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711黑了Doordash Pickup order

🛍️ 败家 作者 Vic 原帖 #371549 ↗
内容摘要

DoorDash 711 Pickup 频发系统Bug致订单异常，客服赔付低且难维权。

关键问题与争议

  • 订单状态异常：用户反映在 DoorDash (DD) 下单 7-11 Pickup 后，未到店即显示 "Order Completed" #1, #12, #18。
  • 客服赔付吝啬：DD 通常仅赔偿 $3 DD Credit #1，或针对 $12 订单赔 $9 #2。若涉及 CSR (Chase Savings Revolution) $10 off 优惠，因退款金额不足或流程问题，可能导致优惠无法追回或只退一半 #1, #17, #18。
  • 责任推诿：出现“死循环”，DD 让用户找商家，商家称未收到订单或已取消，双方踢皮球 #12, #18。
  • 系统 Bug 确认：多位用户证实这是 Known Bug，部分店铺甚至完全下架 Pickup 功能 #11, #23。

经验与操作建议

  • 取件时效：7-11 系统存在限制，超过一定时间（如1小时或45分钟）订单会自动取消或显示异常，务必在下单后尽快取件 #25。建议在店外/门口下单并立即 Pickup #13, #26。
  • 避免预约：不要选择 "Scheduled/Pickup later" 功能，直接选 "Immediate Pickup" 以降低出错率 #18。
  • 复购风险：避免直接使用 App 内的复购 (Reorder) 功能，因库存变动或涨价可能导致订单被取消 #18。
  • 店铺选择：尽量避开管理混乱的店铺（如部分 "烙印" 店），不同门店体验差异大 #18, #20。

风险与维权

  • 退款困难：若全额未退，仅获 Credit，可能损失银行促销优惠 (Promo) #17, #18。
  • 信用卡争议：对于严重未收到货且客服不处理的情况，可尝试通过信用卡发起 Dispute 追回款项 #16。
  • 库存下架：有用户反馈下单后特定商品在附近门店搜索不到，疑似系统同步问题或巧合 #19, #22, #24。

闲聊脉络

  • 讨论延伸至美国各地 7-11 店员的奇葩经历，如韩国老夫妇 #9, 穆斯林店员念经 #10, 印度热情员工 #20 等，反映用户对线下门店体验的吐槽。
原始内容
--- 第 1 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-28 15:34:39 PDT) ---

在Doordash上面下了两单711 Pickup order，结果我还没去就显示order competed。去了之后小二说没有收到order. 找Doordash只给赔$3Doordash credit. 这单用了csr的$10 off. 群佬们有啥好办法吗？

--- 第 2 楼来自 maruha 的回复 (2025-03-28 15:46:06 PDT) ---

信用社会

--- 第 3 楼来自 Bryan 的回复 (2025-03-28 15:47:23 PDT) ---

我也碰到了这种情况，花了12刀，DoorDash给了9刀了事，属实无语

--- 第 4 楼来自 3a0587 的回复 (2025-03-28 15:51:17 PDT) ---

太正常了 每次711下单都是我去了现场,店员 才开始不情愿的做pizza,让我干等20分钟

--- 第 5 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-28 15:54:40 PDT) ---

有三哥们，可能只能做到一半，lol

--- 第 6 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-28 15:55:31 PDT) ---

只能认栽么？！

--- 第 7 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-28 15:55:40 PDT) ---

起码能吃上，哈哈

--- 第 8 楼来自 MDCP 的回复 (2025-03-28 16:11:48 PDT) ---

遇到过，店员是烙印

--- 第 9 楼来自 divinebaboon 的回复 (2025-03-28 16:17:04 PDT) ---

在美国有见过一个7-11 里面员工是一个70岁韩国老爷爷和80岁韩国老奶奶…

--- 第 10 楼来自 RJTT 的回复 (2025-03-28 16:22:40 PDT) ---

divinebaboon: 美国有见过一个7-11 美国的7-11确实都很奇怪，我以前出差SFO下飞机就昏睡过去了醒来已经是半夜，附近找不到开门的餐馆，看到有7-11就安心的进去了，结果里面的店员好像是穆斯林，手机一直在念经，也不理我，我就越挑心里越毛，后来什么也没买就跑了。

--- 第 11 楼来自 gordgord 的回复 (2025-03-28 16:23:48 PDT) ---

这个是known bug. F**k DoorDash.

