chase现在sm都不回了？
Chase SM效率持续恶化，人工回复普遍需一周，且外包客服质量极差。
1. 关键信息
- 周期固定在7天：多位用户证实回复周期已稳定在5-7个自然日（约一周），彻底违背其1-2个工作日的官方承诺。
- 自动确认系统故障：部分用户反映现在连最初的“收到消息确认邮件”都无法收到，系统状态极不稳定。
- 外包迹象明显：回复内容答非所问（如询问Mybonus却回复Chase Offer指南），英语表达不专业，被质疑业务已大规模外包。
- 拒绝处理重复请求：若因等待过久重复发送同一问题，系统或客服会标识为“重复”并明确拒绝回复。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 电话客服同样“草台”：用户反馈电话客服专业度同步下降，存在操作错误导致用户需反复拨打（最高达7次）才能解决问题。
- Rush Delivery 乱象：因SM回复滞后，常出现平信卡片已寄达、Rush快递卡片随后又到的资源浪费现象。
- 客服态度转硬：有用户反映在追讨FIFA活动积分时，被客服直接以“不会再回了”的强硬态度拒绝。
4. 争议或不同意见
- 催促是否有用：用户对“催促”方式存在困惑，有人尝试在自动回执中回复，但普遍认为催促无效，甚至可能触发“重复信息”机制导致关单。
- 极端替代方案：有用户调侃或建议使用手写信（Mail）联系，认为虽然更慢但至少有确定回馈。
5. 行动建议
- 严禁重复发帖：针对同一Issue切勿在SM中高频重复发送，以免被后台系统判定为滥用或重复而遭无视。
- 放弃时效性业务SM：Rush delivery、紧急转账或限时Offer确认等业务坚决避开SM，直接通过电话处理并当场确认细节。
- 预留“一周”心理预期：Ritz航空报销或常规咨询请以7天为基准周期，发信后无需关注自动回复中的“One business day”。