Amex手机保险报销DP及详细材料
Amex手机保险报销以维修单金额为准，无法修复时可凭单购买新机并报销。
1. 关键信息
- 报销核心逻辑：Amex只负责报销维修单上的金额，不强制要求“维修费 > 购机价”才能换新（#73, #78）。若手机被判定为“无法维修”，需由维修店出具写明“无法维修”的报价单/单据，随后可购买新机并使用该单据金额进行请款（#79, #80）。
- 材料要求补充：AIG审核可能动态增加材料。有用户因使用Tello等无传统Order记录的Prepaid服务，被要求补充ATT的历史Order记录以证明设备归属或交易真实性（#70, #75, #76）。
- Phone Proof定义：即iCloud截图，显示手机序列号、IMEI及关联手机号，用于证明手机归属权。客服审核尺度不一，部分较真客服可能强制要求提供此类证明（#76, #77）。
- 购买证明灵活性：Original Purchase Receipt（原始购买收据）与其他证明材料之间是“OR”关系，用户可选择提供其中一种或多种组合，视客服审核严格程度而定（#74）。
2. 经验与数据点
- 审核时效案例：有用户于5/3/2026提交申请，AIG在5/27/2026才回复要求补充材料，整体流程耗时较长且存在反复沟通情况（#70）。
- Prepaid服务适配：使用Tello等虚拟运营商或无固定账单周期的Prepaid服务时，需提前准备历史Order记录或账户截图作为辅助证明，以防被拒（#75, #76）。
3. 争议或不同意见
- 换新条件误解澄清：@chris.us 曾误以为只有维修费高于购机价才能直接买新机报销，经 @RichardCXiong 纠正，明确只需“无法维修”的单据即可按单金额请款（#69, #78, #79）。
- 审核尺度差异：不同客服对Proof的要求严格程度不同，有的仅需iCloud截图，有的可能追加Order记录，存在不确定性（#76）。
4. 风险/限制/注意事项
前阵子手机屏幕摔坏了，几年前的Iphone 12 PM，没有购买记录，手机号用的是PayGo 3$那个套餐，用Amex Aspire每个月交的花费。之前来泥潭找报销DP，资料什么的都不全，由于无购买记录，ultra mobile没有提供账单只有transaction，情况比较糟糕，所以自己尝试了一下，现在已经成功报销了。主要是以下材料
手机损坏维修当月的Amex Billing Statement，显示话费是用这张卡交的，金额要和transaction对得上
cellular billing，由于我用的是Ultra Mobile Paygo，只提供transaction，没有对应的imie，所以截图了官网的transaction，上面有手机号和机主对应的名字，我提供了报销当月和接下来一个月的transaction账单
Claim Form，AIG给的，填就行了
Phone Proof，证明手机是你的，且和这个号码关联。由于购买记录已经没有了，所以在电脑上登录我的apple id，上面找到手机详细的信息，包含imie和手机号，证明手机的确是你的，且这个手机号用在手机上
Requirement quote，不需要真实维修，我是找上海国金apple center的genius检查了开的单子，他们甚至都只开了中文单子没有英文，但是关键信息都有翻译。由于手机太老，需要整机更换成新的iphone 12 PM。genius单子上给了大概4700人刀的维修估价，其实就是整机的价格
这里的金额我是按照当天google汇率换算的一个大概的usd，最后approve了，扣掉deductible之后报销了597左右usd
整体看来，Amex手机保险报销还是比较丝滑的，整体流程大概1个月，其中部分原因是我开始把所有材料打包成压缩文件发过去，AIG specialist说要拆开，所以又拆开成附件再发了一次，重新审核
几个之前自己比较关心的问题：
手机购买记录没有怎么办：目前看来 ，amex只是想看手机是你的且和你对应的手机号绑定，所以apple账户里面的信息可用
prepaid话费问题：我查了一下paygo是属于prepaid，担心报销不了。但是reddit上有人解释过这个条款：prepaid旨在证明你不是通过和运营商套餐绑定送的手机，也就是说要证明手机产权在你（运营商套餐绑定产权在运营商），所以和话费形式无关，和手机购买的形式有关
翻译问题：apple比较好的是维修单就算没有英文版本，关键信息也有翻译
