AMEX Security Concerns
美卡用户反馈频繁触发安全验证，需致电Security核实身份。
关键信息与最新动态
- 触发机制变化：自本周起，AMEX Online Chat（在线聊天）功能开始强制要求用户拨打 Security 电话进行身份验证（Verify Identity）[楼号: #1]。
- 用户反馈：多位用户反映此问题普遍存在。部分用户表示以为首次验证后即可恢复正常，但后续每次使用在线聊天均被重复要求验证，体验较差 [楼号: #1, #2]。
- 交互困惑：有用户提到被提示与 Customer Service (CS) 沟通，但不确定具体需聊什么内容以通过审核 [楼号: #2]。
风险/限制/注意事项
- 操作门槛提高：目前使用在线渠道（Chat）解决账户问题或咨询前，必须完成电话身份核实流程，建议用户提前准备好相关身份信息以备验证。
--- 第 1 楼来自 wjcl668 的回复 (2024-07-09 10:13:32 PDT) ---
这周开始 online chat 都要求我打电话给security说 需要verify identify。。大家有遇到这种问题吗？verify一次后 我以为就好了；没想到 每次都要打电话verify 真的有点烦
--- 第 2 楼来自 gggllm 的回复 (2026-06-04 14:53:45 PDT) ---
同被提了concern，而且要求和cs聊天，不知道要聊啥呢？