 回复周期太长（secure message 经常卡着 2 business days 的周期回复）BOA 的 chat 只上半天班，但是这俩 branch 多，大不了直接去找人，C1 则是自动化过了头又疯狂砍线下，电话客服也没什么权限。
客服+用户体验，BoA = Citi < Chase < AMEX。
我甚至 感觉ICBC-US 的 客服也亲切起来了 CITI 确实是我用过银行里最垃圾的
《论客服的自我修养》
一样，有一次转部门后对面一股风声，根本听不清，对面还质疑是我开了外放
Boa至少比shiti强一点吧
Citi app里有chat。我之前降级的时候是通过chat的。 不知道是不是和Amex的online chat一样支持很多业务
citi各种奇葩，打电话让收验证码，多个手机号都不行，也不说原因，然后得寄信等一周
BBBzs
关卡必须打电话
BoA的网站太不好用了，Alaska卡不能看reward activity，Autopay等比别的银行落后太多了。客服还行，至少不用像Citi等这么久。
BoA打给电话要等20-30分钟。。。 那你觉得WF，US bank呢？ Define_P: C1 则是自动化过了头又疯狂砍线下，电话客服也没什么权限。 意思是C1大部分情况下不需要打电话吗？
主要是我第一次被银行客服这样挂电话， 不可思议 感觉
打了也没用的意思
我觉得chase的非常恶心，当着我的面把我当傻子刷， apple watch前一天才到，跟我说已经到14天了，把人当白痴了 还有今天打电话过去说降级的CF没收到，客服说帮你换个卡号，果然，换的是CFF，而不是我需要换的CF… 基本任何需要，chase说会回话，基本等不到。。。辣鸡银行
可惜live chat 客服也没啥用。记得有次petsmart merchant offer 不知道为什么没返钱，offer 显示已经earned。 我找客服客服说那你找petsmart 吧。我心想说这也行？ 结果电话petsmart 还真退给我10块。如果是Chase 我绝对相信Chase直接给我钱
好歹，boa 我从来没遇见过 印度客服，都是美国的 HSBC 真的全是印度客服..
主要你说了一个事 他完全不听你说啥 他就把他的说完 have a wonderful day 然后 挂电话 可还行
你到时候会收到 电话问询 满意度, 你都打差分就可以了
烙印客服，不管来自天竺本土还是别处，不管来自评价不错的Amex还是屎一样的shiti，都TMD有一拼，混事、踢皮球一等一。很逗的是，我和AA电话，抱怨Citi的客服连问题都听不明白，AA的客服都笑起来了，估计他们也心知肚明。
也是citi，上次遇到的客服，直接说我下班了，下一个客服帮你。。。
白人客服群組屬於相對正常的類別。能做什麼不能做什麼，給你處理，不耽誤時間。碰上和善的白媽很能與你共情，像照顧兒子一樣把你的事情處理好。 黑人客服群組裡以黑媽的能量最大。把她伺候開心了她能閉著眼睛把所有東西給你Overwrite了然後問題解決。碰上頭腦清醒做事幹練的黑人男也是不跟你墨跡，直接解決。年輕搞不清狀況的黑人青年男女嘴皮子厲害，能把他不懂的說成是因為你不懂。 菲律賓客服跟遊輪上的服務生一樣，殷勤細緻但除了簡單的情況之外複雜一點點就要Escalate。 中日韓客服在服務本國以外的歐美來電的時候膽小怕事，生怕伺候得不周到。但普遍業務水平還可以。但如果服務本國人的時候這些客服就變成大爺了，愛咋咋地。 印度客服：我油鹽不進，Have a good day。
这也行？
可能因为我是打BoA Platinum专线，一般倒不用等很久，但客服对BoA的limit也无能为力。 US bank用的不多，网站不能设mortgage autopay，必须打电话。checking偷偷地收费，过后说是因为我没选paperless。WF用的更少，只因用Bilt才在他家建了账号。感觉这两家跟citi和BoA不相上下。
此用户不再活跃。: 白人客服群組屬於相對正常的類別 为什么我感觉白妈容易满嘴跑火车呢
Nightwisper: BoA Platinum专线 号码是多少？每次我打卡背面的电话都是至少半小时等待
US bank 也太傻逼了吧，这应该是大银行里面最low的一个了
Priority service: 888.888.7937
垃圾公司是这样的
此用户不再活跃。: 白人客服群組屬於相對正常的類別 白人客服我感觉事逼最多 很喜欢把公司当成自己家 我都是huca找菲律宾人
autopay不是要更新了？至于AS点数只能去AS网页凑数了
HSBC可以选中文吧
已经没中文了
shiti出了名的sb
一上来就质疑我开外放，我声音刚买的新手机+新耳机，满格信号，说听不清。” you sounds like you are in a tunnel.”
上次去citi branch问信用卡的事amiga大姐跟我说他们不知道任何信用卡的事 unable to help （不知道真假） 但是姐你前几天让我通过你申请信用卡的时候听起来不是这么回事儿啊
即便这么恶心依然比CITI强了50个Capital One