--- 第 12 楼来自 Killla 的回复 (2025-03-28 16:30:24 PDT) ---

我这加油站pickup order也这么干，我第二天去（原本预约的日期）的时候已经completed了。小二说前一天是另一个人让找DD，DD说他们不管让我找商家。直接死循环了

--- 第 13 楼来自 jxmaster 的回复 (2025-03-28 16:35:29 PDT) ---

只能到店里 看有什么in stock 自己拿好 下单 告诉店员我pickup好了

--- 第 14 楼来自 happyle 的回复 (2025-03-28 16:41:10 PDT) ---

我家附近的711不能pick up 我是打开方式不对么。。

--- 第 15 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-28 16:42:19 PDT) ---

不是所有店都可以的。只能选可以Pickup的

--- 第 16 楼来自 DOOMFIST 的回复 (2025-03-28 19:13:36 PDT) ---

之前doordash Wendy遇到过差不多的，点的delivery，结果连图片都没上传就显示完成了订单，点help后一分不赔，最后信用卡dispute回来了

--- 第 17 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-29 00:26:17 PDT) ---

我自己report item missing还显示全部退成credit，后来找客服想着能把chase promo要回来，结果客服只给我退了一半，无语了。

--- 第 18 楼来自 regalia 的回复 (2025-03-29 15:55:15 PDT) ---

你能退不错了。我之前两次都是去店里告诉我cancel，手机里显示complete，打电话两边踢皮球。最后一分没退，因为我全身薅的10刀以内。然后chase折扣就没了，客服表示无能为力。现在经验是，不要去烙印的711，大概率出问题。不要选预约取货，就立刻pickup。不要直接在app里选复购，因为之前买了的有可能没货或者涨价了，你的单会被取消。

--- 第 19 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-30 18:48:22 PDT) ---

今天在店外下完单，直接进去Pickup，小二没说啥就去拿东西了。 本来准备再下单一下，结果发现今天买的东西在家周围所有711都搜不到了

--- 第 20 楼来自 Catmint12 的回复 (2025-03-30 23:28:52 PDT) ---

我家附近的711里面是特别热情的几个印度老哥

--- 第 21 楼来自 dagaide 的回复 (2025-03-31 07:42:45 PDT) ---

me too

--- 第 22 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-31 10:39:48 PDT) ---

不会买成功一次，他们就下架一个商品吧。

--- 第 23 楼来自 ZL10 的回复 (2025-03-31 16:24:05 PDT) ---

我家附近的711这两天也突然不能pick up了…所以现在还有人有成功pickup的DP吗？

--- 第 24 楼来自 Vic 的回复 (2025-03-31 23:01:33 PDT) ---

今天又去pickup了两单，这次pickup之后，相同的东西没有下架，看来只是巧合。

--- 第 25 楼来自 Pavise 的回复 (2026-07-02 19:33:07 PDT) ---

这是7/11自己系统的问题 超过一个小时就自动取消了 我今天碰到一样的问题 https://www.uscardforum.com/t/topic/516392 /c/shopping/deals/21 TLDR: Doordash下7/11 Pick-up order一定要在45分钟内取件. 血泪DP. 七月一日新的Quarter benefits开始了. 我当天下午在7/11下单, 两个小时候后到店取件. 店员屏幕上显示"Cancelled by customer." 我当然不会傻到去cancel, 店员也保证没有cancel. 我同时也没有收到Cancellation emails. 电话…

--- 第 26 楼来自 dragon518 的回复 (2026-07-02 19:38:28 PDT) ---

我都是在711 门口下单，让他马上pickup。。。。

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