账单和手机没有联系：目前看来不是必须，但也有可能是我提供的phone proof材料里面已经显示了手机号码和手机imie，所以成功了
感谢dp
paygo不是只能每个月交$5么 然后越交越多
是的 但是可以暂停一两个月不交，如果不着急的话
话说AIG是邮寄支票吗？如果人不在美国咋整哇，能寄给朋友吗？还是能国际快递/直接credit？
將材料寄給 AIG 的時候可以直接要求寄到美國外的地址，不過時間蠻久的，我上次等了超過一個月才收到 check
也是寄平信啊？那中国大陆没啥概率能收到
寄给朋友
平信可以收到，我最近寄了3张citi的卡，都是刚好一个月到。不过也有可能是我的地址在陆家嘴，比较方便，可能稍微麻烦一点点的地址没那么好寄
同区域， 改天约个饭啊哥们
我没有提交购买证明 且是运营商的合同机 而且也不是每个月都需要用这个卡付 只看前一个月
老哥 怎么跟他们说要开单子的？
我去环贸他们不让开
就去国金中心下面的apple，跟他说修手机，其他的啥都不用说，然后让他给你个报价，你就说考虑考虑就行了
hhh约饭就算了 社恐
好滴 那个报价是会给你发邮件吗
会当场给个纸质报价单
了解 这就去试试
美国去Apple store quote啊 我是真的屏碎了
不给我quote 不知道为啥 去年我去 他们找不到我手机imei任何信息
bestbuy geeksquad 说我的13太老了 没有价格标
平信确实能收到，ld的ITIN就是平信收到的
确实慢，3-4周
【引用自 RichardCXiong】:
寄给朋友
如果寄给朋友的话，那支票得留朋友的名字？支票得签字然后银行app当场扫描吧
【引用自 chris.us】:
直接要求寄到美國外的地址
在给AIG交材料的时候email一下是吧？
之前在苏州 Wise好几张卡都没收到
支票不是可以手机存的么，反正我在朋友那里留了一张debit card，他也可以帮我存
我之前旅遊保險出險的時候沒有請AIG寄來台灣，寄到朋友家他拍照給我，我直接 Mobile deposit也可以存。
是的直接在繳資料的 mail跟他們說要寄到國外地址
感谢 刚好用的到
如果不是apple怎么办
p1p2一起用的att plan，用p1的卡交所有的话费，手机保险可以cover p2的手机吗？
没遇到过，可以去找手机自己的专卖店报价吧，实操下来中文报价也接受的
这个可能要查其他DP，我没有用过family plan
但是根据条款，如果你的账单上能显示p2的手机号码就行，不然他没法把手机和你得账单联系起来
pixel屏幕破裂，找的维修店都不能免费开维修单，除非真的在那里维修才能免费开维修单，最后通过Google store在线填资料维修拿到了个估价，保存该网页(里面包含手机的IMEI)。最后在报销网站上传了卡的statement，Helium 的账单(没有号码在里面)，之前保存的屏幕维修报价网页，买手机的receipt，还有手机about(显示IMEI 手机号码和运营商Helium)。一周后收到报销通过的邮件。
paygo每个月只能交$5，套餐$3的话
这样金额不会对不上吗
亲测不会 好像不会纠结金额
给大家一个三星手机保险的报销DP吧，搜了一下都是iPhone的。三星售后非常拉胯，一开始quote还不愿意开，因为三星保修是外包给ubreakifix的。
我没有手机购买记录，但是用的是google fi，所以可以显示imei，它就没追究
三星在美国售后非常垃圾，换个后盖都是零件各种没有，ubreakifix的店一开始不愿意开quote，只愿意我先交钱修好了，然后再找保险。我的建议是换一家店。然后开个quote需要50刀。而且我在湾区，想交钱预定零件都做不到，用的s24u，但就是修不了。
手机statement需要当月的。最好就金额要对上
现在弃坑三星用苹果了
看你当地快递员了，我给我父母贴邮票寄的平信都是100%送达，纯英文的他们会给我在分拣站翻译成中文；能写上中文是最优的但一般系统不支持
请问一下是只要证明手机是我在用（小号手机），还是说手机号码要和amex有关联？
维修当月的amex statement吗？还是上一个月的呢？
应该是上一个月的，因为交了话费之后保险下月1号生效，保险起见可以等2个billing cycle
谢谢 我等等先
如果交了花费，下个月1号修，就不需要再交下一个月的花费了是吗
修完了就不需要交了
现在att支持split pay了，应该就可以了
那你最后开出来quote了吗？直接说了修不了然后让你去买个新的？
开出来了。
跑了好几个店都不肯开，最后有一家愿意开，还预付了50刀。
那你最后13咋整的？我手里备用机还是12呢
最后在国内trade in 才给了个维修单
同问同问
你这个手机号的话费必须要用amex这张卡付款 谁用无所谓
见上面答复
【引用自 RichardCXiong】:
我查了一下paygo是属于prepaid，担心报销不了。但是reddit上有人解释过这个条款：prepaid旨在证明你不是通过和运营商套餐绑定送的手机，也就是说要证明手机产权在你（运营商套餐绑定产权在运营商），所以和话费形式无关，和手机购买的形式有关
请问下metro属于能报销的情况吗？我的理解虽然属于运营商套餐绑定送的手机，但手机产权还在我这里而不是运营商那里…吧？
还有monthly payment么，如果在monthly payment之前手机不属于你（不能随意换运营商），我的理解是应该都不太行
没有的 metro就是一锤子买卖，手机不要钱
請教如果是像mint Mobile這種一年一次繳完的，如果當時用該卡繳款，這樣可以申請保險嗎？
我看条款里写的是monthly bill啊，我猜大概率年付不行
但是这种最好问问insurance或者amex的客服
对了，citi还能邮寄海外吗？
最近没试过citi的卡了，不过能邮寄也是平信，除了北上深大概率收不到，北上深有可能也收不到，就算收到也要1个月
感谢感谢，话说是首卡之后replace的吗？有点想开AA的卡，replace到土澳
我是首卡reaplace的，他们可以直接replace到海外
RichardCXiong: cellular billing ，由于我用的是Ultra Mobile Paygo，只提供transaction，没有对应的imie，所以截图了官网的transaction， 上面有手机号和机主对应的名字 ，我提供了报销当月和接下来一个月的transaction账单 打扰了，我刚刚查看了下ultra的payment，似乎只能充值5刀？这个5刀和3刀在billing statement上对不上哇 系统里只能充值 PayGo wallet诶 /uploads/short-url/mA3qJr4HM3Fe9xrg32gTMZoReP0.jpeg?dl=1
我的dp只要是时间对的上就行 数量不要紧
因为之前手欠一次性充值了30，里面credit溢出了哈哈哈
老哥请问你是开了quote之后等报销了才修的还是什么
没修，我当时是一个12PM 没有维修的必要
我也没修，拿了钱就跑了
还是没明白如何证明手机卡插在这个出问题的手机里面。截图什么界面作为证据么。上面要有这个手机号码？
手机本身不是在美国买的可以报销吗？
网页上打开你的icloud上面可以显示你的手机号码和serial number IMEI就行
无所谓吧，他不管你在哪里买的，理论上要你的购买证明证明这个手机是你买的，但是实际上很少查这个，毕竟一般手机买了几年谁还有购买证明 我的只要了以下五个材料 /uploads/short-url/4nyIBRIU7NBUHFhkMkN4GMppodz.png?dl=1
phone proof就是icloud截图？
我反正只提供了这个
想問一下，是要 “維修的金額” > 購買新機才能直接買嗎?
我的就要求查了 /uploads/short-url/rsuNFz30KDMsX8urnvOQ9SrF2HR.png?dl=1 AGI 5/3/2026 提交的 5/27/2026 才给我回个邮件说要这个 然后我把之前从ATT所有的 Order 记录都拿了，希望Approved
这不是说or吗
没懂
问题没太懂，amex不关你是维修还是新买，他只负责报销维修单上的金额
original purchase receipt 前面是or啊，你可以用这个，也可以用其他的
用的 Tello。那肯定没有了
我的理解他只是要证明这个手机是你自己的而不是别人的，所以我提供了自己apple account下面的手机序列号 不过这东西要看客服我感觉，有的客服较真可能就一定要你提供，有的没那么较真
可以，我早点再补一个
原來如此，所以我也不用新買機器的收據？ 除非單子寫無法修復，才允許直接買新的，然後用收據金額請款嗎？
无法维修也需要维修单，上面会写无法维修，然后就可以买了报销
/uploads/short-url/nqZ326nPtXfp8gwCGDvbdjFmnQp.png?dl=1 lz请问你知道这个是什么吗？其他保险？